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| 以前は | スカイピッカー |
|---|---|
| 業界 | オンライン旅行代理店 |
| 設立 | 2012 |
| 創設者 | オリバー・ドロウイ |
| 本部 | ブルノ、チェコ共和国 |
| 収益 |  172億チェココルナ[1] （2021年） |
| −271,811,000チェココルナ（2021年） | |
| チェココルナ-3億[1] (2021) | |
| 総資産 |  16億チェココルナ[1] （2021年） |
| 総資本 | チェココルナ-9億[1] (2021) |
| 所有者 | ジェネラル・アトランティック(53.5 %) [2] オリバー・ドゥルーヒー(22.4 %) [2] |
従業員数 | 1,700 |
| Webサイト | キウイ |
Kiwi.com（旧称skypicker.com）は、 2012年にオリバー・ドロヒーとヨゼフ・ケペシによって設立されたチェコのオンライン旅行代理店[3]です。Kiwi.comは、航空券と地上交通機関の運賃アグリゲーター、メタ検索エンジン、予約サービスを提供しています。チケット検索には、Kiwi.comの「バーチャルインターライニング」コンセプトが採用されています。これは、通常はオンライン予約に協力しない航空会社も含め、750社以上の航空会社の旅程を組み合わせたものです。[4]
歴史
オンラインポータルのskypicker.comは2011年に設立されました。同社はオリバー・ドロヒーとヨゼフ・ケペシによってブルノで設立されました。2016年に同社はKiwi.comのドメイン名を80万ドルで取得し、Kiwi.comとしてブランド名を変更しました。イジー・フラベンカは最初の投資家の一人でした。 [5] 2017年、Kiwi.comはヤロスラフ・ココルスの株式を取得しました。[6] 2018年、Kiwi.comはファイナンシャルタイムズによって2015年から2018年にかけて最も複合年間収益成長率の高いヨーロッパ企業のリストに 含まれ[7] 、デロイトによるとEMEAで「7番目に急成長している企業」と評されました。[8]
2019年6月現在、Kiwi.comの主要株主はGeneral Atlanticです。[9] DlouhýとKépesiは引き続き主要株主であり、会社を経営し続けています。[10]他の株主はTouzimsky AirlinesとLuboš Charčenkoです。[11]
2022年12月、エアアジアはKiwi.comと提携し、同社を旅行とライフスタイルのためのASEANアプリへと変革しました。[12] [13]
2023年、Kiwi.comはブラチスラバ空港と提携し、旅行者がスロバキアのハブから出発して目的地を見つけるのを支援しました。[14]
サービス
2018年、Kiwi.comは特別な複数都市旅行検索ツールであるNOMADと専用のB2BプラットフォームであるTequilaを立ち上げました。[15] [説明が必要]
Kiwi.comはブルノの本社のほか、プラハ（チェコ共和国）、バルセロナ（スペイン）、ブラチスラバ（スロバキア）、コシツェ（スロバキア）、ロンドン（イギリス）、マイアミ（アメリカ）にオフィスを構えている。[16]
同社は現在、ヨーロッパで5大オンライン航空券販売業者の一つであり、2018年の年間売上高は約11億ユーロである。[17]同社は毎日約12,000件の旅行者の旅程を予約し、2019年には2,000人の従業員を雇用した。[18]
2022年、Kiwi.comは500億チェココルナ相当のチケットを販売した。[19] [20]
2024年、ライアンエアーは予約プラットフォームKiwi.comと提携した。[21] [22]
論争
COVID-19パンデミックの間、Kiwiは返金ポリシーと顧客サービスの慣行について批判されてきた。[3] [18] [23] [24] [25] [26]
同社の広報担当者によると、Kiwi.comは旅行プランを作成する際にCOVID-19の制限を考慮していないという。[23]このため、 COVID-19の旅行制限を考慮すると、個人が合法的に利用できないフライトに対して、顧客は数千ドルを請求されることになった。[23] [18]同社は、同サイトで予約した後に法的に不可能な旅行手配をされた個人に対する払い戻しに障壁を設けている。不可能な旅行手配をされたあるカップルは、ニュージーランドを拠点とするニュースサイトから払い戻しの慣行についてKiwi.comに連絡があった後で初めて払い戻しを受けた。[23] [18]
Kiwi.comは標準的な商業契約なしに座席を予約するため、顧客のコスト削減につながりますが、航空会社との関係も複雑になります。Kiwiはクレジットカードの詳細を顧客と共有しておらず、航空会社も払い戻しポリシーが異なるためです。[27]払い戻し処理の遅れが批判を招いたときにこれらの複雑さが明らかになりました。Kiwi.comは、航空会社の払い戻し処理の遅さを理由に回答しました。[24] [3]
オブザーバー紙は、 Kiwi.com が「標準的な」顧客サービスに対して顧客に追加料金を請求し始め、料金を支払わない顧客は電話サポートを長時間待たされ、電子メールサポートを利用できない状態になったため、同社を今年の「最悪の顧客サービス」の責任を負う企業の 1 つと特定しました。 [25]
2021年1月14日、サウスウエスト航空はKiwi.comを提訴し、同社がサウスウエストのウェブサイトから運賃情報をスクレイピングしたことは契約違反であり、Kiwi.comが検索結果でサウスウエストのロゴを使用したことは商標権侵害に当たると主張した。[28]これに対し、Kiwi.comは検索結果からサウスウエストのロゴを削除したが、サウスウエストがKiwi.comに一連の使用停止要求を送ったにもかかわらず、サウスウエストの航空券の販売を続けた。[29] 2021年12月、テキサス州の裁判所は、Kiwi.comがサウスウエストのウェブサイトから情報を抽出し、許可なく航空券を販売することを永久に禁止する判決を下した。[30]
参照
外部リンク
- Kiwi.com (Facebook ページ)
参考文献
- ^ abcd Kiwi.com sro の 2021 暦年年次報告書
