ベタービジネスビューロー

国際優良事業協会

設立	1912年; 112年前 （1912年）
タイプ	501(c)(6)非営利団体
納税者番号	52-1070270
集中	消費者保護 業界の自主規制
本部	4250 N フェアファックス ドライブ、スイート 600アーリントン、バージニア 州、米国22203
サービスエリア	米国およびカナダ
製品	BBBビジネスレビュー企業向け 認定 紛争解決サービス
サービス	評価サイト
子会社	BBBワイズギビングアライアンス[1]
収益	2億1500万ドル
経費	2,000万ドル
従業員	2,500
Webサイト	bbb.org 日本語

ベター・ビジネス・ビューロー（BBB）は、1912年に設立されたアメリカの民間の501(c)(6) 非営利団体です。BBBの自称使命は市場の信頼を高めることに重点を置くことであり、^[2]米国とカナダの92の独立法人化された地方BBB組織で構成され、バージニア州アーリントンの国際ベター・ビジネス・ビューロー協会（IABBB）の下で調整されています。^[3]

ベター・ビジネス・ビューローはいかなる政府機関とも提携していません。BBBに加盟し、その基準を遵守する企業は、業界の自主規制を通じてこれを行います。偏見を避けるため、BBBの方針では、たとえ企業の利益を擁護していても、特定の企業、製品、またはサービスを推奨または支持することは控えています^[4]。

BBB の評価システムでは、A+ から F までの文字等級スケールが使用されています。等級は、企業が誠実に運営されており、BBB に提出された顧客の懸念を解決するという BBB の信頼度を表します。BBB の評価については、評価の概要ページで説明されています。BBB の従業員は、評価を割り当てる際に企業の行動を評価します。^{[引用が必要]}

BBBによると、2022年7月時点で北米の約40万の地元企業が認定されています。 ^[5] BBBの見込み客は、BBBのビジネス慣行規範を遵守することを誓約し、継続する会費を支払う「認定企業」になるために企業を審査することに成功しました。^[6]その見返りとして、BBBは、良好な状態の認定企業がマーケティング資料で商標登録されたロゴを使用することを許可しています。

ベター・ビジネス・ビューローのコンセプトは、1906年にコカ・コーラ社を含む多くの組織に対して政府が起こした米国対コカ・コーラ40バレル20樽^{訴訟など、いくつかの裁判に起因しているとされています。 [7]}

1909年、サミュエル・キャンドラー・ドブスはアメリカ広告協会（現アメリカ広告連盟(AAF)）の会長に就任し、広告宣伝に関する講演を始めた。1911年、彼は広告会社や個々の企業のグループによって開発された最初の広告規範の1つである「広告の十戒」の採択に関わった。その後数十年にわたって、世界広告協会の全国優良事業委員会（1921年）や全国優良事業局協会（1933年）などの同様の組織が合併し、1946年に協会優良事業局協会となった。1970年、協会優良事業局と全国優良事業局が合併して、全国優良事業局協議会（CBBB）が設立された。^[要出典] BBB協議会には、寄付者に全国的な慈善活動について助言する慈善諮問サービス（PAS）が含まれていた。 PAS は後に National Charities Information Bureau と合併し、BBB Wise Giving Alliance を設立しました。

2019年にBBB協議会は3つの団体に分裂した。BBBワイズギビングアライアンス（慈善団体への寄付者へのアドバイス）、BBBナショナルプログラム（全国的な業界自主規制プログラム）、国際ベタービジネスビューロー協会（BBBの自治組織）である。^[8]

各 BBB は、独自の取締役会と最高経営責任者によって監督されています。各 BBB は、IABBB によって監視される国際 BBB 基準を満たす必要があります。IABBB は、地元の BBB のリーダーと、学者や法律の専門家などの独立した主題専門家によって運営されています。BBB は主に地元の認定企業によって資金提供されており、これらの企業が BBB の取締役会も構成しています。マルケット大学のビジネス スクールの学部長による調査では、BBB の取締役会メンバーの 90% がビジネス界出身であることがわかりました。^[9]

