従業員支援プログラム

米国の従業員支援プログラムでは、一般的に、従業員に対して、無料で機密保持された評価、短期カウンセリング、紹介、フォローアップ サービスが提供されます。EAP カウンセラーは、従業員や組織の課題やニーズに対処するために、管理者や監督者と相談役として働くこともあります。多くの企業、学術機関、政府機関は、職場での暴力、トラウマ、その他の緊急対応状況を防止し、対処する組織を支援する活動に積極的に取り組んでいます。従業員向けには、さまざまなサポート プログラムが提供されています。EAP は主に仕事関連の問題を対象としていますが、職場以外の問題を支援するさまざまなプログラムがあります。EAP は、長年にわたって人気が高まっています。

EAP は 1930 年代後半に始まり、職業上のアルコール依存症に対処するプログラムから形成されました。職場での飲酒が当たり前だった時代に、人々はそれが仕事のパフォーマンスと生産性に与える影響に気づき始めました。これは工業の仕事にとって大きな問題となり、職場ベースのアルコール依存症プログラムによる矯正の主な焦点となりました。1939 年までに、アルコール依存症匿名会 (AA)運動が米国中西部および北東部全体に広がり始めました。^[1]「回復」中の人々は、他の労働者と自分の経験を熱心に共有し始めました。これが EAP 運動の始まりです。企業も、従業員のリハビリテーションと生産性の向上を通じてプログラムの有効性を認識し始めました。これらの改善により、このプログラムで対処できる他の種類の問題への考えが生まれました。

1962年、ケンパーグループはアルコール依存症のリハビリテーションに取り組むプログラムを導入し、後に従業員の家族のニーズにも対応するようにプログラムを拡大しました。家族を含めることで、結婚、感情、経済、法律、薬物乱用の問題に対処するためのプログラムサービスが広がりました。^[1] 1969年、ハロルド・ヒューズ上院議員はヒューズ法と呼ばれる法案を提出しました。ヒューズ上院議員は、アルコール依存症の治療に対する連邦および州の関与が非常に不足していると感じていました。1970年、議会は連邦包括的アルコール乱用およびアルコール依存症予防治療およびリハビリテーション法を可決し、国立アルコール依存症およびアルコール乱用研究所（NIAAA）を設立しました。^[2]その後すぐに州が追随し、公衆酩酊状態を非難し、アルコール依存症を病気として扱い始めました。NIAAAの優先事項は、アルコール依存症の研究と治療を開始することでした。彼らはまた、EAPスペシャリストを雇用および訓練するための助成金を州に提供することに焦点を当てていました。^[3]

1970 年代には、全米アルコール依存症評議会 (NCA)とアルコール依存症労使管理者およびコンサルタント協会 (ALMACA) によって設立された職業アルコール依存症局が、EAP の概念の普及に貢献しました。彼らは、情報を配布し、会議やセミナーを開催し、専門家やコミュニティの知識を増やすことでこれを実現しました。ヒューズ法の可決後、多くの治療センターも増加しました。これらのセンターには、リハビリテーション プロセスを支援する EAP スペシャリストが常駐しています。米国内の治療センターの正確な数はわかっていません。

従業員支援プログラムは、1980 年代の経済危機の間に大きな変化を遂げました。この間、政府はプログラムの削減を余儀なくされました。これにより、メンタル ヘルスの公的機関、治療センター、および民間のカウンセリング会社は、EAP 分野への参入を希望する業界と提携することで生き残りました。しかし、これによりプログラムの有効性も疑問視されるようになりました。削減は、EAP スペシャリストのトレーニングとその有効性に影響を及ぼし始めました。この時期に労働者の状況も変化し始めました。人々はまた、危機のために行列に並ばなければならず、仕事を探さなければなりませんでした。

近年、EAP が提供するサービスは方向性を変えてきました。米国および世界中で起こっている出来事により、EAP が増加し、米国でその必要性が高まっています。EAP は、テクノロジー、テロ攻撃、自然災害、障害者法、職場での暴力の影響も受けています。^[1] 2001 年 9 月 11 日の事件以来、EAP の専門家は、緊急事態における事件の報告や計画の実施にさらに関与するようになりました。 ^{[4]プロバイダーは、}心的外傷後ストレス障害 (PTSD) を患う労働者や、職業上のストレスやうつ病の増加について報告するようになりました。^[5]

