61016

61016サービスは、鉄道利用者が旅行中に不審な行動や反社会的行為などの緊急性のない懸念事項をテキストメッセージでBTPに伝えるための目立たない方法を提供するために2013年に導入されました。このサービスは24時間365日稼働しており、英国の鉄道における犯罪の報告と検出を改善することを目的としています。^{[ 3 ] [ 4 ]}

2016年までに、このサービスは拡大し、「見て、言って、解決。」キャンペーンを導入しました。乗客にテキストメッセージで不審な行動を報告するよう促しました。新しいキャンペーンの一環として、鉄道会社は列車内や駅でキャンペーンのスローガンを流し始めました。^{[ 5 ] [ 6 ]}

「何かおかしいと感じたら、係員に声をかけるか、英国交通警察（British Transport Police）に61016番までテキストメッセージを送ってください。私たちが解決します。気付いたら、声をかけてください。解決します。」

公共の安全性を向上させるため、61016という番号は引き続き列車、駅、アナウンスなどで強調表示されています。^{[ 7 ]}

2025年に「見て、言って、解決」キャンペーンが更新されました。^{[ 8 ]}更新では新しいポスターとアナウンスが採用され、アナウンスは書き直され、表現がより明確になりました。^{[ 8 ]}ネットワーク・レールの広報担当者は、この更新は「乗客に私たちの目と耳になってもらうことで、最終的には鉄道の運行を確実に維持する」と述べ、この新しい変更がイギリス全土で段階的に導入される方法についても言及しました。^{[ 7 ]}

運用開始初年度には、このサービスには 4,000 件を超えるメッセージが寄せられました。^{[ 9 ]} 2015 年、BTP は、犯罪を 20% 削減し、犯罪関連の混乱を 20% 削減し、職員と乗客の信頼を 10% 向上させる (20:20:10 としても知られる) ことを目標とし、さらに「費用対効果」も追加しました。^{[ 10 ]} 2017 年、望ましくない行動を助長したり、二値的な数値目標を追求するために警察官を最も必要とされる場所から引き離したりすることを避けるため、20:20:10 戦略は廃止されました。^{[ 11 ]}さらに、「費用対効果」はもはや英国交通警察局の目標ではありませんが、BTP 戦略 2026 – 2029 では、イノベーションによる生産性の向上を戦略目標として挙げています。^{[ 12 ]}

2022年、BTPはテキストサービスを通じて、セクシャルハラスメントの報告472件、性犯罪に分類される事件540件、ヘイトクライム573件、窃盗の報告434件を受け取った。 ^{[ 3 ]} 2023年3月、BTPは、サービス開始から10年間で66万8000件以上のテキストメッセージが送信されたと発表した。^{[ 13 ]} 2023年には、ロンドンで19歳未満の女性による性犯罪とハラスメントの報告が320件あり、前年比33%増加した。^{[ 14 ]} 2023年までに、日中は2分ごとに61016にテキストメッセージが送信され、BTPのコンタクトセンターに受信された。^{[ 3 ]} 2025年までに、61016サービスへの報告は年間25万5000件に増加した。^{[ 15 ] [ 16 ]}

BTPは61016で犯罪意識向上を引き続き推進しているが、性的嫌がらせの被害者は2024年の時点でもこのサービスを知らなかったと述べている。^{[ 17 ]}このサービスの利用は時間の経過とともに増加し続け、肯定的に報告されている一方で、「見て、言って、解決」キャンペーンは「英国交通史上最もイライラするスローガン」とも評されている。^{[ 18 ] [ 7 ]}乗客は駅や列車のアナウンスが「頻繁すぎて少し迷惑だ」とコメントしている。^{[ 7 ]}

2024年、BTPはThree UK、EE、O2、Vodafoneと協力し、英国の主要ネットワークで61016サービスを無料にした。^{[ 19 ]}これにより通報の障壁が軽減され、一部の限られたモバイルネットワークを除き、個人がモバイル料金を負担することなくBTPに連絡できるようになった。^{[ 20 ]}場合によっては、誰かがプレミアムレート番号をブロックしている場合、61016にテキストメッセージを送信できない可能性がある。^{[ 21 ]}