インタラクションズコーポレーション

Interactions LLCは非公開^[1]のテクノロジー企業であり、企業がエンタープライズ顧客ケアのために自動化された自然言語コミュニケーションを提供できるようにするホスト型仮想アシスタントアプリケーションを 構築および提供しています。

Interactionsは、会話型人工知能と人間の理解を統合したインテリジェント仮想アシスタントを提供し、企業が顧客と効果的な会話を行えるようにしています。^[2]

Interactions LLCは2004年に設立され、マサチューセッツ州フランクリンに本社を置いています。^[3]設立以来、Interactionsは1億6,700万ドルを調達しており^[4]、Sigma Partners、Cross Atlantic Capital Partners、Updata Partners、North Hill Ventures、Revolution Growth、NewSpring Capital、Comcast Venturesのベンチャー支援を受けています。Michael IacobucciがInteractionsのCEOを務めています。^[5] Interactionsはインディアナ州、ミシガン州、ニュージャージー州、ニューヨーク州にもオフィスを構えています。

2010年に、InteractionsはPCI DSSコンプライアンス認証を取得しました。^[6]

2012年4月、InteractionsはCRM顧客サービスとソーシャルの2012年ガートナー「クールベンダー」に選ばれました。^[7]

^{2014年11月、InteractionsはAT&Tの音声言語技術グループ[8]}とAT&T Watson(SM)プラットフォーム の買収を発表しました。

2016年6月、同社は買収したAT&Tの技術をベースに、自社製品内で強化された自然言語理解機能を提供するCuro Speech and Language Platformという新サービスを発表しました。 ^[9] 2016年後半、同社は仮想アシスタントの提供内容を更新し、音声生体認証アドオンを追加しました。これにより、自動化された仮想アシスタントのやり取りにおける不正行為を防止できます。^[10]

2017年5月、InteractionsはAIベースのソーシャルメディアエンゲージメントイノベーターであるDigital Rootsを買収しました。^[11] Interactions Digital Rootsは、ソーシャルAI、自然言語処理、機械学習を使用して、世界的な家庭用ブランドがソーシャルメディアで消費者と関わるのを支援しています。2017年9月、InteractionsはForbesの次世代10億ドル規模のスタートアップ企業リストに選ばれました。^[12]

2020年8月、InteractionsはMassTLCの社会正義のためのテックコンパクトに参加しました。テックコンパクトは、MassTLC理事会のエグゼクティブダイバーシティ＆インクルージョン運営委員会のリーダーシップのもと、業界が団結し、一社だけでは達成できない規模で有意義な変化をもたらす方法として作成されました。^[13]

2021年1月、InteractionsはBuilt Inの「働きがいのある会社」の1つに選ばれました。同社は、「働きがいのあるリモートファースト企業」と「ボストンの働きがいのある会社」、「働きがいのある中規模企業」、「給与の高い会社」の4つのカテゴリーで認められました。^[14] 2021年2月、InteractionsはOpus Research Enterprise Intelligent Assistants Reportでリーダーとして認められました。同社はこの成功に続き、2022年、2023年、2024年にも同様のランキングを獲得しました。^[15]

2022年7月、InteractionsはRunway Growth Capitalから5,000万ドルのシニアタームローンを確保しました。この新たな投資は、研究開発活動の機会を提供し、主に同社の製品ロードマップの拡張に焦点を当てて、運用インフラと成長を強化しました。同年11月、Interactionsはリアルタイムの音声感知編集プラットフォームであるTrusteraを立ち上げました。^[16]

2024年5月、Interactionsと世界最大のITインフラサービスプロバイダーであるKyndrylとの提携が発表されました。この発表では、Interactionsの人工知能（AI）と人間の専門知識を組み合わせて、超パーソナライズされたインタラクティブなITサポートエクスペリエンスを提供する動的なITサポートサービスであるKyndryl Interactive AI for Service Deskの提供が強調されました。^[17]