いくつかの研究では、EAPを提供することで、医療費の削減、離職率や欠勤の減少、従業員の生産性の向上など、雇用主にさまざまなメリットがもたらされる可能性があることが示されています。^{[6] [7]}これらの研究の批評家は、サンプル数の少なさ、実験対照群の欠如、標準化された尺度の欠如を主な懸念事項として指摘し、研究結果の科学的妥当性を疑問視しています。しかし、支持者は、異なるサービス部門の研究で肯定的な結果が一貫していることは、たとえそのようなプログラムの最も効果的な要素が特定されていなくても、プログラムの少なくとも何らかの肯定的な効果を示していると主張しています。^[7] EAPは、監督者の相談、問題のある作業チームへのサポート、トレーニングおよび教育プログラム、クリティカルインシデントサービスなど、雇用主に他のサービスを提供する場合もあります。

従業員支援サービスの提供は、従業員の生産性の向上、プレゼンティズムと欠勤の減少など、ビジネス上の利点を確立しています。^[6]従業員は通常、EAPホットラインを24時間利用できるため、支援を求めるために待つ必要はありません。医療専門家またはカウンセラーとの面談が必要な場合、従業員はわずか数日で面談を手配できます。従業員はいつでも電話をかけることができるため、職場の電話から電話をかけることを心配する必要はありません。従業員はEAPを使用してストレス関連の病気を予防できるため、医者に行く回数が減り、健康保険プランのコストを最小限に抑えることもできます。

中小企業は特にEAPプログラムの恩恵を受けることができます。従業員数が少なく、EAPプログラムを導入する必要性を感じないかもしれませんが、中小企業の経営者の収益は、業績や生産性の低下、職場のネガティブな雰囲気により、より早く悪化する可能性があります。中小企業は、このような問題を改善するための効果的な対策を講じなければ、深刻なダメージを受ける可能性があります。効果的なフルサービスのEAPを提供する雇用主は、リスクと責任を軽減し、従業員の満足度を向上させ、特に中小企業の経営者がサポートがほとんどない状態で多くの責任を管理する際に感じるストレスを軽減することで、雇用主自身と従業員の両方を助けることができます。^[8]

EAP の利点は次のとおりです。

• 直接アクセス: 従業員は心理学者のオフィスに直接電話します。
• 迅速な対応: 最初のカウンセリングセッションは数日以内に行われ、危機はすぐに対処されます。
• 専門家: カウンセラーは通常、資格を持った心理学者であり、人間の行動の専門家です。
• 機密性: 雇用主は誰がサービスを利用しているかを知ることはありません。
• オフサイト: カウンセリングは心理学者のオフィスで行われます。
• 直接治療: 患者が別の専門医または長期治療を必要とする場合にのみ紹介が行われます。
• 適切な対応範囲: 従業員が所在する町や都市にオフィスを構え、24時間ホットラインを設置

従業員とその家族は、個人的な生活の問題を管理するために EAP を利用できます。EAP カウンセラーは通常、評価、サポート、およびプログラムで有料のカウンセリング セッションの限られた回数のカウンセラーなどの追加リソースへの紹介を提供します。EAP がサポートを提供する問題はさまざまですが、例としては次のようなものがあります。

• 薬物乱用
• 職業上のストレス
• 精神的苦痛
• 出産、事故、死亡などの人生の大きな出来事
• 健康管理に関する懸念
• 金銭的または仕事に関係のない法的問題
• 家族/個人的な関係の問題
• 職場関係の問題
• 高齢の両親に関する懸念

EAPのサービスは通常、雇用主が前払いしているため、従業員とその家族には無料です。ほとんどの場合、雇用主はEAPの管理を第三者企業と契約します。これらの企業の中には、財務アドバイザー、弁護士、旅行代理店、高齢者/子供のケア専門家など、自社のサービスを補完する専門サービスについて他のベンダーや契約従業員に依存しているところもあります。^[9]

機密性はプライバシー法と倫理基準に従って維持されます。^{[10] [11]}

米国カリフォルニア州では、6 か月以内に 3 回以上のセッションを前払いで実際にカウンセリング サービスを提供する EAP プロバイダーに、ノックス キーン ライセンスの取得を義務付けています。これは心理サービスに関する専門ライセンスで、1975 年のノックス キーン医療サービス プラン法によって義務付けられています。州の管理医療局は、これらのライセンス プランを規制し、苦情、質の高いケアへのアクセス、プラン メンバーにサービスを提供するために EAP が適切なレベルの有形純資産を持っていることの保証に関して消費者を支援しています。カリフォルニア州規制コードのタイトル 28、規則 1300.43.14 では、ノックス キーン ライセンスを取得していない EAP が、発信者を外部サービスに紹介するだけで、実際のサービスを自ら提供しない場合は、免除を申請できるとしています。

