全米摂食障害協会

2023年5月24日、NPRは、NEDAの幹部がヘルプライン職員全員を解雇し、数百人のボランティアを解雇することを決定したというニュースをスクープした。ヘルプライン職員が組合結成の投票を承認してから4日後のことだった。^{[ 14 ] [ 15 ]} Fortune誌によると、新しいAIボットは2023年6月1日に職員に取って代わる予定である。 ^{[ 16 ]} 6人の常勤職員と、彼らが監督する200人以上のボランティア全員が解雇された。^{[ 17 ]} NEDA会長でMassMutualの最高リスク責任者であるジェフリー・クラドックが、流出した音声の中で職員を解雇している。^{[ 18 ] [ 14 ]}彼らの後任は「Tessa」というAIチャットボットで、その開発者であるセントルイスのワシントン大学のエレン・フィッツシモンズ＝クラフト博士は、このボットは人間の共感を再現したり、危機に瀕している人々との複雑でオープンエンドな議論に対応したりすることはできないと記録に残っている。^{[ 14 ]}

ヘルプラインの職員たちは「ヘルプライン・アソシエイツ・ユナイテッド」（HLA）を結成し、通信労働者組合第1101支部に加入した。^{[ 19 ]} HLAのメンバーであるアビー・ハーパーは、彼らのウェブサイトに次のように書いている。「私たちは、変化し成長しているヘルプラインに対応するための十分な人員配置と継続的なトレーニング、そしてNEDA内で成長するための昇進の機会を求めました。私たちは、より多くのお金さえ求めませんでした。NEDAが（私たちの組合を認めること）を拒否したとき、私たちは全米労働関係委員会に選挙を申請し、3月17日に勝利しました。そして、選挙結果が認定されてから4日後、私たち4人全員が解雇され、チャットボットに置き換えられると告げられました。」^{[ 20 ]} テッサ・チャットボットは、ローンチ後すぐにジャーナリストや摂食障害活動家から広範な批判を受けた。複数のメディアが、チャットボットが「自分の体が嫌い」「どうしても痩せたい」などの直感的なプロンプトに応答しなかったと報じた。^{[ 20 ] [ 21 ]} NEDAの幹部は、チャットボットが人間のヘルプラインに取って代わることを意図していたことを公に否定した。^{[ 14 ]} NEDAによる新たに組合に加入した従業員の一方的な解雇は、全米労働関係委員会による組合の認定から4日後に発表され、全米労働関係法第8条(a)(1)および(5)に違反したとされ、不当労働行為の申し立てがなされた。^{[ 22 ] [ 23 ]}ハーパーは、「NEDAは、これは長らく待ち望まれていた変更であり、AIが摂食障害の人々により良いサービスを提供できると主張している。しかし、騙されてはいけない。これは実際にはチャットボットの話ではない。これは、単純に組合つぶしの話だ」と書いた。^{[ 19 ]}

2023年5月29日、活動家のシャロン・マックスウェルはテッサ・チャットボットを試用し、カロリー計算、減量目標の設定、毎週の体重測定、体脂肪測定のための皮下脂肪計の使用など、摂食障害や劣悪なボディイメージの構成要素であるアドバイスをすぐに受けた。^{[ 24 ]}テッサとの問題のあるやり取りの詳細を投稿した後、マックスウェルはインスタグラムでNEDAの広報・マーケティング担当副社長サラ・チェイスから嘘をついていると非難されたが、スクリーンショットを見せられた後、チェイスは後に非難を撤回して削除した。^{[ 25 ]}否定的な報道が殺到した後、2023年5月31日、NEDAは「有害で無関係な情報を提供した」との報告を受けて、テッサを「一時的に」オフラインにした。身体肯定プログラム」には、減量やカロリー制限に関するアドバイスが含まれており、「摂食障害団体としての私たちの基本理念に反する」とされた。^{[ 26 ]} 2023年6月1日、NEDAヘルプラインの人間スタッフは解雇後に声明を発表し、その中で「テッサチャットボットの驚くべき失敗は、人間の共感は人間に任せておくのが一番良いということを改めて証明するものだ」と述べた。^{[ 27 ]}