指令センター

指揮センター(しばしば作戦室とも呼ばれる) は、何らかの目的のために集中的な指揮を行うために使用される場所です。

軍事施設とみなされることも多いが、政府や企業によって他の多くのケースでも使用される。政治の世界では、「戦略室」という用語は、メディアや一般大衆を監視して耳を傾け、問い合わせに応答し、意見を統合して最善の行動方針を決定するコミュニケーション担当者のチームを指すためにもよく使用される。

指令センターのすべての機能が 1 つの部屋に集まっている場合、これはしばしば制御室と呼ばれます。しかし、ビジネス管理チームでは、特にチームがビジネスにとって重要だと考える目標を達成するために必要な戦略と戦術に注力しているときに、「作戦室」という用語が今でも頻繁に使用されます。多くの場合、作戦室は指令センターとは異なります。作戦室は、突然の不利なメディアなど、特定の危機に対処するために結成される場合があり、作戦室はそれに対処する方法をブレインストーミングするために招集されるからです。大企業では、さまざまな目標や危機に対処するために、複数の作戦室を持つことができます。

コマンド センターは、組織が設計どおりに機能し、周囲で何が起こっているかに関係なく日常業務を遂行できるようにします。コマンド センターの存在は誰にも気づかれませんが、問題が発生した場合には、誰が責任者であるかを全員が把握できます。

概念的には、コマンド センターは、情報センターやヘルプ デスクではなく、サービスと秩序が維持されるようにするためのリーダーシップとガイダンスの源です。そのタスクは、環境を監視し、比較的無害なものから大きな危機に至るまで、事前に定義された手順を使用してイベントに対応することで達成されます。

コマンド センターにはさまざまな種類があります。たとえば、次のようなものがあります。

データセンター管理

通常はデータ センターや大規模なコンピュータ ルームに設置されている、ほとんどの企業にとって不可欠なコンピュータ システムの中央管理と運用制御を監督します。

ビジネスアプリケーション管理

顧客や企業にとって重要なアプリケーションが常に利用可能であり、設計どおりに動作することを保証します。

民間管理

民間業務機能の中央管理と制御を監督します。これらのセンターのスタッフは、人々の安全と重要な政府サービスの適切な運用を確保するために首都圏の環境を監視し、必要に応じてサービスを調整し、適切な継続的な移動を確保します。

緊急（危機）管理

人、リソース、情報を管理し、イベントを管理して危機/緊急事態を回避し、インシデントが発生した場合の影響を最小限に抑えます。

• コマンド センター (CC または ICC)
  • データセンター、コンピュータシステム、インシデント対応
• ネットワーク オペレーション センター (NOC)
  • ネットワーク機器とアクティビティ
• 戦術作戦センター (TOC)
  • 軍事作戦
  • 警察と諜報機関
• セキュリティ オペレーション センター (SOC)
  • 治安機関
  • 政府機関
  • 交通管理
  • 監視カメラ
• 緊急オペレーションセンター (EOC)
  • 緊急サービス
• 統合オペレーションセンター (COS)
  • 航空管制
  • 石油とガス
  • 制御室
  • 放送
• オーディオビジュアル（AV）
  • シミュレーションとトレーニング
  • 医学
• ソーシャル メディア コマンド センター
  • ソーシャルメディアサイトでの監視、投稿、対応

指揮センターは、命令を実行し、タスクを監督するための中心的な場所であり、本部または HQ とも呼ばれます。

すべての指揮センターに共通する一般的な活動は、入力、プロセス、出力の 3 つです。インバウンドの側面は通信(通常は情報およびその他の現場レポート) です。インバウンド要素は、現場から指揮要素に返される「状況報告」(何が起こっているかに関する状況レポート) と「進捗報告」(設定された目標に対する進捗レポート) です。^[1]

プロセスの側面には、入力データに対して何をすべきかを決定する指揮要素が含まれます。米国軍では、指揮は、少佐から大佐までの将校または将官級の士官と 1 人以上の顧問で構成されます。その後、発信通信によって指揮決定 (つまり、作戦命令) が現場の要素に伝えられます。

コマンド センターは、コマンドの高レベルの軍事編成と混同しないでください。他の編成と同様に、コマンドはコマンド センターから制御できますが、コマンド センターから制御される編成のすべてがコマンドであるとは限りません。

冷戦中、カナダ政府は核戦争やその他の大規模災害の際に使用される「緊急政府本部」の建設に着手した。カナダは戦争中は概ね米国と同盟を結び、NATOの創設メンバーであり、極北での米国の巡航ミサイルのテストを許可し、北極で主権任務を遂行した。

これらの理由から、1960年代の核戦争の緊張が高まった時期には、カナダはしばしばソ連の潜在的攻撃目標とみなされていた。緊急事態に備えて攻撃後の広範な計画が策定され、あらゆるレベルの政府、カナダ軍、消防隊などの救助隊員の指揮センターとして使用するための核シェルターが全国に建設された。

さまざまなレベルのコマンドセンターが含まれます。

• CEGF (中央緊急政府施設)は、オンタリオ州カープの首都圏近郊に位置します。上級連邦政治家や公務員が使用できるように設計されています。
• 地域非常事態政府本部（REGHQ）は全国に7つ設置されている。
• MEGHQ、地方自治体緊急政府本部
• ZEGHQ（ゾーン緊急政府本部）は既存の建物の地下に建設され、通常約70人の職員を収容できるように設計されています。
• RU（移転ユニット）、またはCRU （中央移転ユニット）。REGHQ および MEGHQ の冗長バックアップとして構築されたバンカーには、RU の指定が与えられることがよくありました。

1938年に建設された内閣戦争室は、第二次世界大戦中にウィンストン・チャーチル卿によって頻繁に使用されました。

指揮統制センターは、政府機関または地方自治体によって 24 時間 365 日運営される特殊なタイプの指揮センターです。米国沿岸警備隊や米国海軍など、米国軍のさまざまな部門に指揮統制センターがあります。

また、多くの大規模矯正施設でも一般的です。指揮統制センターは、機関の派遣センター、監視監視センター、調整事務所、警報監視センターのすべてを 1 つにまとめたものとして機能します。

指揮統制センターには高官ではなく、高度な技術を持つスタッフが配置されています。重大な事件が発生した場合、スタッフが機関の上級職員に通知します。

コマンド センターを使用すると、サービス業務全体をリアルタイムで可視化して管理できます。航空管制センターと同様に、コマンド センターでは、組織が 1 つの画面でグローバル サービス コール、サービス技術者、サービス部品のステータスを確認できます。さらに、顧客との約束やサービス レベル契約(SLA) もコマンド センターにプログラムして監視し、すべてが満たされ、顧客が満足していることを確認することができます。

コマンド センターは、フィールド サービス (人、機器、部品、ツール) の調整が重要な業界に適しています。次に例を示します。

• インテルのセキュリティコマンドセンター
• Dellのエンタープライズコマンドセンター
• NASAのスペースシャトルと国際宇宙ステーションのミッションコントロールヒューストンコマンドセンター

戦略会議は、戦略を定義したり、ビジネス インテリジェンスの取り組みを推進したりするためにも使用できます。

• コマンドセンターハンドブック