コールドメール

コールドメールは、事前の連絡なしに受信者に送信される一方的な 電子メールです。コールド コールの電子メール版とも定義できます。コールド メールは電子メール マーケティングのサブセットであり、トランザクション メールやウォーム メールとは異なります。

コールドメールは、特定の個人をターゲットにしたパーソナライズされた 1 対 1 のメッセージです。その目的は、製品やサービスを大衆に宣伝することではなく、その個人とビジネス上の会話を始めることです。コールドメールの提唱者によると、コールドメールはスパムではありません。コールドメールは、受信者を騙すのではなく、本物の会話を始めることを目的としている点で、スパムとは異なります。ただし、特定の手順に従わない場合、スパムフィルターによってスパムとして処理されたり、受信者によって報告されたりする可能性があります。

電子メールの配信率とは、ブロックされたりスパムとして分類されたりせずに、プライマリ受信トレイに正常に配信された電子メールの割合です。

電子メールの配信率は、電子メールの配信とは異なります。電子メールの配信率は、メインの受信トレイか、スパムを含むその他のフォルダーかに関係なく、受信者の電子メール アドレスに正常に配信された電子メールの割合です。

コールドメールの送信者にとって、メールの配信可能性は特に重要です。なぜなら、彼らの目標は、メールを受信者のメインの受信トレイに届けることだからです。

メールの配信率が低い場合は、次のような原因が考えられます。

送信者のドメインの評判は重要な要素です。メールが一度に大量に、また頻繁に送信されると、特定のドメイン名の評判が下がる可能性があります。受信者のメール サーバーは、このような行為をスパムとみなし、メールの送信に使用されたドメインをブロック リストに登録する場合があります。

スパム フィルターによって件名やメールの内容にスパム ワードが検出された場合、またはその他のスパム手法が使用された場合、ドメインがブロックリストに登録されることもあります。

ドメインの年齢は、ドメインの評判を決定する重要な要素です。新しいドメインの評判は、デフォルトでは中立です。ただし、そのアクティビティはスパム フィルターによって厳密に監視されます。メール プロバイダーが、短期間に大量のメールを送信するなど、ドメインの疑わしい使用を検出した場合、そのようなアクティビティはすべてフラグ付けされ、ドメインの評判が下がる可能性があります。コールド メール アウトリーチにドメインを使用する場合は、まずドメインをウォームアップすることをお勧めします。

各メール送信者にはIP アドレスが割り当てられており、この IP アドレスの評判を評価できます。IP アドレスがスパム活動に関連付けられている場合、その評判は損なわれます。

IP アドレスは共有または専用にすることができます。共有 IP アドレスの評判は、そのアドレスが割り当てられているすべてのユーザーによって決まります。ユーザーの 1 人が、スパム フィルターまたはメール受信者によってスパムとしてマークされたメールを送信すると、共有 IP アドレスの評判が損なわれます。専用 IP アドレスの評判は、そのアドレスが割り当てられている特定のユーザーによってのみ決まります。

新しい IP アドレスは中立的な評判を持っているため、良い評判を築くためにはまずウォームアップする必要があります。

評判の悪いIPアドレスから送信されたメールはスパムとして分類されます。最終的には、スパム活動に関連付けられたIPアドレスはインターネットサービスプロバイダーによってブロックされる可能性があります。^{[1] [2]}

ドメインをウォームアップしておくと、新しい送信者として良い評判を確立しやすくなります。^{[3] [4]}

IP ウォームアップの経過時間は、サーバーの評判を高めるための主な要因です。サーバーに制限を設定することで、次のことが可能になります。

• 1 日の制限 - 1 日あたり 20 通のメール
• 2日間の制限 - 1日あたり30通のメール
• 3日間の制限 - 1日あたり45通のメール
• 最初の 3 日間を過ぎると、1 日あたり 45 通のメールが送信されます。

電子メール アドレスは、送信履歴に基づいて、悪い評判または良い評判に指定されることがあります。電子メールがスパム フィルターによってスパムとして処理されたり、受信者によって報告されたりすると、電子メール アドレスの評判は失われ、それ以降の電子メールはスパム フォルダーに入れられるか、インターネット サービス プロバイダーによって完全にブロックされます。

ドメインや IP アドレスと同様に、電子メール アドレスをコールド メール キャンペーンの送信に使用するには、ウォームアップ プロセスが必要です。

SPF レコードとDKIMレコードはどちらも、電子メールのなりすましやフィッシング攻撃からドメインを保護します。

SPF レコードは、SPF が設定されている承認済みドメインの DNS サーバーから送信された電子メール メッセージを認証します。

DKIM レコードは、送信メールごとにドメイン名にリンクされたデジタル署名を添付します。これにより、メッセージが承認されたドメインの DNS サーバーから送信されたことが保証されます。

