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言語学において、会話中のバックチャネリングとは、一方の参加者が話しているときに、もう一方の参加者が話し手に対して応答を挟むことを指します。バックチャネル応答は、言語的、非言語的、またはその両方である場合があります。バックチャネル応答は、重要な情報を伝えるというよりも、聞き手の注意、理解、共感、同意を示すなど、主に社会的またはメタ会話的な目的を果たす、親交的な表現であることが多いです。英語におけるバックチャネリングの例としては、yeah、OK、uh-huh、hmm、right、 I seeなどがあります。
この用語は、1970 年にVictor Yngveによって次の文章で造語されました。「実際には、ターンを持っている人とそのパートナーの両方が、同時に話すことと聞くことの両方に従事しています。これは、私がバックチャネルと呼ぶものが存在するためです。ターンを持っている人は、ターンを譲ることなく、『はい』や『うんうん』などの短いメッセージを受け取ります。」[ 1 ]バックチャネル応答は、基本的な人間の相互作用の一部です。なぜなら、生産的で意味のある人と人との相互作用を行うには、会話に参加する際に人間同士が協力する必要があるからです。つまり、2 人が会話に参加しているとき、どの時点でも主に話しているのは 1 人だけで、主に聞いているのはもう 1 人ですが、聞き手はバックチャネル応答を通じて小さなメッセージを送ることがよくあります。[ 2 ]
バックチャネルという用語は、会話中に同時に機能する2 つのコミュニケーションチャネルが存在することを示唆するために考案されました。 [ 3 ]主要なチャネルは、主要な発話の流れを指示する話し手です。二次的なコミュニケーション チャネル、つまりバックチャネルは、聞き手が継続または評価を提供し、[ 4 ]聞き手の理解や関心を定義するものです。[ 5 ]下記の最近の研究では、これら 2 つの機能に対して新しい用語も提案されています。継続の代わりにジェネリック、評価の代わりにスペシフィックという用語が提案されています。[ 6 ]
通常、バックチャネルは、会話に参加している一人または複数の人に物語を語ったり何かを説明したりする際に、相手が短い言葉や非言語的な身振りで反応するという形で用いられます。相手は、話を聞いていて注意を払っていることを示すために、「そうですね」「うん」などの相槌を打ったり、うなずいたりします。こうした反応や小さなジェスチャーによって、話し手は聞き手が興味を持っていることを理解し、話を続けることができるのです。
近年、学者たちはバックチャネルの定義に「オプション性」を加えることで主流の定義に異議を唱えている。バックチャネルの使用は決して必須ではなく、常に既存の会話の補足である。[ 7 ]
バックチャネルコミュニケーションは、頻度や使用法は異なるものの、すべての文化や言語に存在します。たとえば、バックチャネル応答は手話にも見られます。[ 8 ]両者の参加者が同じバックチャネル規範に慣れていない場合、異文化交流中に混乱や注意散漫が生じる可能性があります。 [ 9 ]たとえば、ドイツ語話者は、アメリカ英語話者よりもバックチャネル応答が小さく、バックチャネル応答の使用頻度も低いです。[ 2 ]
日本語のバックチャネルは、非ネイティブスピーカーによって、聞き手が同意や承認を示していると誤解されることがよくあります。[ 10 ]特にビジネス関係では、非ネイティブスピーカーが、特に「はい」という言葉で、日本の相手方がずっと自分の提案に同意してきたと思い込むことで、関係が妨げられることがあります。ネイティブの日本語話者は、提案に従うか理解したという意味で「了解」しただけで、「同意」したわけではありません。[ 11 ]日本語話者はまた、話者の文中の主要な名詞に疑問詞「ですか」を付けて作られるエコー疑問文を使ってバックチャネルを行いますが、これは他の言語の話者には非常に繰り返しのように聞こえることがあります。
研究によると、人々が第二言語を学ぶとき、その言語のネイティブスピーカーがどのようにバックチャネル応答を使用するかを学習または適応することがわかっています。これは、バックチャネル応答を発する頻度、または応答の音やジェスチャーの点で起こる可能性があります。[ 2 ]
近年の研究[ 12 ] [ 13 ]では、認識されているバックチャネル応答のセットが拡張され、文の完成、説明の要求、短い発言、非言語応答が含まれるようになりました。これらは、非語彙的、句的、または実質的なものとして分類されています。[ 14 ]