各連邦行政機関には従業員支援プログラム (EAP) があります。EAP は、組織の成功を最適化するために、従業員 (管理職を含む) が仕事のパフォーマンス、健康、個人の幸福に悪影響を与える可能性のあるさまざまな人生の課題を乗り越えるのを支援する、自主的で機密性の高いプログラムです。EAP サービスには、ストレス、金銭問題、法的問題、家族の問題、職場での対立、アルコールや薬物乱用など、個人的または仕事関連の懸念を持つ従業員に対する評価、カウンセリング、追加サービスの紹介が含まれます。^[12] EAP は、多くの場合、管理職や監督者と協力して、組織の変更、法的考慮事項、緊急計画、および特有のトラウマ的な出来事への対応などの状況に対する高度な計画を提供します。EAP は、機関、従業員、家族、およびコミュニティに利益をもたらします。私たちが重点を置く側面には、生産性と従業員エンゲージメントの向上、従業員とその扶養家族の課題への対応能力の向上、職場のストレスを管理する従業員と管理者の能力開発、職場の欠勤と予定外の欠勤の削減、人員再編、人員削減、その他の人員変更イベント中の従業員と管理者のサポート、職場事故の削減、職場での暴力やその他の安全リスクの可能性の削減、災害や緊急事態への備えのサポート、職場、怪我、その他の危機などの混乱を引き起こす事件の影響の管理、短期および長期欠勤した従業員の安全でタイムリーかつ効果的な職場復帰の促進、ストレス、うつ病、その他のメンタルヘルスの問題に関連する医療費の削減、従業員の離職率と関連する代替コストの削減などがあります。

軍隊には、財政支援プログラム、家族カウンセリング、うつ病、移行支援プログラムなど、さまざまな従業員支援プログラムがあります。最大の軍従業員支援組織の1つは、Military One Sourceです。^[13] Military One Sourceは、軍人とその家族に直接サービスを提供していますが、特定のニーズがある場合は、コミュニティ内の場所に人々を派遣することもできます。現役軍人、軍人の家族、退役軍人、または退役軍人の家族で支援を必要としている人は、Military One SourceのWebサイトで支援プログラムに関する追加情報を確認できます。

過去数十年で、軍人支援プログラムは大幅に拡大しました。アルコール支援プログラムとして始まったものが、経済問題、身体の健康、家族の健康に苦しむ人々を支援するプログラムへと成長し、2000年以降は心的外傷後ストレス障害（PTSD）や外傷性脳損傷（TBI）についての認識が高まるにつれて、メンタルヘルス プログラムが急速に拡大しました。家族向けのプログラムはいくつかあり、夫婦ともに現役軍人である軍人家族への支援も増加しています。こうした家族の数は劇的に増加しています。2000年代にはペイデイ ローン会社が人気を博し、金融プログラムも拡大しました。その結果、軍人の間での負債も増加しました。海軍・海兵隊救済協会（NMCRS）は、借金に陥った軍人を支援するために軍人によって開始されたプログラムで、軍人が教育目標を達成するのを支援するプログラムにも拡大しています。この協会は多くの軍人を支援してきました。軍人は理由なしで 300 ドルまで借りることができ、正当な理由があればそれ以上の金額を無利子または低利子で借りることができます。借りる金額と期間によって異なります。海軍・海兵隊救済協会は、予期せぬ問題が発生した場合に多くの軍人を支援してきました。海軍・海兵隊救済協会の詳細については、www.nmcrs.org をご覧ください。

最大の退役軍人従業員支援プログラムの 1 つが退役軍人省 (VA) です。VA は退役軍人に医療、教育支援、仮設住宅支援、精神衛生、財政支援、女性退役軍人支援、就職支援など、さまざまなサービスを提供しています。退役軍人省は不名誉除隊以外の除隊を経験したすべての退役軍人にサービスを提供する全国規模のシステムです。退役軍人省の詳細については、www.va.gov をご覧ください。

• 産業および組織心理学
• 労働衛生心理学
• ワークライフバランス
• 職場介入
• 職場のストレス
• 職場の健康

• Masi, DA (2011). 従業員支援プログラム。2016年4月12日閲覧

• リチャード、マイケル A.、ウィリアム S. ハッチソン、ウィリアム G. エメナー。2009 年。従業員支援プログラム: ウェルネス/強化プログラミング。第 4 版。スプリングフィールド: チャールズ C. トーマス、電子書籍コレクション。

従業員支援プログラム業界の専門家協会:

• 米国人事管理局
• 米国保健福祉省
• ミリタリーワンソース
• 海軍・海兵隊救済協会 (NMCRS)
• 米国退役軍人省（VA）
• 関連EAP - 従業員支援協会
• 従業員支援専門家協会 - 英国