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| 会社種別 | プライベート |
|---|---|
| 業界 | ソフトウェア |
| 設立 | 1986 |
| 廃止 | 2014 |
| 運命 | KANA Softwareに買収 |
| 本部 | インチナン、スコットランド、イギリス |
主要人物 | マイク・ヒューズ ( COO )、スティーブン・サーロー ( CTO ) |
| 製品 | Ciboodle Flow、Ciboodle One、Ciboodle Crowd、Ciboodle Live |
従業員数 | 5大陸に300人のスタッフが配置 |
| Webサイト | 当サイトについて |
ソード・シブードルは、顧客関係管理（CRM）ソフトウェアソリューションを専門とするスコットランドの企業であり、北米、南アフリカ、アジア太平洋に地域オフィスを構えていた。[1]
概要
同社は元々Graham Technology plcとして知られており、1986年にIain M. Graham博士によって共同設立されました。[2]本社はスコットランドのグラスゴー空港近くのインチナンにあります。Sword Ciboodleは、複数のソーシャルチャネルの統合に重点を置いた、主にコンタクトセンター向けの モジュール式CRMソフトウェアを提供していました。
歴史
ソード・シブードルは以前はグラハム・テクノロジーplcとして知られており、[1] 1986年にイアン・M・グラハム博士によって共同設立されました。[2]
2008年3月31日、ソードグループはグラハムテクノロジーとそのCiboodle製品を買収すると発表しました。[3]これにより、同社はソードCiboodleとなりました。[1] [2] [4]
2012年7月9日、ソードグループはCiboodleをKANA Softwareに売却することに合意した。[5]
2014年にKANA SoftwareはVerint Systemsに買収された。[6]
ソリューション
Sword Ciboodleは、コンタクトセンター向けのモジュール式CRMソフトウェアです。[7] [8] [9] [10] [11] [12]製品は複数のソーシャルチャネルで機能します。
Ciboodle プラットフォームは以下で構成されています:
- Ciboodle One は、すべての製品や連絡履歴など、単一の顧客ビューを提供するデスクトップです。
- Ciboodle Flow は、ビジネス プロセスを自動化するためのワークフロー エンジンです。
- Ciboodle Live はセルフサービス ソフトウェアです。
- Ciboodle Crowd は顧客にソーシャル ネットワーキング サービスを提供します。
Ciboodle プラットフォームは、Verint による買収後、他の KANA 製品に組み込まれました。
競合他社
競技者には以下が含まれる: [1]
- ピープルソフト
- Pegasystems （2010年3月にChordiantを買収）
- Oracle （2011年10月にRightNow Technologiesを買収）
- Linx SA（2019年1月にGB WhatsAppとWhatsApp Plusに投資）
- 財務諸表
参考文献
- ^ abcd 「Independent Sword Ciboodle Software Review」。CRMsearch.com。 2012 年 2 月 4 日閲覧。
- ^ abc 「Sword Ciboodle Ltd: 会社概要」。Bloomberg Businessweek。2012年2月3日閲覧。
- ^ 「SWORD が世界有数のプロセス中心 CRM ソフトウェア ベンダー、GRAHAM TECHNOLOGY (UK) を買収」アーカイブ ニュース、Sword Group。2008 年 3 月 31 日。2012 年 2 月 5 日に閲覧
- ^ ポール・グリーンバーグ「ソード・シブードル - そう、それが彼らの本名だ」ZDNet 2009年3月19日。2012年2月3日閲覧。
- ^ 「kana、コンタクトセンター・カスタマーサービス会社ciboodleを買収」。2012年7月10日閲覧。
- ^ 「VerintがKANA Softwareを買収、組織と顧客との関わり方を変革」。2016年8月25日時点のオリジナルよりアーカイブ。
- ^ Klie, Leonard. 「2011 CRM サービス アワード: Rising Stars」. CRM マガジン. 2011 年 3 月. 第 13 巻. 第 3 号. p. 33. 2012 年 2 月 4 日閲覧。
- ^ 「コールセンターソフトウェアのトップ10」CallCentreHelper.com 2008年11月5日。2012年2月5日閲覧。
- ^ 「2009 年のトップ 10 コール センター テクノロジー」CallCentreHelper.com 2009 年 12 月 2 日。2012 年 2 月 5 日に閲覧。
- ^ 「2008 Customer Interaction Solutions 年間最優秀製品賞」。Customer Interaction Solutions 誌。2009 年 1 月。第 27 巻第 9 号。2012 年 2 月 5 日に閲覧。
- ^ Greenberg, Paul. 「CRM ウォッチリスト 2011 パート III: 柱の表現」ZDNet 2011 年 1 月 4 日。2012 年 2 月 5 日に閲覧。
- ^ Greenberg, Paul. 「CRM Watchlist 2012 - The Winners List」ZDNet 2012年1月10日。2012年2月5日閲覧。
さらに読む
- ランキン、ケイト。「サタデー・プロフィール：消極的な億万長者からの強気の発言なし」。テレグラフ（英国）。2000年9月16日。2012年2月3日閲覧。