ブランド嫌悪

ブランド嫌悪はブランドロイヤルティの反意語です。それは、味覚嫌悪に似ており、特定のブランドとその製品に関する経験に基づいて、そのブランドの製品に対する不信感や嫌悪感です。ブランド嫌悪はブランド憎悪とも呼ばれ、ブランド回避につながる可能性がありますが、同じではありません。ブランド嫌悪とブランド回避のどちらも、ブランドに対する感情は否定的です。唯一の違いは、ブランドに対するそれらの否定的な感情/関係の強さが、ブランド回避では弱く、ブランド嫌悪では強いことです。^[1]さらに、ブランド嫌悪を経験することは、ブランド嫌悪を経験することよりも激しく強いです。

ブランド嫌悪は、押しつけがましいマーケティング戦略、悪い報道、大量の製品リコール、その他の不適切な製品発売などによって生じることがあります。また、製品の価格、入手可能性、販売員の推奨などの外的要因も、消費者のブランド嫌悪に影響を与える可能性があります。^[2]消費者は、ブランドと関わる前から、常に公正な結果と正義を受け取ることを期待しており、ブランドが消費者の期待や約束を果たせない場合、消費者の不公平感は急速に高まります。言い換えれば、ブランドが提供する結果が消費者の期待を下回る場合が続くと、消費者は最終的に対象のブランドに対して嫌悪感を抱き始め、ブランドから距離を置こうとします（ブランド回避）。^[3]

心理学的には、ブランド嫌悪の理由は、製品を特徴付ける同じ3つの次元（「 3つのE 」）を使用した愛着嫌悪モデルによって説明されています。 ^[4]^[5]

自分を誘惑する/苛立たせる
自分自身を有効/無効にし、
自分自身を豊かにする/貧しくする（利益/負債）。

ブランドが「迷惑/無力/貧弱」であると「感じ」れば感じるほど、嫌悪感は高まり、その逆もまた同様です。すべてのブランドの場合と同様に、想定される品質は実際の長所や短所に対応する必要はありません。^[要出典]

消費者がブランド嫌悪を経験する場合、3つの結果行動が考えられます。^[6]

ブランド回避（消費者が嫌いなブランドと一切関わりたくないために、そのブランドから距離を置くという特徴）
否定的な口コミ（家族や友人に個人的に、またはブランドのウェブサイトやフォーラムで公にブランドについて否定的に話すことによって特徴付けられる）
ブランド復讐（ブランドの従業員に苦情を言う、または製品を盗んだり店舗に損害を与えたりして文字通りブランドを破壊することを特徴とする）。

参照

参考文献

^ Krishnamurthy , Sandeep; Kucuk, S. Umit (2009 年 11 月)。「インターネット上のアンチブランディング」。Journal of Business Research。62 (11): 1119–1126。doi :10.1016/j.jbusres.2008.09.003。
^ Abougomaah, Naeim H.; Schlacter, John L.; Gaidis , William (1987 年 4 月)。「Elimination and Choice Phases in Evoked Set Formation」。Journal of Consumer Marketing。4 (4): 67–72。doi : 10.1108 /eb008212。ISSN 0736-3761 。
^ Kucuk, S. Umit (2019)、「ブランドヘイトとは何か?」、ブランドヘイト、Cham: Springer International Publishing、pp. 23–48、doi :10.1007/978-3-030-00380-7_2、ISBN 978-3-030-00379-1, S2CID 240205459 , 2021-11-23取得
^ Whan Park、Andreas B. Eisingerich、Jason Whan Park (2013)。「顧客とブランド の関係性における愛着嫌悪(AA)モデル」。Journal of Consumer Psychology。23 ( 2、2013年4月): 229–248。doi : 10.1016/ j.jcps.2013.01.002。
^ 「なぜ私たちはそれを愛したり嫌ったりするのか: 3つのE | Marshall Insights Newsletter | USC Marshall School of Business」。2015年11月26日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2015年11月12日閲覧。
^ Hegner, Sabrina M.; Fetscherin, Marc; van Delzen, Marianne (2017-03-20). 「ブランドヘイトの決定要因と結果」. Journal of Product & Brand Management . 26 (1): 13–25. doi :10.1108/JPBM-01-2016-1070. ISSN 1061-0421.

[1] Krishnamurthy , Sandeep; Kucuk, S. Umit (2009 年 11 月)。「インターネット上のアンチブランディング」。Journal of Business Research。62 (11): 1119–1126。doi :10.1016/j.jbusres.2008.09.003。

[2] ^ Abougomaah, Naeim H.; Schlacter, John L.; Gaidis , William (1987 年 4 月)。「Elimination and Choice Phases in Evoked Set Formation」。Journal of Consumer Marketing。4 (4): 67–72。doi : 10.1108 /eb008212。ISSN 0736-3761 。

[3] Kucuk, S. Umit (2019)、「ブランドヘイトとは何か?」、ブランドヘイト、Cham: Springer International Publishing、pp. 23–48、doi :10.1007/978-3-030-00380-7_2、ISBN 978-3-030-00379-1, S2CID 240205459 , 2021-11-23取得

[4] ^ Whan Park、Andreas B. Eisingerich、Jason Whan Park (2013)。「顧客とブランド の関係性における愛着嫌悪(AA)モデル」。Journal of Consumer Psychology。23 ( 2、2013年4月): 229–248。doi : 10.1016/ j.jcps.2013.01.002。

[5] 「なぜ私たちはそれを愛したり嫌ったりするのか: 3つのE | Marshall Insights Newsletter | USC Marshall School of Business」。2015年11月26日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2015年11月12日閲覧。

[6] Hegner, Sabrina M.; Fetscherin, Marc; van Delzen, Marianne (2017-03-20). 「ブランドヘイトの決定要因と結果」. Journal of Product & Brand Management . 26 (1): 13–25. doi :10.1108/JPBM-01-2016-1070. ISSN 1061-0421.