ある BBB 管轄区域から別の管轄区域に移転する企業は、システム全体の認定を受けていない限り、新しい BBB の所在地で BBB 認定を申請する必要がある場合があります。IABBB は主に BBB からの会費によって運営されており、会費は年ごとに異なります。^[要出典]

BBBは、消費者が企業との市場での経験について苦情を申し立てるほか、肯定的および否定的な顧客レビューも公開している。同組織は、国際優良商事協会が制定し、地域のBBBが実施する手続きを通じて紛争解決を行っている。通常、紛争は調停によって解決できるが、適切な場合には、BBBを通じて低コストまたは無償の仲裁も提案・提供される。BBBは紛争解決サービスを提供する際、中立的な立場をとる。^[10]

医療や法律などの専門職の業務に関する苦情は通常、BBBでは扱われず、それらの専門職を規制する協会に紹介されます。^[11] BBBは、裁判所に持ち込まれた、または裁判所に行く手続き中の苦情は扱いません。なぜなら、苦情はすでに別の機関によって処理されているからです。^[12]

BBB が消費者紛争を受け取った場合、BBB は問題の企業に連絡し、紛争の仲裁を申し出ます。企業は BBB の仲裁サービスを利用するのに会員である必要はありません。BBB の認定、または会員資格は、企業が会費を支払って受け入れ、参加する完全なオプションです。過去の苦情では、BBB は企業からお金を回収する能力に基づいて評価をまとめており、完全にビジネス パフォーマンスに基づいていないと主張されています。^[13] ただし、2010 年以降、企業の評価と認定ステータスの間には関係がありません。^[要出典]

2008 年まで、BBB は企業を「満足」または「不満足」に格付けしていました。2009 年 1 月 1 日、BBB は学校スタイルの A ⁺から F の評価システムに基づく新しいシステムに移行しました。^[14]プログラムの開始以来、16 の要素が各ビジネス プロファイルに掲載され、 ^[15]付与されたポイントの詳細も掲載されています。^[15]当初、認定されたビジネスには 4 ポイントの価値がある 17 番目の要素がありました。このプロセスは、メディアの批判や、BBB が「金銭取引」戦術を使用していると非難したコネチカット州司法長官の批判に応じて、2010 年 11 月に変更されました。^[13]コネチカット州司法長官は、 BBB に加重文字評価システムの使用をやめるよう要求し、このシステムは消費者にとって「潜在的に有害で誤解を招く」と述べました。^[16] これを受けて、Better Business Bureaus協議会はBBBの評価システムを変更し、BBB会員であることに対する企業へのポイント付与をやめ、BBBの販売慣行をより厳しく監視するようになりました。^[17]

企業が規模や開始日などの基本情報を提供しない場合、BBBは格付けなし（NR）格付けを付与することがあります。^{[15] [18]}企業が情報を提供していないことのみを理由とする「NR」格付けは、「BBBはこの企業に関する十分な背景情報を持っていません」と記載されます。^[要出典]

BBBの見解では、企業が「BBBの信頼基準」を満たしていれば、BBBの認定を受ける資格があります。^[2] BBBが認定企業に期待するBBBの信頼基準は8つあり、信頼の構築（「市場での好業績の維持」）、正直な広告、真実の伝え方、透明性、約束の遵守、対応力（市場の紛争への対応）、プライバシーの保護（消費者データの保護）、誠実さの体現です。^[19]

