プロセスベースの管理

プロセスベースのマネジメントとは、ビジネスを望ましい結果を達成するために管理されるプロセスの集合体と捉えるマネジメント手法です。 ^{[ 1 ]}プロセスは、組織のビジョン、ミッション、コアバリューを達成するために組織によって管理および改善されます。プロセスとビジョンの明確な相関関係は、企業が戦略を計画し、ビジネスを構築し、長期的な成功を達成するために十分なリソースを使用することを支援します。^{[ 2 ]}

プロセスという観点から見ると、組織は事業を個々の機能の具体的な活動やタスクではなく、ビジョン達成のための垂直的なプロセスからなるシステムとして捉えます。このシステムは特定のプロセスのための方法やツールではなく、組織全体のプロセスを包括的に管理するためのアプローチです。プロセスを効果的に管理するためには、組織は効果的なチームネットワークと、ビジョンに対する十分な理解を持つ必要があります。

一般的な管理システムは、特定の業務知識とコストおよび予算に対する直接的な解決策に焦点を当てています。一方、プロセスベースの管理は、これらの財務指標を適用しますが、さまざまなプロセスの集合体として各パフォーマンスが会社にどのように影響するかを考慮した運用的な方法で適用します。近年の技術進歩と国際競争の激化により、より多くの企業が組織活動をグループ化および統合するためのより良い方法を目指しています。^{[ 3 ]}

ビジョン、ミッション、コアバリューは、プロセスの観点から組織を管理する上で重要な3つの要素です。ビジョン、ミッション、バリューを事業の方向性として捉えることで、組織は企業戦略を構築し、考慮すべきプロセスを決定することができます。^{[ 4 ]}その結果、組織は他社の中で強みと競争力を獲得します。

まず、ビジョンとは、組織が長期的に達成したいと願う、理想的な目的です。^{[ 4 ]}ビジョンは、企業がさまざまな課題に挑戦し、独自のビジネス戦略を策定する原動力となります。言い換えれば、組織はビジョンを、ビジネス構造を構築し、戦略計画を策定し、人材を管理するための動機付けとみなします。したがって、企業はビジョン達成のための業務を主要な目標として遂行します。

ミッションとは、企業の根本的な目的であり、時間の経過とともに変わることはありません。ミッションは意思決定の指針となり、成功への道筋を示します。^{[ 5 ]}例えば、ミッションは達成すべきものであるのに対し、ビジョンは達成を目指すものであるという点で、ミッションとビジョンは異なります。^{[ 6 ]}

コアバリューとは、企業が自らの行動や決定が正しいか間違っているかを判断するのに役立つ原則です。価値観は、意思決定を行い、企業の長期的な成功を維持するために不可欠です。^{[ 7 ]}

• プロセスを文書化することで、組織が時間の経過とともにプロセスとパフォーマンスをどのように改善していくかについての明確な指針が得られます。^{[ 8 ]}
• プロセスベースの管理は、1つのビジネスにおけるすべての活動を測定します。たとえば、顧客満足度、製品の品質、セキュリティなどの内部プロセス、および収益、利益、コスト、予算などの財務結果に焦点を当てます。^{[ 3 ]}
• ビジネスプロセス間の相関関係を理解することで、誤った意思決定を回避できます。これにより、不必要なことに費やすコスト、時間、リソースを削減できます。^{[ 2 ]}
• プロセスを分析することで、組織は危険源を予測し、適切な意思決定を行うことができるようになる。^{[ 3 ]}
• このシステムは組織の知的資本を保護します。プロセス開発を監視することで、組織はリスクと弱点を分析できます。 ^{[ 2 ]}
• 継続的な改善と顧客のニーズに焦点を当てることで、組織は顧客に価値を提供する顧客サービスを向上させています。
• プロセスを評価することは、企業が期待する結果を確実に得るために重要です。
• プロセスベースの管理とは、ビジネスプロセスにおけるインプットとアウトプットの両方を統合することです。それは、人員、技術、財務リソースを包括的な視点から管理します。^{[ 3 ]}
• 組織は、不必要な複雑さを軽減し、業績測定の質を向上させるITシステムを改善することができる。
• 組織は、プロセスを分析し、必要に応じて新しいオブジェクトを導入することで、需要の急速な変化に対応している。

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