切り替え障壁

手続き上の切り替え障壁は、購入者の意思決定プロセスと意思決定の実行から生じます。^{[ 6 ]}手続き上の切り替え障壁は、経済的リスク、学習、セットアップコスト、評価で構成され、このタイプの切り替えコストは主に時間と労力の支出を伴います。^{[ 5 ]}手続き上の切り替え障壁には、多くの切り替えコストまたは側面があります。不確実性コストは、切り替え時にパフォーマンスと品質が低下する可能性の認識を指します。^{[ 1 ]}これらは、顧客が切り替えるのを妨げる可能性があります。^{[ 4 ]}切り替え前の検索および評価コストは、切り替えの決定を行うために必要な検索と評価に関連する時間と労力のコストを指します。^{[ 5 ]}切り替え後の行動および認知コストは、切り替えが発生したときに新しいサービスルーチンに慣れるために必要な時間と労力を想定しています。^{[ 5 ]}セットアップコストは、新しい製品を最初に使用するために確立するプロセス、または新しいプロバイダーとの関係を構築するプロセスに関連する時間と労力のコストを指します。^{[ 5 ]}

金融スイッチングの障壁には、金銭的に測定可能なリソースの損失が伴います。^{[ 5 ]}金融スイッチングの障壁には 2 つの側面があります。埋没費用とは、関係の開始と維持にすでに発生したコストと投資のことです。^{[ 1 ]}パフォーマンス損失コストとは、スイッチングの結果として失われたと認識される自由と利益のことです。^{[ 1 ]}顧客が既存のサプライヤーから多額の取引信用枠の提供を失った場合、多額の信用枠も金融スイッチングの障壁として機能します。

関係の切り替え障壁には、関係の終了や絆の断絶によって引き起こされる心理的または感情的な不快感、および新しい関係の構築に要する時間と労力が含まれます。^{[ 6 ] [ 7 ]}関係の切り替え障壁には 2 つの側面があります。ブランド関係の損失コストは、顧客が関連付けてきたブランドと共に築かれたアイデンティティの絆を断ち切ることに関連する損失です。^{[ 5 ]}これらの絆は、プロバイダーを切り替えるときに失われます。個人的関係の損失コストは、消費者が馴染みのないプロバイダーに切り替えることに関連する損失と不快感です。馴染みがあることで消費者は安心感を得るためです。^{[ 5 ]}

集団的スイッチングコストは、市場がサービスや製品に対して集団的な外部性を示す場合に発生する、スイッチング障壁の独特なマクロ形態であり、市場内のすべてのエンティティのスイッチングコストの合計を表します。これらのコストは、既存企業を改善し、新規参入者を市場から排除することで競争に影響を与えます。新規参入者は、市場で前進するために、個人および集団的スイッチングコストを克服する必要があります。^{[ 6 ]}製品/サービスの外部性が存在する場合、支配的な製品またはサービスへの参加は最大の価値をもたらし、同時に製品またはサービスの価値を高めます。^{[ 8 ]}グループとして、エンティティは個々のコストの合計を超える集団的スイッチングコストに直面します。なぜなら、協調的な離脱が行われない限り、個々の離脱者は製品/サービスの集団的利用とその利益から排除されるからです。^{[ 8 ]}