CSGインターナショナル

CSG

コロラド州のCSG本社
会社種別	公開会社
取引名	ナスダック：CSGS S&P 600構成銘柄
設立	1982年、米国ネブラスカ州オマハ
創設者	ニール・ハンセンとジョージ・ハディックス
本部	コロラド州イングルウッド、米国
サービスエリア	全世界
主要人物	ブライアン・シェパード（CEO）
製品	ビジネスサポートシステム（BSS） 顧客インタラクション管理 デジタル収益化 収益と顧客管理 顧客体験 支払い
収益	9億9,680万ドル（2020年）[1]
営業利益	1億2,610万ドル（2020年）[2]
純利益	8,270万ドル（2020年）[2]
総資産	12億8,300万ドル（2020年）
総資本	396,662百万ドル（2020年）
従業員数	6,000 - 8,000 (2022) [1]
Webサイト	このサイトについて

CSG は、コロラド州イングルウッドに本社を置く多国籍企業です。主に通信業界向けに ビジネス サポート システム(BSS) ソフトウェアとサービスを提供しています。

CSGは1982年にファースト・データの一部門としてニール・ハンセンによって設立されました。1994年にCSGホールディングスに1億3,700万ドルで買収され、独立した企業となりました。当時最大のケーブルテレビ事業であったテレコミュニケーションズ社（TCI）との契約は、同社の収益が1994年の8,000万ドルから1997年には1億7,100万ドルに成長する上で大きな役割を果たしました。CSGは1996年に株式を公開しました。価格をめぐるTCIとの紛争は、2002年にTCI事業を買収したコムキャストとの間で1億2,000万ドルの仲裁和解に至りました。両社は引き続き共同事業を行い、2014年には関係を拡大しました。CSGは2000年代に10社以上を買収しており、そのほとんどは課金、顧客サービス、運用ソフトウェアを販売する企業でした。

CSGは、1982年にニール・ハンセンによって、支払い処理会社ファースト・データ・コーポレーションの一部門としてケーブル・サービス・グループ（CSG）という名前で設立されました。^[3]当時、ファースト・データはアメリカン・エキスプレスによって運営されており、同社は1980年に同社の経営権を取得しました。^[4] CSGは、1989年に設立されたアメリカン・エキスプレス・インフォメーション・サービス・カンパニーの一部門となりました。^[5]消費者への請求書を印刷して郵送するCSGグループ初の大規模な請求書処理センターは、1990年にオマハに設立されました^。[6]

ハンセンはケーブルサービスグル​​ープ設立から1年後に同社を去り、アプライドコミュニケーションズのCEOに就任し、そこでジョージ・ハディックスと出会った。^{[3] [7]}ハンセンとハディックスは1994年にモルガン・スタンレーとトライデント・インベストメント・グループと共にCSGホールディングスを設立し、同年同社はケーブルサービスグル​​ープを1億3700万ドルで買収した。^{[3] [8]} 1994年11月、ケーブルサービスグル​​ープはCSGシステムズインターナショナルに改名された。^[7]

CSGは1994年までに米国ケーブルテレビ業界で2番目に大きな課金サービスプロバイダーとなり、^{[9] [10]}ケーブルテレビ加入者の27%にサービスを提供した。^{[8]しかし、}国際企業史ディレクトリによると、その利益率は低く、同社は「依然として立て直しが必要」であった。^[7] Broadcasting & Cableは、 CSGが方向性を見失い、自己満足に陥っていると述べた。ハディックスとハンセンは同社に改革を実施したが、^[3]それにより、500人の従業員のうち350人が数か月以内に同社を去った。^[7]

新しいCSGは急速に成長しました。^{[6] [11]}電話、インターネット、オンデマンド映画、その他のサービスの融合により、通信会社と消費者の間の請求手続きがより複雑になり、CSGのような請求サービスプロバイダーの利用が拡大しました。^[11]以前は収益の大きな部分を占めていなかった専門サービスと海外の顧客は、1990年代半ばまでに収益の22％にまで成長しました。^{[6] [7]}