非語彙的バックチャネルとは、指示的な意味がほとんどまたは全くないものの、聞き手の注意を言語化し、ジェスチャーと同時に頻繁に発生する発声された音のことです。英語では、uh-huhやhmmのような音がこの役割を果たします。非語彙的バックチャネルは、一般的に、内容を伝える会話ではあまり使用されない限られた音のセットから発生します。そのため、混乱や妨害を引き起こすことなく、相手の会話のターンと同時に、支持、驚き、または明確化の必要性を表現するために使用できます。[ 15 ]
英語では、uh-huh、mm-hm、um-hmのような応答のように、非語彙的なバックチャネル内で音節の重複、つまり繰り返しが許容されるほか、単音節のバックチャネルも許容される。mmとmm-hmに焦点を当てた 2 音節のバックチャネルの使用を調べた研究で、ガードナーは、この 2 つのトークンは一般的に機能的に同一ではなく、mm は継続、弱い承認トークン、弱い評価マーカーとしてより生産的に使用されていることを発見した。対照的に、mm-hmは一般的に、話し手が会話のターンを譲り、他の話し手に会話の主導権を維持させることを示すバックチャネルとして使用される。[ 16 ]
句的バックチャネルの会話機能の 1 つは、前の発話を評価することです。グッドウィンは、このことは句的バックチャネルoh wowの場合にも当てはまると主張しています。バックチャネルの使用には、予期せぬことや驚くべきことが言われた特定の会話の文脈が必要です。同様に、Oh come on, are you serious?のようなより実質的なバックチャネルには、話し手が苛立たしいことや不満なことに反応している文脈が必要です。グッドウィンは、これらのどちらの場合も、バックチャネルは会話全体ではなく、直前の発話の何らかの側面のみに焦点を当てていると主張しています。バックチャネルは、長い会話の途中にも、長い会話のターンの最後にも現れることがあります。[ 17 ]
2000年の研究では、聞き手の役割は話し手から提供された情報を受け取るだけであるというバックチャネルの概念に異議が唱えられました。Bavelas 、Coates、Johnson [ 18 ]は、聞き手の反応が話し手の発話内容を形成するのに役立つという証拠を提示しました。彼らは、承認トークンを一般的なものと具体的なものの2つのカテゴリに分類しました。一般的な反応はバックチャネルとみなすことができ、mm hmやyeahなどが含まれますが、具体的な反応は与えられた内容に対する反応を伴います。例としては、Oh!や心配そうな表情などが挙げられます。[ 18 ]
研究者らは、学生が他の参加者に、自分が経験した危うい出来事について話している音声を文字起こしした。参加者のグループの一つでは、話されている話から注意をそらすために、聞き手に別の作業をさせた。研究者らは、独立したレビュー担当者に、物語の出来事に対する言語的および視覚的な反応を、一般的または具体的としてコード化するよう依頼した。また、別の独立したレビュー担当者に、それぞれのケースにおける物語の質を評価するよう依頼した。[ 18 ]
彼らは、注意散漫な聞き手からの反応は、注意散漫でない聞き手からの反応よりも具体的な反応が著しく少ないと結論付けた。さらに、聞き手が注意散漫な場合、物語の質が著しく低下することもわかった。彼らの基本的な主張は、聞き手は共同語り手であり、語り手の語りを助けるということである。言い換えれば、語り手は、注意散漫な聴衆よりも、注意散漫な聴衆に対してより良い物語を語る。[ 18 ]
トリンズとフォックスツリーは、バックチャネルコミュニケーションが話し手にどのような影響を与えるかを示す研究も発表している。彼らの研究は特に、話し手が一般的な応答と具体的な応答にどのように反応するかを調べていた。[ 19 ]
2017年、京都大学大学院情報学研究科は、傾聴を通して個人、特に高齢者のメンタルヘルスを支援するロボットの開発に着手した。ロボットが実際の会話のように感じられるようなフィードバックを得る方法として、バックチャネル生成を利用した。より実用化に向けて、さらなる研究が進められている。[ 20 ]
1997年に行われた20万5000件の電話発話に関する研究では、そのうち19%が「バックチャネル」であることが示されました。[ 21 ]この研究は、「談話検出」と「統計モデリング」という新しい手法の一部であり、この手法によって大規模なサンプルサイズが得られ、このデータをより大きなコミュニティに一般化することが可能になりました。
これは、西洋人と日本人がコミュニケーションをとる際に深刻な混乱を引き起こす可能性があります。なぜなら、日本人がずっと「はい」と言っていたのに、突然「いいえ、難しいです」とか「[...]」と言い出すように聞こえるからです。「絶対に無理です、すみません」という日本のボディランゲージ。