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Oracle Advertising and Customer Experience (CX)は、 Oracle Corporationが提供するクラウドベースのアプリケーションスイートで、広告、マーケティング、販売、eコマース、カスタマーサービスのためのツールが含まれています。[ 1 ] [ 2 ] [ 3 ]
Oracle初の顧客関係管理（CRM）製品であるOracle CRMは1998年にリリースされました。[ 4 ]この製品スイートは後にOracle Cloud CXと名付けられました。2021年までに、Oracle CXはOracle Data Cloudと統合され、Oracle Advertising and Customer Experience（CX）となりました。[ 5 ]
2006年にOracleはSiebel Systemsを買収し[ 6 ] [ 7 ]、その後、オンプレミスツールであるSiebel CRMソフトウェアをSaaS製品であるOracle CRM on Demandで拡張しました[ 8 ] 。
2012年、同社はRightNow Technologies [ 9 ]とEloqua [ 10 ]を買収した。これらの買収により、OracleはCXクラウドベースソフトウェアのスイートを開発することができた。[ 10 ] 2013年のCPQ向けBigMachines [ 11 ]と2014年のフィールドサービス向けTOA Technologies [ 12 ]の買収により、CXクラウドベースの機能がさらに追加された。TOAは現場で働く従業員や請負業者向けのエンドツーエンドのサービス追跡を提供し、BigMachinesは販売プロセスに特化している。[ 11 ] [ 12 ]
2017年、OracleはCXプラットフォーム向けにアダプティブインテリジェントアプリケーション（AIアプリ）をリリースし、CX、HCM、ERP、サプライチェーンなど、既存のすべての機能にAI機能を拡張する計画を発表しました。[ 13 ] [ 14 ]これらのアプリケーションは、企業のコマースクラウドからファーストパーティデータにアクセスし、Oracle Data Cloud（現在はOracle Advertising）からのサードパーティデータと組み合わせることで、企業が顧客の行動や購買決定に関する洞察を得られるようにします。[ 14 ] Oracleはまた、2017年に広告測定会社のMoatを買収しました。 [ 15 ]
2019 年 9 月、Oracle は、営業、サービス、マーケティング チーム向けのデジタル アシスタント、Oracle DataFox との統合、通信およびメディア顧客、金融サービス顧客、公共部門顧客向けの機能を含む CX クラウド アプリケーションのアップデートをリリースしました。[ 16 ] 2019 年 10 月、同社は顧客ロイヤルティプラットフォームであるCrowdTwist を買収し、Oracle の CX クラウドに統合しました。[ 2 ] 2019 年 11 月、同社はService Cloud に顧客データ管理(CDM) を追加しました。[ 17 ]
2021年3月、レッドブル・レーシングは公式クラウドインフラストラクチャパートナーとしてOracleを選定した。このパートナーシップの下、レッドブル・レーシングはOracleのCXアプリケーションを使用して、ファンにレースの統計情報や指標へのアクセスを提供している。[ 18 ] 2022年には、チーム名がOracle Red Bull Racingに変更された。[ 19 ] [ 20 ]
2021 年 5 月、Oracle は Oracle Moat Measurement 内にゲーム内測定機能をリリースしました。[ 21 ]これにより、企業は 3D ビデオゲームに表示される広告の効果を測定できます。[ 21 ] [ 3 ] Oracle はまた、サブスクリプション管理製品を更新しました。[ 22 ]
Oracle Advertising and CXには、以下のアプリケーションと製品が含まれています。[ 13 ] [ 23 ]
製品には以下が含まれます：
2012年、OracleはEloqua（現在のEloqua Marketing Automation）を買収し、B2B機能を強化しました。[ 10 ]そして2013年にはResponsysを買収し、B2Cマーケティングの一部となりました。Responsysは、当時Oracle Marketing CloudおよびOracle Customer Experience Cloudに統合されました。[ 27 ] 2021年現在、Oracle Responsys Campaign Managementとなっています。[ 28 ]
2021年9月、同社はOracle Fusion Marketingを発表した。この製品は人工知能を使用してB2Bマーケティングキャンペーンとリード生成プロセスを自動化する。[ 29 ]
その他のマーケティング機能には以下が含まれます。
セールスのユーザーインターフェースは、スマートリスト、インフォレット、および高度な検索をサポートしています。[ 30 ]セールスのツールは、顧客データ管理、販売カタログ作成、営業自動化、販売予測、販売予測、分析、および営業チームと顧客間のコミュニケーションをサポートしています。[ 4 ]
その他の製品には以下が含まれます。
2021年2月、Serviceは新しいインターフェースとデータセットで更新されました。アプリケーションにはデジタルカスタマーサービスアシスタントも追加されました。[ 30 ] 2022年5月のアップデートにより、ServiceはOracle Unity Customer Data Platformからのデータを埋め込むことができるようになりました。[ 32 ]
製品には以下が含まれます：