CSGは負債を返済し、買収資金を調達するために、 1996年2月に新規株式公開を行い、その評価額は買収価格の5倍となった。^{[7] [12]} CSGは買収時の年間収益8000万ドルから、1996年の上場時には1億3230万ドル、1997年には1億7170万ドルに成長した。^[6]

1990年代、テレコミュニケーションズ社（TCI）とタイムワーナーは、社内課金ソフトウェアの開発を断念し、CSGインターナショナル社を雇った。^[11] CSGが1997年8月11日にTCIと締結した15年契約^[13]により、CSGは業界最大のベンダーとなり^[6]、90年代の成長に大きく貢献した。^[13] 2001年までに、この契約はCSGの収益の45％を占めるようになった。^[14]この契約の一環として、CSGはTCIの社内開発ソフトウェアであるSummiTrackを1億600万ドルで買収した。^{[11] [13]} CSGのTCIへのサービスには、TCIの顧客に対する課金、顧客管理、支払い処理が含まれていた。^[15] 1997年10月、CSGインターナショナルは公益事業会社mc2と最初の契約を締結した。^[11]

1997年末、CSGの共同創設者ジョージ・ハディックスが引退し、元EVPのジャック・ポッジが社長兼最高執行責任者に就任した。^[16] 1999年、CSGはフロリダに新しい請求書処理センターの建設を開始した。これは地方自治体との契約で、道路拡張やその他のインセンティブが提供された。^[17] 2002年、CSGはルーセントテクノロジーの請求書ソフトウェアの権益を2億6000万ドルで買収した。^{[18] [19]}この契約により、CSGの収益は38％、従業員数は65％増加すると推定された。^[20]この買収の結果、ルーセントの従業員200人が解雇された。^[18]その年の後半には、経済状況の悪化を受けて、さらに100～150人のCSG従業員が解雇された。^[21]

AT&Tは2000年にTCIを買収し、CSGとの契約を継承した。^[14] AT&TはCSGが有利な料金を提供するための契約条件を遵守していないと主張した。両社間の法廷闘争は2001年に仲裁裁判所で始まった。この紛争が解決する前に、AT&Tブロードバンドは、独自の請求および顧客サービスベンダーの使用を希望していたComcastに買収された。2002年10月、裁判官はCSGがComcastに1億2000万ドルの返金義務があり、価格を引き下げなければならないと判決を下した。^{[22] [23] [24]}両社は、この判決によってComcastが契約期間終了前に契約を中止できるかどうかで意見が対立した。^[25] CSGとComcastは2004年3月^[26]と2008年に新たな契約または延長を締結しました。 ^[27] 2014年には、Comcastとの業務が拡大され、住宅サービスに関する顧客サポートと請求のすべてをカバーするようになりました。^[28]

2005年3月、共同創業者のニール・ハンセンが64歳で引退。ブロードバンドサービス部門の前社長、エド・ナフスが後任となった。^[29]ナフスの後任として、2007年末にピーター・カランがCEOに就任した。 ^[30] 2015年11月、ブレット・グリースがカランの後任として社長兼CEOに就任することが発表された。^[31] 2020年8月、ブライアン・シェパードが社長兼CEOに就任した。^[32]

2019年12月31日現在、CSGは世界120か国以上で事業を展開しており、従業員数は合計4,339人で、前年比374人増加している。^[1]

CSGは、顧客データの管理、そのデータの分析、請求、顧客サービスのためのソフトウェアとサービスを提供しています。たとえば、顧客サービス担当者はCSGシステムを使用して消費者の記録を検索し、新しいサービスを追加したり、ビジネスアナリストが顧客データをマイニングして傾向を調べたりすることができます。^[11]同社のウェブサイトによると、主な製品分野はデジタル収益化、収益と顧客管理、顧客体験です。^[54] CSGは、消費者への請求書の印刷と郵送、コールセンターサービスも提供しています。^[3]

CSG は当初、請求処理アウトソーシング サービスの 2 つのバージョンを販売していました。1994 年に新しいリーダーシップの下、追加のソフトウェアの開発と社内の請求部門へのコンサルティングを開始しました。^{[7] [10]}この期間中に、CSG Workforce Express® (現在の Field Service Management) を開発しました。これは、技術者の派遣や顧客サイトでのその他のロジスティクスを管理するソフトウェア製品スイートです。Workforce Express は、CSG Workforce Management、CSG TechNet、CSG TechNet CE の 3 つのアプリケーションで構成されており、CSG のデータベースおよび請求システムと統合されています。^{[7] [55]}また、消費者がオンラインで請求書を表示および支払うためのオンライン セルフサービス ポータルを作成するための CSG Care Express も開発しました。^{[7] [56]}

