オンラインコミュニティにおける共感

共感は、オンラインコミュニティの文脈において、対人コミュニケーションの促進要因である匿名性、および曖昧さ、サイバーいじめ、インターネット荒らしなどのオンライン関係の障壁に関連して研究されてきました。2020年の新型コロナウイルス感染症のパンデミック以降、職場、学校、さらにはテクノロジー初心者までもが新たな不快な状況に追い込まれたため、オンライン利用の状況は劇的に変化または進化しており、このトピックの重要性を過小評価することはできません。これにより、コンピューター、電話、タブレットを通じて仮想世界に費やす時間と依存度が大幅に増加しました。学校や職場はオンラインに移行し、消費者も食料品の買い物、医療予約、その他多くの新しい仮想サービスなど、基本的なニーズのためにオンラインに移行し、あらゆる世代に影響を与えました。

オンラインコミュニケーションにおいては、人々の理解において文脈が非常に重要となり、共感の基礎となります。文脈の重要な役割には、個人の内面的な関係性や性格、家族、友人、職場、学校との交流を含む対人関係、そして地域社会における行動様式を含む環境的側面が含まれます。

例えば、研究者のサミール・ヒンドゥジャ氏とジャスティン・パッチン氏は、米国在住の12歳から15歳までの1,644人を対象とした全国調査を行い、共感レベルの高い若者はサイバーいじめをする可能性が著しく低いことを発見した。認知的共感（他者の感情を理解したり、他者の視点に立ったりすること）はサイバーいじめの減少と関連していたが、情動的共感（他者の感情を感じたり体験したりすること）は関連していなかった。

特に、オンラインの健康サポートコミュニティのメンバーは、より高いレベルの共感的関心を示す傾向があることもわかっています。^{[ 1 ] [ 2 ]}

オフライン環境における共感の重要性については、数多くの研究が行われてきました。例えば、ある研究では、マインドフルネスや受容に基づく行動アプローチが、対人関係における共感を高める可能性を秘めていることが分かりました。^{[ 3 ]}また、フィクションと共感の関連性を探求した研究もあり、フィクションの体験型要素が読者の共感を高める可能性があることが示唆されています。^{[ 1 ] [ 4 ]}さらに、人は自分と似ていると感じる人に対して、より容易に共感を抱く傾向があるという証拠もあります。^{[ 5 ]}

オンライン環境では、複数の研究者が、ユーザーのオンラインでのやり取りの方法に、共感のレベルに影響を与える可能性のある重要な違いがいくつかあることを指摘している。たとえば、オンラインフォーラムコミュニティでのコミュニケーションは非同期で行われ、一般的に口頭でのコミュニケーションではなくテキストベースである。^{[ 6 ]}オンラインコミュニティにおける信頼の確立も、オンライン環境では異なる方法で機能する可能性がある。^{[ 7 ]}さらに、オンラインで他者とコミュニケーションに関連するやり取りは共感を促進する可能性がある一方、ビデオやオンラインゲームは共感に悪影響を与える可能性がある。^{[ 8 ]}

• 匿名性— 多くのオンラインコミュニティの匿名性により、個人はより個人的な情報を開示することに抵抗を感じなくなり、それが信頼感、つながり、共感を高めることにつながる。^{[ 6 ]}
• 共通の関心事 — 共感は共通の経験を共有する人々の間で最も強くなる傾向があるため、ニッチなオンラインコミュニティの存在は、メンバー間の共感レベルを高めるための土台となる可能性がある。^{[ 9 ]}

• 曖昧さ非同期のテキストを介したオンライン会話は、対面でのやり取りが提供するような相互作用や手がかりの豊かさに欠けるため、オンラインコミュニケーションははるかに曖昧になりがちです。この曖昧さは、メンバーがお互いの類似点を見つける能力を低下させる可能性があります。^{[ 10 ]}オンラインとオフラインの両方のやり取りにおいて、知覚される類似性の増加は共感の増加と関連しています。^{[ 9 ]}
• サイバーいじめとは、電子メディアを使用して行われるあらゆるいじめのことである。^{[ 11 ]}研究によると、傍観者、つまり誰かが誰かをいじめているのを目撃した人は、オンライン環境では介入する可能性が低いことが示唆されている。^{[ 12 ]}
• インターネットトローリングとは、「インターネット上の社会的環境において、明確な目的もなく、欺瞞的、破壊的、または妨害的な行動をとる行為」である。トローリングに関する実証研究は限られているものの、研究によると、インターネットトローリングは、会話やコミュニティを容易に妨害できる、すでにサディスティックな個人によって占められている領域である可能性がある。^{[ 13 ]}

• オンライン世界における共感性、Psychology Today
• 共感の力 ― デジタル責任と共感を結びつける、www.crslearn.org
• https://www.verywellmind.com/cognitive-and-emotional-empathy-4582389