コンバージョンマーケティング

電子商取引におけるコンバージョン マーケティングとは、コンバージョン、つまり、サイト訪問者のうち有料顧客を増やすことを目的としたマーケティングのことです。

コンバージョンマーケティングは、最適化された顧客サービスを通じてオンラインコンバージョンの低さを解決しようとするもので、そのためには、パーソナライズされた顧客体験管理、ウェブ分析、プロセスフローの改善とサイト設計に貢献する顧客フィードバックの活用といった複雑な組み合わせが必要です。^[1]

サイトフロー、オンライン顧客サービスチャネル、オンラインエクスペリエンスの改善に重点を置くことにより、コンバージョンマーケティングは、一時的な解決策ではなく、長期的な投資であると一般的に考えられています。^{[2]過去10年間の}サイトトラフィックの増加は、全体的なコンバージョン率の向上にほとんど貢献していないため、コンバージョンマーケティングは、追加トラフィックの促進ではなく、既存のトラフィックの変換に重点を置いています。リアルタイム分析を使用して訪問者が混乱し、サイトを放棄する兆候を示しているかどうかを判断することで、消費者と積極的に関わり、利用可能な製品について消費者に通知するツールとメッセージを開発し、最終的にオンラインでのコンバージョンを促します。理想的には、顧客はサポートまたは再エンゲージメントキャンペーンを通じて、販売後の関係を維持します。コンバージョンマーケティングは、顧客ライフサイクルのすべてのフェーズに影響を及ぼし、いくつかのコンバージョンマーケティングソリューションは、1つのフェーズから次のフェーズへの移行を容易にするために活用されています。

コンバージョン率とは、マーケティング担当者、広告主、コンテンツ作成者からの微妙なまたは直接的なリクエストの結果として、単なるコンテンツの閲覧やウェブサイト訪問以上の行動を起こすウェブサイト訪問者の割合です。

${\displaystyle \mathrm {コンバージョン率} ={\frac {\mathrm {目標達成数} }{\mathrm {訪問者数} }}}$

成功したコンバージョンは、個々のマーケティング担当者、広告主、コンテンツ作成者によって定義が異なります。たとえば、オンライン小売業者の場合、成功したコンバージョンは、バナー広告をクリックして商品に興味を持った消費者に商品が販売されることと定義される場合があります。コンテンツ作成者の場合、成功したコンバージョンは、メンバーシップ登録、ニュースレターの購読、ソフトウェアのダウンロード、またはその他のアクティビティを指す場合があります。

電話や店舗への来店など、オフラインでの反応を生み出そうとする Web サイトの場合、電話や直接の訪問がイエロー ページ、Web サイト、紹介などのソースに自動的に追跡されないため、コンバージョン率の測定が困難になることがあります。考えられる解決策としては、各発信者や買い物客に、そのビジネスについてどのように知ったかを尋ねたり、既存の回線に転送される Web サイトでフリーダイヤル番号を使用したりすることが挙げられます。

サイト自体で応答が発生する Web サイトの場合、サイトの分析パッケージを使用してユーザーの行動を追跡できます。

推奨事項

顧客の意図に関連する製品やコンテンツを識別する行動分析。

ターゲットを絞ったオファー

ターゲティングは、行動情報や人口統計情報に基づいて、適切なプロモーションを適切な顧客に合わせようとします。

評価とレビュー

ユーザーが作成した評価とレビューを使用して、コンバージョン率を高め、フィードバックを取得し、訪問者の信頼を生み出します。

メールのパーソナライズ

受信者に合わせてカスタマイズされた推奨事項とチャットが埋め込まれた電子メール。

チャット

消費者はわずか 3 回のクリックでサイトを放棄する傾向があるため、プロアクティブ チャット、リアクティブ チャット、終了チャット、クリックして通話を使用して、消費者を迅速に変換します。

クリックして通話

訪問者がウェブサイトから電話に移動したときに会話のコンテキストを失うことなく、クロスチャネル変換をサポートします。

行動喚起（マーケティング）

読んだり聞いたりした人から即座に反応を得るために設計されたステートメント。ビジネスでは、ユーザーに 1 つのアクションで反応してもらうためのデジタル戦略の一環として広く使用されています。

共同ブラウジング

顧客のオンライン取引を支援するためのサポート エージェント インフラストラクチャ (チャットまたは通話) 用のツール。

お客様の声

慎重に分析された構造化データと非構造化データを通じて収集された、製品、サービス、オンライン体験に関するフィードバック。

自動ガイド

顧客が製品の機能をよりよく理解できるように事前に設定された手順と、選択プロセスを支援するオプション。

リターゲティング

以前のサイト閲覧や検索に基づいて特定の製品やサービスに興味のある訪問者を識別し、ターゲットを絞った広告配置を通じて関連コンテンツを提供します。

コンバージョン率を改善するプロセスは、コンバージョン率最適化と呼ばれます。ただし、サイトによっては、「コンバージョン」を売上以外の結果と見なす場合があります。^[3]たとえば、顧客がオンライン ショッピング カートを放棄したとします。企業は、訪問者を有料顧客に転換するために、送料無料などの特別オファーを宣伝できます。企業は、プロアクティブ チャットなどのオンライン エンゲージメント方法を通じて顧客を取り戻し、購入プロセスを通じて顧客を支援しようとすることもあります。^[4]

コンバージョン率を高めるために考えられる多くのアクションの中で、最も関連性が高いのは次のものです。

• 注意、関心、欲求、行動 （AIDA）の原則を採用して、コンバージョンファネルを通じてユーザーエクスペリエンスを設計します。
• サードパーティの信頼ロゴを表示し、質の高いサイトデザインにより、サイト、製品、ビジネスに対するユーザーの信頼性と信頼を高めます。
• ユーザーが最小限の労力で閲覧やショッピングができるように、サイトのナビゲーション構造を改善する
• テキスト、写真、イラスト、ビデオなどのウェブサイトのコンテンツを改善し、目標コンバージョンに焦点を当てます。
• 古くなったデータや不要なデータを確認、編集、削除する
• ユーザビリティを向上させてコンバージョンの障壁を減らす
• 学習データベースを使用してユーザーが有益な回答に素早くアクセスできるようにすることで、セルフサービスの顧客サービス形式を作成します。^{[引用が必要]}
• 積極的なサポートを提供する（例：ライブチャット、共同ブラウジング）
• 製品やサービスのユーザーレビューを生成する
• ユーザーの行動を記録し、主な反論をまとめることで、ベースラインのユーザーエクスペリエンスを収集します^[要出典]
• ウェブサイト分析ソフトウェアを使用して、事前に決定されたコンバージョン目標（「ニュースレターの購読数を増やす」や「ショッピングカートの放棄率を下げる」など）に対して標準化された指標を明確に追跡できるようにします。
• 定量的および定性的な指標に基づいて、サイトを監視し、改善するためのアクションを繰り返し実行します。
• 価格割引や電子書籍などの特別な追加オファーなど、明確なオファーをウェブページに追加します。

• 顧客インテリジェンス
• 勝敗分析

• バークレー-スパムのコンバージョン率に関する研究 [1]