1990年代に、CSGはACSR（Advanced Customer Service Representative）システムを導入しました。^[7] ACSRの拡張機能であるProfitNow! は2003年に導入されました。ProfitNow! は消費者のアカウントデータを使用して、発信者がサービスをキャンセルしたり新しい製品を購入したりする可能性について顧客サービス担当者にアドバイスしました。^{[57]これは後にCSG.netで}Microsoft Windowsに似たユーザーインターフェイスを備えたオンラインシステムになりました。^[7] CSGは2002年にルーセントテクノロジーからKenan FXソフトウェアを購入しました。Kenanソフトウェアは請求と発注を管理し、さまざまな顧客サービスと請求製品を相互に統合するためのミドルウェアを提供しました。^[58] CSG NextGenは複数の言語をサポートし、国際市場向けに導入されました。^[7] 2014年3月、CSGはCSG Invotasという名前で製品ポートフォリオにサイバーセキュリティスイートを追加しました。^[59]同社は2015年3月に通信サービスプロバイダー向けのデジタルプラットフォームであるCSG Ascendon®をリリースした。このプラットフォームは、既存のインフラストラクチャに過度な変更を加えることなく、コンテンツの収益化と配信システムを使用している。^[60] 2015年11月、Invotas部門は別会社に分社化された。^[61] Invotasは、2016年2月1日に完了した取引でFireEyeに買収された。^[62]

同社は2019年2月にSaaS（Software as a Service）システムであるCSG Detect ^{[63]をリリースした。 [64]}このシステムは、通信会社の請求プロセスにおける潜在的な不正をリアルタイムで検出し通知することを目的としています。 2019年7月、^[65]同社はWorkforce Express製品スイートのクラウドベースの進化版であるCSG Field Service Managementを発表しました。^[66] CSG Field Service Managementは同社の顧客コミュニケーション管理ポートフォリオの一部であり、顧客はこれを使用して毎年15億件を超えるメッセージをエンドユーザーに送信しています。 同社は2019年9月に紛争調整管理システム（DRM）の提供開始を発表しました^[67]。[68]このシステムは、サービスプロバイダーに調整および紛争プロセスを自動化するためのツールとサポートを提供します。CSG紛争調整管理は、同社のデジタル卸売製品およびシステムスイートの一部です。同社は2019年10月に業界初のSaaS（サービスとしてのソフトウェア）配信型クラウドベースビジネスサポートシステム（BSS）システムであるAscendon Communicationsを導入した^{[ 69]。[70]}

2019年4月、^[71] CSGは卸売ビジネスサポートシステム（BSS）業界全体にブロックチェーン技術を採用するための技術ラボを開設すると発表しました。^[72] 2019年5月、^[73]同社は、クラウドベースのシステムとしてメディエーションプラットフォームの提供を発表しました。^[74] 2019年6月、CSGとITWグローバルリーダーズフォーラム（GLF）は、コミュニケーションブロックチェーンネットワーク（CBN）と呼ばれるオープンブロックチェーンエコシステムを構築するためのパートナーシップを発表しました。 ^[75]

2020年3月、^[76] CSG社のForte®は、オムニチャネルアクセシビリティ、支払者に優しいナビゲーション、請求者のカスタマイズ、高度なテクノロジーを備えたBillPayシステムを発表しました。^[77]

CSGの親会社であるCSG Systems International Inc.は、ナスダック証券取引所に上場している。^[36] 2020年現在、同社の最大の顧客はコムキャストとチャーターで、それぞれ収益の23％と20％を占めている。CSGは収益の約13％を研究開発に費やしている。収益の約89％はクラウドおよび関連サービス、5％はソフトウェア、残りは継続的な技術サポートによるものである。収益の68.6％は南北アメリカからのものである。^{[78] [11] [79]}