2010年にABCの20/20は「お金で買える最高の格付け」と題したコーナーで、BBB格付けの不正について報じた。^[20] 同番組は、ある男性がダミー企業2社を設立し、ロサンゼルス地域を担当するサウスランドBBBに会費を支払うとすぐにA+格付けを受けたと報じた。また、ロサンゼルスの事業主は格付けを上げる唯一の方法は会費を支払うことだと言われたとも報じた。あるケースでは、支払い後すぐにCがAに変わり、別のケースではCマイナスがA+になった。シェフのウルフギャング・パックは、ロサンゼルスを拠点とする彼の事業のいくつかが会費の支払いを拒否したためにF格付けを受けたと述べた。これらの申し立てにより、BBBシステムからサウスランドBBBに対する手続きが行われた。 2013年3月12日、米国商事改善協会（BBB）は、ロサンゼルスを拠点とする最大の地元BBBであるサウスランドBBBを除名した。同団体が協会の「認定、事業報告、苦情処理に関する基準」を満たしていないと主張した。^{[21] [22]}ロサンゼルス支部は告発に異議を唱え、ビジネス消費者同盟という新しい名前で活動を続けた。^{[23] [24] [25] [26]} 2013年3月から11月まで、BBBは他のBBBのボランティアがスタッフを務める「バーチャルBBB」を通じてロサンゼルスの4つの郡にサービスを提供した。この取り組みは、アメリカ協会幹部協会の「協会の力」賞を受賞した。^[27] 2013年11月、米国商事改善協会（BBB）は、ロサンゼルス地域を3つの既存のカリフォルニアBBBに再割り当てした。^[28]

2011年、ニューヨークタイムズのコラムニストは、顧客が70ドルの調停料を支払わない場合は、ベタービジネスビューローのオースティン支部が企業に対する苦情の解決を拒否したという消費者からの苦情について報道した。^[29]

2011年8月16日、当時は商事改善協会（CBBB）と呼ばれていた団体が、米国とカナダでの事業の正式な統合を即時発表した。^[30]

声明によると、統合は「国境を越えて商品やサービスを購入する人々の顧客体験の向上」への道を示すものである。CBBBの社長兼CEOであるスティーブン・A・コックスは、「米国とカナダは依然として互いの最大の貿易相手国です。私たちは実際には1つの北米市場であり、BBBシステムは今やそれを反映しています。消費者がどちらの国の企業も調べやすくなるだけでなく、苦情を申し立てたり紛争を解決したりすることも簡単になります」と述べた。この動きは、カナダ優良企業協会（CCBBB）によって支持された。「技術の進歩とサービスのグローバル化を考えると、2つの別々のシステムを維持することはもはや意味がありません」とCCBBBの会長であるM・ジャン・ルミエールは述べた。「消費者の大多数は、最初にインターネットを通じてBBBに連絡します。BBBのサービスを1つの統合システムに統合することは、カナダの企業にとってより効率的であり、消費者がBBBに期待する高品質のサービスを引き続き受けられるようになります」。^{[31] [32] [33] [34]}

当時は「商事改善協会協議会（CBBB）」と呼ばれていた団体が、カナダの商事改善協会 4 団体から BBB の名称と商標を取り消しました。CBBB は、ハミルトン、ウィンザー、モントリオール、セントジョンズの 4 つのカナダの事務所が定められた運営基準を満たしていないと判断したため、これらの事務所から商標認可を取り消す措置を取ったと述べています。

CBBBは、影響を受けるカナダの事務所の境界を再編し、それらをより大きな事務所に統合しました。ハミルトンはBBBのキッチナー事務所の旗の下に集められ、^{[31]一方、南西オンタリオ州の地域（ウィンザーを含む）は現在、オンタリオ州}ロンドンに拠点を置く西オンタリオ地域の一部となっています^[34]。

ハミルトン、モントリオール、セントジョンズの事務所も、米国に拠点を置くCouncil of Better Business Bureausによる買収と称する事態を受けて、名称を変更したり閉鎖したりした。^[35]オンタリオ州ハミルトンのBBBは、Canadian Businesses and Charity Bureauという名称を採用した。^[36] 2012年5月、ハミルトンの組織は家賃紛争で家主によって事務所から締め出され、業務を停止した。^[37] モントリオールBBBは、名称をL'Office de Certification Commerciale du QuébecまたはQuébec Commercial Certification Officeに変更し、ニューファンドランド州セントジョンズのBBBは閉鎖された。^[38] これらの地域はその後他の企業に引き継がれ、2022年8月現在、カナダ全土で10のBBBがサービスを提供している。

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