2024年8月、Interactionsはエージェントの処理時間を短縮することを目的とした、AIを搭載した新しいエージェント支援ツール「タスクオーケストレーション」をリリースしました。この機能はGoDaddyと共同でリリースされました。^[18]

Interactionsプラットフォームは、約20年にわたる作業と131件の特許に基づいて構築されています。そのIVAソリューションは、従来の会話型AIと生成型AI（GAI）を組み合わせたものです。Interactionsは、会話型AIと人間の理解をリアルタイムで融合し、音声およびテキストベースのカスタマーケアチャネル全体で会話型エクスペリエンスを提供するプロセスである人間支援理解（HAU）の特許を取得しました。^[19]

Interactions は、Task Orchestration と呼ばれるエージェント支援ツールも開発しています。顧客が任意のチャネルを通じてセルフサービス カスタマー サポートを利用すると、Interactions IVA システムが迅速に ID を認証し、リクエストをルーティングするため、通話やチャットをエージェントに転送する必要がなくなります。また、システム間の通信に新しい API を作成する必要がなくなり、既存のロボット プロセス自動化(RPA) ソリューションとインターフェイスできるため、複雑なコンタクト センター環境に AI を活用した自動化を導入する際の課題も軽減されます。さらに、必要に応じてリアルタイムの人間の知能を組み込むように設計されているため、企業は透明性が高く責任ある AI プロトコルを採用できます。^[20]

Interactionsは、Trusteraというリアルタイムの音声機密編集プラットフォームを開発しています。これは、クレジットカード番号などの機密情報を事前に識別して保護し、今日のコンタクトセンター環境におけるコンプライアンスの課題、つまり通話中に顧客の支払いカード情報（PCI）がどこに表示されてもそれを保護するという課題を解決します。^[21]

SaaSビジネスモデルで運営されているInteractionsのサービスには、アプリケーションの設計と構築だけでなく、継続的な運用とチューニングも含まれています。^[22]

Interactionsの顧客基盤には、 GoDaddy、TXU Energy、Evergy、Progressive、University Hospitals、Citiなどの消費者向け企業が含まれています。Interactionsの顧客は、通信、旅行・ホスピタリティ、金融、保険、小売、公共事業、ヘルスケア業界を代表しています。^[23]

2019年11月、Interactionsは第9回Best in Biz Awardsで金賞を受賞しました。Interactionsのゲストエクスペリエンスプラットフォーム（GXP）は、エンタープライズ部門で年間最優秀新製品賞を受賞しました。これは、Interactionsが2年連続で金賞を受賞したことであり、2018年にはInteractions Intelligent Virtual Assistant（IVA）がエンタープライズ製品オブザイヤー-マーケティングソフトウェア部門で最優秀賞を獲得しました。Interactions IVAは、2019年のInternational Best in Biz Awardsでも銀賞を受賞しました。^[24]

2020年3月、InteractionsはFast Companyの権威ある2020年世界で最も革新的な企業（MIC）リストに選ばれました。このリストは、業界と文化の両方に最も大きな影響を与えた企業を表彰し、今日の急速に変化する世界で成功するためのさまざまな方法を紹介します。2020年のMICリストには39か国から434の企業が選ばれ、InteractionsはNVIDIAやGraphcoreなどの業界リーダーとともに人工知能部門で認められました。^[25]

2022年3月、Interactionsの保険向けインテリジェント仮想アシスタント（IVA）が、第16回Stevie Awards for Sales & Customer Serviceの新コンタクトセンターソリューション部門で表彰されました。この銅賞は、Interactionsが2021年にInteractions Virtual Collections Assistant（VCA）で受賞した後、Interactionsにとって4回連続のStevie賞、この部門での2回連続の受賞となりました。^[26]

2023年10月、インタラクションズはComparablyにより2023年の「働きがいのある会社」の一つとして認められました。同社は、最も幸せな従業員、最高の企業報酬、最高の企業特典と福利厚生、最高の企業ワークライフバランスの4つのカテゴリーで表彰されました。^[27]

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