- ^ ab 会社登録は or.justice.cz、会社 ID 29352886、Kiwi.com sro、オランダ登録の General Atlantic PH11 BV が 53.5 % を所有、2019 年 10 月 10 日にアクセス
- ^ abc Mzezewa、Tariro（2020年4月3日）。「オンライン旅行代理店から払い戻しを受けるのはなぜ難しいのか？」ニューヨークタイムズ。
- ^ 「Kiwi.com、次の旅行のための資金調達を協議中」ロイター2017年5月23日。
- ^ 「内部インタビュー：Kiwi.com の 80 万ドルでの買収の裏側」NamePros。
- ^ ベラーネク、1 月「HN: Brněnské Kiwi.com brzy přivítá nového investora」。Lupa.cz (チェコ語) 。2020年2月27日に取得。
- ^ Kelly, Maxine (2020-03-02). 「FT 1000: ヨーロッパで最も急成長している企業の第4回年次リスト」. Financial Times . 2023年8月30日閲覧。
- ^ 「デロイトが2017年テクノロジーFast 500 EMEAランキングを発表」。デロイト リトアニア。2023年8月30日閲覧。
- ^ Fox, Linda. 「Kiwi.com は General Atlantic が過半数の所有者となり、大きな投資を受ける」PhocusWire . 2019 年6 月 4 日閲覧。
- ^ “Hotovo. Kiwi.com patří americkému Fondu, Dlouhý zůstává”.フォーブス。 2019年6月3日。
- ^ “Veřejný rejstřík a Sbírka listin - Ministvo spravedlnosti České republiky”.または.justice.cz 。2020年2月27日に取得。
- ^ 「Airasia.com、Kiwi.comとの戦略的パートナーシップを確立しスーパーアプリに変身」www.mzv.cz . 2023年8月30日閲覧。
- ^ 「エアアジア スーパーアプリ、700社以上の航空会社の3,000以上の目的地へのチケットを販売開始」。ジャパントゥデイ。2021年11月6日。 2023年8月30日閲覧。
- ^ 「Kiwi.com でブラティスラヴァの予約が簡単になります」www.airportsinternational.com 2023-07-05 2023-08-30閲覧。
- ^ 「Kiwi.com、テキーラユーザー向けに完全統合型予約ツールを発表」partners.kiwi.com 2019年10月2日2020年2月27日閲覧。
- ^ 「場所 – Kiwi.com の求人」。jobs.kiwi.com 。2023年 5 月 25 日閲覧。
- ^ “Hádky kvůli prodeji Kiwi skončily, dospěl jsem, říká zakladatel Dlouhý a zahájil expanzi do Číny".ホスポダーシュケ ノヴィニ。
- ^ abcd Thornber, Laura (2020年12月11日). 「システム不具合により、フライト予約サイトKiwi.comへの連絡を『ブロック』された乗客：「誰かと話すためにあらゆる手段を試した」」Stuff.co.nz。
- ^ “ChatGPT は、キウイ ドルーヒーのメッセージを表示します。”. E15.cz (チェコ語)。 2023 年 3 月 8 日。2023-08-30に取得。
- ^ ブレイチャーク、ピーター (2023-06-26). 「Udělali jsme tlustou čáru za covidem, říká Oliver Dlouhý. Kiwi.com loni prodalo letenky za 50 miliard」。チェコクランチ(チェコ語) 。2023-08-30に取得。
- ^ Times、ブリュッセル。「ライアンエアが予約プラットフォームKiwi.comと契約を締結」www.brusselstimes.com 。 2024年8月14日閲覧。
- ^ Whitaker, Greg (2024-02-02). 「RyanairとKiwi.comがOTA契約で「摩擦の時代」を終わらせる」Aviation Business News . 2024年8月14日閲覧。
- ^ abcd Thornber, Lorna (2020年12月3日). 「『失敗するように仕向ける』：ニュージーランド人カップル、人気予約サイトKiwi.comで『不可能な』フライト旅程を発表」Stuff.co.nz。
- ^ ab Ross, Eric (2021年4月6日). 「News 5 Investigates: Getting Refunds after travel impacted by COVID-19」. KOAA . 2024年4月6日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2021年4月20日閲覧。
- ^ ab Tims, Anna (2020年12月27日). 「コロナ禍の今年、最悪の顧客サービス賞は…」オブザーバー。2020年12月30日閲覧。
- ^ 「Kiwi.com, Inc. | Better Business Bureau® プロフィール」www.bbb.org . 2021年4月16日閲覧。
- ^ Tims, Anna (2020年10月5日). 「航空会社の乗客は、代理店に返金されているにもかかわらず、払い戻しを待っている」。ガーディアン。
- ^ Neuburger, Jeffrey D. (2021年1月21日). 「サウスウエスト航空、運賃情報のウェブスクレイピングの停止を求めて訴訟を起こす」ナショナル・ロー・レビュー。
- ^ シルク、ロバート（2021年2月3日）。「訴訟に直面し、OTAはサウスウエスト航空のロゴを削除したが、チケットの販売は継続」。トラベルウィークリー。
- ^ Tabacco, Christina (2021年12月29日). 「サウスウエスト航空のデータスクレイピング事件で、裁判所がKiwi.comに対して恒久的な差し止め命令を発令」。Law Street。