メールマーケティング

トランザクションメールは通常、顧客が企業に対して行った行動に基づいてトリガーされます。トランザクションメッセージまたはリレーションシップメッセージとして認められるには、これらの通信の主な目的が「受信者が送信者と締結することに同意した商取引を促進、完了、または確認すること」である必要があり、トランザクションメッセージの他のいくつかの狭い定義も満たす必要があります。^{[ 3 ]}トリガーされるトランザクションメッセージには、カート削除メッセージ、パスワードリセットメール、購入または注文確認メール、注文ステータスメール、再注文メール、およびメール領収書が含まれます。

トランザクションメールの主な目的は、そのメールをトリガーしたアクションに関する情報を伝えることです。しかし、トランザクションメールは開封率が高い（メールニュースレターの36.6%に対し51.3%）ため、顧客や購読者とのメール関係を開始または拡大したり、質問を予測して回答したり、製品やサービスをクロスセルまたはアップセルしたりする機会となります。^{[ 4 ]}

ダイレクトメールとは、プロモーションメッセージ（例えば、特別オファーや製品カタログ）を伝えるためだけにメールを送信することです。企業は通常、ダイレクトプロモーションメッセージを送信するために顧客または見込み客のメールアドレスのリストを収集するか、サービス会社からメールアドレスのリストをレンタルします。^{[ 5 ]}

メールマーケティングが企業に人気な理由はいくつかあります。

• メールマーケティングは、従来の郵便よりもはるかに安価で迅速です。これは主に、メールの場合、コストの大部分が受信者にかかるためです。^{[ 6 ]}
• メールマーケティングプラットフォームは詳細な分析機能を提供し、企業は開封率、クリック率、その他の重要な指標を追跡してキャンペーンのパフォーマンスを評価することができます。
• 自動化ツールを使えば、特定の時間に、またはユーザーの行動に基づいてメールをスケジュールして送信することが容易になり、時間と労力を節約できます。^{[ 7 ]}
• 大量のメールを送信する企業や組織は、ESP（メールサービスプロバイダー）を利用して受信者の行動に関する情報を収集できます。メールマーケティングに対する消費者の反応から得られる洞察は、企業や組織が消費者の行動を理解し、活用するのに役立ちます。^{[ 8 ]}
• アメリカのインターネットユーザーのほぼ半数が、通常1日にメールをチェックまたは送信しており、^{[ 9 ]}現地時間の午前1時から午前5時の間に配信されたメールは、他の時間帯に送信されたメールよりも開封率とクリック率が高い。^{[ 10 ] [ 11 ]}

• 2016年半ばの時点で、メールの配信率は依然として正当なマーケティング担当者にとって課題となっています。レポートによると、米国の正当なメールサーバーの平均配信率は73%で、6%がスパムとしてフィルタリングされ、22%が配信されませんでした。これは他の国に比べて遅れており、オーストラリアは90%、カナダは89%、英国は88%、フランスは84%、ドイツは80%、ブラジルは79%となっています。^{[ 12 ]}
• メールマーケティングプログラムの使用を検討している企業は、そのプログラムが米国の迷惑メール対策法（CAN-SPAM）^{[ 13 ]} 、欧州プライバシーおよび電子通信規則2003、またはインターネットサービスプロバイダの許容使用ポリシーなどのスパム法に違反していないことを確認する必要があります。
• 大量の商用メールやターゲットを絞っていないメールは、消費者を苛立たせる可能性があります。この苛立ちは、消費者がすべてのメッセージの購読を解除したり、ブランドに対する否定的なイメージを形成したりすることにつながります。ターゲットを絞っていないメールはクリック率を低下させ、マーケティングキャンペーンのパフォーマンスを阻害します。^{[ 14 ]}

