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| 会社種別 | プライベート |
|---|---|
| 業界 | 顧客体験 |
| 設立 | 2001年 |
| 創設者 |
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| 本部 | 米国カリフォルニア州サンフランシスコ |
主要人物 |
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| 製品 |
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| 収益 |  4億7,700万米ドル（2020年） [1] |
 1億4,900万米ドル（2020年）[1] | |
| 所有者 | トーマ・ブラボー |
従業員数 | 2,037（2021年1月）[1] |
| Webサイト | メダリア |
Medalliaは、カリフォルニア州サンフランシスコに本拠を置くアメリカの顧客および従業員エクスペリエンス管理会社です。
Medalliaは、ホスピタリティ、小売、金融サービス、ハイテク、B2B（企業間取引）企業向けに、ソフトウェア・アズ・ア・サービス（SaaS）の顧客体験管理（CEM）および従業員体験管理（従業員エンゲージメント）ソフトウェアを提供しています。[2]
概要
顧客体験管理（ CXまたは従業員エンゲージメント）プログラムの一環として、Medalliaのクラウドベースの顧客体験（CX）ソフトウェアプラットフォームは、 Web、ソーシャル、モバイル、コンタクトセンターチャネルを通じて顧客の声を収集し、それをリアルタイムで分析し、顧客満足度、顧客ロイヤルティ、ネットプロモータースコア、全体的なビジネスパフォーマンスのためのアクションワークフローを経営陣、中央、最前線のチームに提供します。[3]
Medalliaは、ソーシャルメディア、テキスト、動画、音声、メッセージング、オンラインフィードバックのためのプラットフォームを提供しています。 [4] [5]このソフトウェアは、Facebook、Twitter、その他の主要なレビューサイト（例：TripAdvisor）からのフィードバックと、アンケートやコンタクトセンターから収集したフィードバックデータを分析します。ソーシャルメディアのフィードバックと分析、モバイルのフィードバックとエンゲージメントに加えて、[6]同社の製品の機能には、アンケートの作成と管理、テキスト分析とダッシュボード、直接的な目標とアクションの管理が含まれます。
歴史
2001年に設立されたメダリアの創設者であるボルゲ・ハルドとエイミー・プレスマンは、消費者と企業の関係についてフォーチュン500企業の幹部にコンサルティングを行ったことがきっかけで会社を設立しました。[ 7 ] [8] カンパイルは2016年10月にメダリアに買収されました。 [9] [10] 2019年7月、メダリアは新CEOのレスリー・ジェームズ・ストレッチの指揮の下、ニューヨーク証券取引所に上場しました。[11]
2020年4月、メダリアは音声テキスト変換の専門企業であるVoci Technologiesを5,900万ドルで買収した。[12] [13]
2021年10月、トーマ・ブラボーはメダリアの買収を64億ドルの全額現金取引で完了した。[14]
参照
参考文献
- ^ abc 「Medallia, Inc. 2021年1月31日終了会計年度年次報告書（フォーム10-K）」。米国証券取引委員会。2021年3月22日。
- ^ Sponder, M. (2011). ソーシャル メディア分析: 指標の構築、解釈、使用のための効果的なツール。McGraw-Hill Education。p. 12。ISBN 978-0-07-176862-7. 2017年7月24日閲覧。
- ^ Milo, Moryt (2013-05-17). 「偉大な企業は前向きに、迅速に対応します」。シリコンバレービジネスジャーナル。2013年6月30日閲覧。
- ^ Horner, S.; Swarbrooke, J. (2016). 観光における消費者行動。Taylor & Francis。p. 256。ISBN 978-1-317-74690-4. 2017年7月24日閲覧。
- ^ 「Medallia がソーシャル フィードバック ソリューションを開始」。Retail TouchPoints。2013 年 1 月 15 日。2013 年 3 月 8 日時点のオリジナルよりアーカイブ。2013年 6 月 3 日閲覧。
- ^ Sechrist, Steve (2011-10-14). 「Medallia カスタマー エクスペリエンス アプリがモバイルに対応し、音声をサポート」 CMSWire . 2013-06-03閲覧。
- ^ Mitra, Sramana (2013-05-07). 「Love and Startups」. Huffington Post . 2013-07-01閲覧。
- ^ Gage, Deborah (2012-09-26). 「Medallia が Sequoia から 3,500 万ドルの資金を得て大企業のサービス向上を目指す」The Wall Street Journal . 2013-06-03閲覧。
- ^ Haggin, Patience (2016年10月20日). 「Medalliaが顧客フィードバック分析スタートアップKampyleを買収」. WSJ . 2017年7月24日閲覧。 (サブスクリプションが必要です)
- ^ 「TechNation: イスラエルのPitangoがFoursquareに投資」Haaretz、2016年10月26日。 2017年7月24日閲覧。
- ^ 「メダリア株、初日の取引で76%急騰」Forbes . 2019年7月19日. 2019年9月4日閲覧。
- ^ 「Medallia、音声テキスト変換のスペシャリストVoci Technologiesを5,900万ドルで買収」TechCrunch、2020年4月22日。 2020年4月23日閲覧。
- ^ 「ストリップ地区を拠点とするスタートアップが5,900万ドルで買収」ピッツバーグ・ポスト・ガゼット。 2020年4月27日閲覧。
- ^ 「Thoma Bravo、Medalliaの買収を完了」。businesswire.com（プレスリリース）。2021年10月29日。
さらに読む
- 「Metallia のご紹介: エンタープライズ ユニコーン」Bloomberg.com 2015 年 10 月 12 日2017 年7 月 24 日閲覧。
外部リンク
- 公式サイト