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| 設立 | 2012 |
|---|---|
| 創設者 | エスター・ランツェン女史 |
サービスエリア | イギリス |
| サービス | 高齢者向け電話相談窓口 |
| Webサイト | 詳しくはこちら |
シルバーラインは、英国の高齢者に情報、友情、アドバイスを提供する無料の秘密厳守の電話ヘルプラインで、[1] 24時間利用可能です。2019年10月1日より、シルバーラインはエイジUK [2]と提携し、孤独や孤立に苦しむ高齢者をさらに支援しています。シルバーラインはエイジUKの子会社です。
歴史
このヘルプラインは、1986年に児童相談所チャイルドラインを設立したエステル・ランツェン女史によって設立されました。 [3]彼女は、2000年に夫のデズモンド・ウィルコックス の死後、自身の孤独について書き、高齢者の孤独を「忍び寄る敵」であり「自信を蝕む」ものであると表現しました。[4]
シルバー ラインの CEO はソフィー アンドリュースです。このヘルプラインは英国で登録された慈善団体です (イングランドおよびウェールズでは登録慈善団体番号 1147330、スコットランドでは慈善団体番号 SCO44467 として登録されています。会社番号 8000807)
目的
ヘルプラインは以下のサービスを提供することを目的としています: [5]
- 情報、友情、アドバイスを提供する
- 発信者を地域のグループやサービスにリンクする
- 定期的に友人関係を築くための電話を提供する
- 虐待やネグレクトに苦しむ人々を保護し、支援する
電話をかけた人は、Contact the Elderly、 Samaritans、WRVS、Townswomen's Guildなどの組織に誘導されることがあります。[要出典]
地域パイロット
イングランド北部、マン島、ジャージー島をカバーするヘルプラインサービスの12か月間のパイロットは2012年11月に開始されました。[6]
当初、この試験プログラムはグレーター・マンチェスターとマン島で開始されました。しかし、コミック・リリーフからの資金援助により、2013年に試験プログラムが北東イングランドとジャージー島にまで拡大されました。試験期間中に8,000件の電話が応答され、その大半は60歳から80歳でした。[7]
このパイロットプログラムは、高齢者介護の分野で活動するほとんどの大手慈善団体やその他の組織から好意的に受け止められた。しかし、ジャージー島のエイジ・コンサーンの責任者は当初、このコンセプトは気に入ったが、英国を拠点とする新しい慈善団体のヘルプラインは島にとって混乱を招き、不必要であると述べた。[8]実際、ジャージー島での経験は、最も連絡が取りにくい高齢者に連絡を取る方法をテストするだけでなく、高齢者がヘルプラインに電話をかけられるようにすることでも有益であることが証明され、一部の通話では孤独や虐待に関する状況が明らかになった。社会正義センターによる独立した評価では、パイロット期間中にヘルプラインは変革的であったことが判明した。ある発信者は評価に対して「電話を切ると、自分が人類の一員であるように感じる」と語った。別の人は、もはや「カーペットの下に押し込められた」ように感じなくなったと述べた。そのため、2013年11月25日に全国的に開始された。
全国発売
シルバーラインは2013年11月25日に全国的に運行を開始しました。[4]ビッグ・ロタリー・ファンドから500万ポンドの資金提供を受けました。これは、英国全土で孤立し孤独な高齢者にサービスを提供する尊厳プログラムの一環です。[7] これは、最初の2年間の費用の約半分を賄うことを意図していました。この新しいサービスの開始は、一日中、特にラジオやテレビなどのメディアで広く報道され、BBCのザ・ワン・ショーで特別番組が放映されました。これは、無料の秘密厳守の電話番号0800 4 70 80 90を宣伝するためでした。この番号は現在、クリスマスや新年を含め、昼夜を問わず24時間365日開いています。
シルバー ラインは、このサービス開始を記念して、孤独に関する調査を ComRes に委託しました。調査結果から、250 万人の高齢者 (15%) が頻繁に、または常に孤独を感じているという数字が推測できます。10 人中 9 人が、孤独感を解消する最も効果的な方法は電話での会話だと述べています。しかし、84% が「重荷」になりたくないため、家族に対してさえ孤独感を認めるのは非常に難しいと述べているため、シルバー ラインは情報、友情、アドバイスの総合サービスを提供しています。電話をかける人が話す最大の問題は孤独感です。