オーストラリアのスパム法2003は、オーストラリア通信メディア庁（通称「ACMA」）によって施行されています。この法律は、迷惑電子メールという用語を定義し、商用メッセージの購読解除機能がどのように機能しなければならないかを規定し、その他の重要な情報を提供しています。罰金は様々で、ヴァージン・ブルー航空（2011年）、タイガー・エアウェイズ・ホールディングス（2012年）、セラーマスター・ワインズ（2013年）にはそれぞれ11万豪ドルの罰金が科されました。^{[ 18 ]}

「カナダ迷惑メール対策法」（CASL）は2014年7月1日に施行されました。^{[ 19 ]} CASLはユーザーからの明示的または暗黙的なオプトインを必要とし、違反した場合の最高罰金は個人に対して100万カナダドル、企業に対して1000万カナダドルです。^{[ 20 ]}

2002年、欧州連合（EU）はプライバシーと電子通信に関する指令を導入しました。同指令の第13条は、マーケティング目的での個人メールアドレスの使用を禁止しています。この指令はオプトイン制度を確立しており、受信者の事前の同意がある場合にのみ、迷惑メールを送信できます。ただし、これはビジネス用メールアドレスには適用されません。英国では、個人事業主および非法人パートナーシップの構成員は、個人と同様の保護を受けています。

この指令はその後、加盟国の法律に組み込まれました。英国では、2003年のプライバシーおよび電子通信（EC指令）規則^{[ 21 ]}で規定されており、何らかの電子通信手段でマーケティングを行うすべての組織に適用されます。

2018年のGDPRは、「EUユーザーから個人データを収集、保存、処理する企業に多くの新たな要件を課し、メールマーケティング業者に影響を与えた」 ――特に、ユーザーが自分に関する情報にアクセスする権利、および要求に応じてそのような情報をすべて削除する権利である。^{[ 22 ]}

2003 年のCAN -SPAM 法は、スパムメールに関する苦情の増加に直接対応して議会で可決されました。^{[ 23 ]}議会は、米国政府が全国的な商業電子メールの規制に関心を高めていること、商業電子メールを送信する者は送信元や内容について受信者を誤解させてはならないこと、そしてそのような電子メールのすべての受信者は拒否する権利があることを決定しました。この法律は、スパムメールを個々の受信者に送る違反ごとに 16,000 米ドルの罰金を認めています。^{[ 24 ]}ただし、スパムメールを全面的に禁止しているわけではなく、「実質的に虚偽または誤解を招く」見出しによる欺瞞的なマーケティング手法の使用に関する法律を課しています。さらに、電子メールマーケターは、フォーマット、内容、ラベル付けに関して満たさなければならない条件があります。その結果、米国の多くの商業電子メールマーケターは、この法律を遵守するためにサービスまたは特別なソフトウェアを使用しています。この法律を遵守することを保証しないさまざまな古いシステムも存在します。同法の商業メール規制を遵守するため、サービス提供者は通常、ユーザーに返信先アドレスの認証と有効な住所の記載を求め、ワンクリックで購読解除できる機能を提供し、有効な許可を得ていない可能性のある購入済みアドレスリストのインポートを禁止している。

法的要件を満たすことに加え、メールサービスプロバイダー（ESP）は、顧客が独自のメールマーケティングキャンペーンを構築・管理できるよう支援を開始しました。ESPは、メールテンプレートや一般的なベストプラクティス、購読や解約を自動的に処理する方法などを提供しています。一部のESPは、主要なメールプロバイダーにおける配信性の問題に関する洞察やサポートも提供しています。また、受信・開封されたメッセージ数や、受信者がメッセージ内のリンクをクリックしたかどうかといった統計情報も提供しています。

CAN-SPAM法は、オプトアウトの手数料無料規定、「送信者」の定義の拡大、郵便局または私書箱が「有効な物理的な郵便住所」としてカウントされること、「人」の定義など、いくつかの新しい規制で更新されました。これらの新しい規定は、2008年7月7日に発効しました。^{[ 25 ] [ 26 ]}