ドメインのDNSサーバーにDKIMとSPFの両方を設定すると、ドメインの評判に良い影響を与えます。^{[5] [6]}

各メール プロバイダーには独自のメール送信制限があり、各プロバイダーの Web サイトで確認できます。制限は日単位、時間単位、場合によっては分単位になることもあります。制限を超えると、メール ホストによって決定された期間、メール アカウントがブロックされることがあります。

• スパムワード: 受信者のサーバーがメールを受信し、ドメインやIPの評判などのいくつかの要素をチェックした後、メールの内容と件名がスパムフィルターによって評価されます。^[7]スパマーが頻繁に使用する特定の単語がスパムフィルターを警戒させ、メッセージがスパムとして扱われます。アンチスパムソフトウェアは、特定のメールをスパムとしてマークしたり、スパムフォルダーから取得したりするなど、ユーザーのフィードバックと行動に基づいて、スパムワードリストを継続的に分析および変更します。
• 誤解を招く件名: メール本文に関係のない件名は、受信者に誤解を与える可能性があります。受信者はそのようなメッセージをスパムとしてマークし、ドメインとメール アドレスの評判を損なう可能性があります。
• パーソナライゼーションの欠如: 受信者は、メッセージが自分にとって関連性がないか価値がないと判断した場合、メールをスパムとして報告する可能性があります。パーソナライゼーションにより、各メッセージに独自性が加わります。同一で一般的なメールは、人間にとって疑わしいだけでなく、スパム フィルターにとっても疑わしいものになります。
• HTML、GIF、画像、またはビデオの多用: 画像、 GIF 、またはビデオを含むメールは、スパム フィルターによって疑わしいものとして扱われる場合があります。メールの内容でテキストを画像に置き換えることは、スパム フィルターを欺き、光学文字認識によるスパム ワードの検出を回避したいスパマーの一般的な手法です。メール本文の HTML コードが複雑すぎたり壊れていたりすると、メッセージが正しく表示されない場合があります。そのため、そのメッセージはフィッシング詐欺またはスパムと見なされ、受信者によってそのように報告される可能性があります。
• 添付ファイル: 不明な送信者から送信された添付ファイル付きの電子メールは、マルウェアやコンピュータ ウイルスであることが多いため、受信者の疑いを引き起こします。
• リンクと追跡: メッセージにリンクが多すぎると、スパム フィルターと受信者の両方から疑わしいとみなされる可能性があります。スパマーは、メール本文にスパム ワードを使用しないようにし、代わりにリンクを含める傾向があります。送信者が信頼できないソースへのリンクを含めると、スパム フィルターがトリガーされる可能性があります。多くの人が、メールが開封されたかどうかを確認するためにピクセル追跡テクノロジを使用しています。このテクノロジの仕組みでは、1 ピクセルのサイズの透明な画像がメール本文のどこかに配置されます。誰かがメールを開くと、その画像が配置されているサーバーにリクエストを送信して、その画像をダウンロードします。このダウンロード リクエストによって、送信者はメールが開封されたことを知ることができます。このテクノロジは、大量のメールを送信する大多数の企業で使用されていますが、欠点もあります。スパム フィルターは、ユーザーを不要なコンテンツから保護するために作成されています。このため、透明な画像または背景と同じ色を含むメールをブロックするフィルターを使用する人もいます。これが、メール追跡によってスパム フィルターがトリガーされることがある理由です。

送信量は、電子メール プロバイダーの送信制限に関係しています。電子メール プロバイダーは、1 分または 1 時間あたりに送信できる電子メールの数を決定します。一定期間内に送信される電子メールが多すぎると、電子メール プロバイダーは送信プロセスをブロックする場合があります。

また、一定期間内に送信されるメールの数が大幅に増加した場合、スパム フィルターにとって、メールが手動で送信されていないことを示す兆候である可能性があります。人間以外の動作はスパム フィルターに警告を発し、その結果、メールはスパム フォルダーに配置されます。

多数の無効なメール アドレスや存在しないメール アドレスにメールを送信すると、ハード バウンス率が高くなり、メールボックス プロバイダーに警告が送信者をブロックする可能性があります。