全国展開後の最初の2週間で11,000件の電話がかかってきた。
現在の業務
シルバーラインは、ヘルプラインの運営に加え、高齢者と定期的に友情の電話をかけるボランティア「シルバーラインフレンズ」を3,000人抱えている。[9] また、シルバーサークル（共通の関心を持つ人々のためのグループ通話）も提供している。シルバーラインは、孤立した高齢者に毎週1,500件の「連絡を保つ」電話をかけている。2015年11月には、高齢者にさらに集中的なサポート、アドバイス、地域サービスへの接続支援を提供するために、シルバーラインコネクトを立ち上げた。[10]
2019年6月21日、このヘルプラインは250万件目の電話を受けた。全国展開から6年も経たないうちにこの数字に達した。ヘルプラインは現在、週に約1万件の電話を受けており、その3分の2は、孤独、孤立、混乱に陥っている高齢者向けのヘルプラインが他にない夜間や週末にかかってきている。[11]また、毎月の電話の85%はシルバーラインに初めて連絡している。[12]
2016年12月、慈善団体はヘルプラインをブラックプールの独自のオフィスに移転し、シルバーラインが直接雇用したスタッフが英国全土からの電話に対応すると発表した。[13]
2017年7月17日、コーンウォール公爵夫人がこの慈善団体の後援者になったことが発表された。[14]
2019年10月1日現在、シルバーラインはエイジUK [2]と提携し、孤独や孤立に苦しむ高齢者の支援を強化しています。シルバーラインはエイジUKの子会社であり、独自のブランド、登録慈善団体番号、理事会、CEOを有しています。
シルバーラインの評価
2016年11月、アングリア・ラスキン大学はシルバーラインの活動に関する評価を発表しました。[15] この報告書は、この慈善団体が孤独な人々に手を差し伸べることに成功していることを示しました。友情サービス（同じ考えを持つボランティアとマッチングする）でサポートを受けた3人に1人以上が、このサービスに参加したときに肯定的な評価と孤独感の減少を記録していることがわかりました。[16]
参考文献
- ^ 「Welcome」。シルバーライン。 2013年11月23日閲覧。
- ^ ab 「The Silver Line and Age UK」。The Silver Line 。 2019年10月2日閲覧。
- ^ 「Our Story」。シルバーライン。2013年11月23日閲覧。
- ^ ab Philipson, Alice (2013-11-19). 「Esther Rantzen: 高齢者は『捨てられるゴミ』ではない」The Telegraph . 2013-11-23閲覧。
- ^ 「What We Do」。シルバーライン。2013年11月23日閲覧。
- ^ 「エスター・ランツェン、マンチェスター全域の高齢者向けに『電話友達』サービスを開始」マンチェスター市議会。2012年11月26日。 2013年11月23日閲覧。
- ^ ab 「高齢者にとっての500万ポンドの宝くじの希望の光」。Big Lottery Fund。2013年9月11日。 2013年11月23日閲覧。
- ^ 「ジャージー・エイジ・コンサーン代表、高齢者向けヘルプラインは『混乱を招く』と発言」BBCニュース。2013年7月25日。 2013年11月23日閲覧。
- ^ 「シルバーラインテレフォンフレンド」。
- ^ 「私たちがしていること」。
- ^ 「高齢者向けヘルプラインがロンドンの孤独電話のホットスポットを明らかに」（PDF）。
- ^ 「シルバーラインヘルプラインの2016年3月31日終了年度の年次報告書および財務諸表（最高経営責任者の声明）」（PDF）。
- ^ 「Dame Esther Rantzen がヘルプラインの新しい「ホーム」を開設」(PDF)。
- ^ O'Grady, Sarah (2017-07-17). 「カミラ夫人が孤独な老人を助ける慈善団体のパトロンに」デイリー・エクスプレス。 2019年3月4日閲覧。
- ^ 「シルバーライン：高齢者の孤独への取り組み：評価研究報告書」2015年10月。
- ^ 「高齢者にとって孤独は『氷山の一角』」[リンク切れ ]