ソフト バウンスは、メールが受信者のサーバーに到達する前に返送され、メールボックスに配信されない場合に発生します。ソフト バウンスが発生する理由は通常、次のいずれかです。

• 受信者の受信トレイがいっぱい
• 不在ステータス
• メールサーバーがダウンしているかオフラインです
• メール本文が大きすぎる^[8]

コールドアウトリーチキャンペーンの開封率が50%であれば成功とみなされます。統計は改ざんできず、50%を下回る場合はキャンペーンを修正する必要があることを示しています。^[9]

以下は、迷惑メールの使用を制限するデータ保護法および法律の例の概要です。世界各国の社内規則と規制の完全なリストは、こちらでご覧いただけます。

一般データ保護規則の主な目的は、欧州連合（EU）加盟国国民に個人データの管理権限を与え、国際ビジネスの規制環境を簡素化することです。^[10]

EU 市民にコールド メールを送信するすべての個人は、個人データ (この文脈では、少なくとも識別可能な個人に関連付けられた電子メール アドレス) を収集および処理するため、GDPR に準拠する必要があります。

コールドメールを送信する際に GDPR を尊重するには、個人は以下の特定の原則に従う必要があります。

• 電子メール リストを作成するために実行されるすべてのアクションは、合法、公正、かつ透明である必要があります。
• 収集されたすべての個人データは、その処理の目的に対して適切かつ関連性のあるものでなければならない。
• 処理されるデータが常に正確かつ最新であることを保証するのはデータ処理者の責任です。
• 個人データは、その処理の目的に必要な期間のみ保存されるべきである。データが処理される個人は、忘れられる権利およびデータ削除を支援する権利を行使できるようにされるべきである。
• データ管理者は、処理される個人データのセキュリティに責任を負います。データ所有者の明確な同意なしに、データを第三者と共有してはなりません。

カリフォルニア州消費者プライバシー法は、消費者の個人情報を販売して収益を得ている企業によるカリフォルニア州民の個人情報の利用方法を規制しています。CCPAはデータ収集とプライバシーに焦点を当てており、カリフォルニア州民に以下の権利を与えています。^[11]

• 自分についてどのような情報が収集され、どのように処理されるかについて知らされる権利。
• 情報の提供に必要でない限り、情報の消去を要求する権利。
• 個人情報の販売に異議を申し立てる権利。

出典: ^[12]

CAN-SPAM法は、米国で商業メールの送信に関する最初の国家基準を定めた。CAN-SPAM法によれば、次の通りである。^[13]

• すべての電子メール受信者は、不要な電子メールの受信を拒否する権利を持つべきです。コールドメールの送信者は、受信者の連絡先から削除してほしいという要求を尊重する必要があります。
• 「送信元」の行は正確である必要があります。
• 件名は電子メールの内容に関連したものにする必要があります。
• 送信者の住所は、電子メールの内容または署名に明確に表示されている必要があります。

CASLはカナダ国民に以下の権利を与えている。^[14]

• 特定の送信者からのメールを今後受信しないようにリクエストする。
• 送信者の身元と住所を知ること。
• 特定の送信者からの電子メールを受信する同意を拒否または撤回する。
• 電子メールの性質と目的を理解する。

スパム法は、どのような場合に商業メール（コールドメールを含む）を送信できるか、またその内容に何を含めなければならないかを規制している。同法では、商業メールについて次のように規定している。^[15]

• 受信者の明確な同意または推定同意なしに送信することはできません。
• 送信者の名前と連絡先の詳細が含まれている必要があります。
• 受信を拒否する明確な方法を含める必要があります。
• 受信者にとって関連性のあるものでなければなりません。

迷惑電子メッセージ法は、ニュージーランドへのリンクを含む、ニュージーランドに送信される、またはニュージーランドから送信される、またはニュージーランド国内で送信される迷惑商業メール（コールドメールを含む）の送信を規制しています。同法によると、次のとおりです。^[16]

• 受信者の明確な同意または推定同意なしに商業メールを送信することはできません。
• 商用メールには、有効な連絡先情報を含む、メッセージの送信者に関する正確な情報が含まれている必要があります。
• 受信者には、そのような電子メールの受信をオプトアウトする明確な方法がなければなりません。

地域の個人情報保護規制や迷惑メールの使用を制限する法律は変更される可能性があります。コールドメールの送信者は、常に法律を遵守するために、そのような規制の改正について最新情報を把握しておく必要があります。

コールド メールのトレンドとベスト プラクティスは時間とともに変化します。多くの要因は、ビジネスの種類とメールのターゲット受信者によって異なります。