超苦情

スーパー苦情とは、英国において、国が承認した「スーパー苦情申立人」または消費者の代理として監視団体が申し立てた苦情であり、公正取引局（2014年4月1日に解散する前）などの上位機関に迅速に処理されるものです。現在、一般的な消費者保護に関するスーパー苦情の処理を担当する公式機関は、競争市場庁（CMA）です。^{[ 1 ]}

英国の企業法2002年第11条(1)で定義されているスーパーコンプレイントとは、指定された消費者団体が提出する苦情で、「英国の商品またはサービスの市場の何らかの特徴、または特徴の組み合わせが、消費者の利益を著しく損なっている、または損なっているように見える」と述べているものである。^{[ 2 ]}

スーパー苦情は、金融行動監視機構（FCA）の管轄下で、英国の金融市場向けにも特別に導入されました。 ^{[ 3 ]} 2000年金融サービス市場法（FSMA）は、特定の消費者団体が、英国の金融サービス市場の特徴が消費者の利益を著しく損なう可能性がある場合、FCAに苦情を申し立てることができると規定しています。政府はまず、スーパー苦情申し立て人として指定を求める団体向けにガイダンスを発行し、その後、FCAにスーパー苦情を申し立てることができる団体を受け付け、最終的に承認しました。^{[ 4 ]}

2018年、スーパーコンプレイントは英国の法執行機関に拡大され、指定された組織が、イングランドとウェールズの警察活動の特徴、または特徴の組み合わせが、国民の利益を著しく損なっているという懸念を表明できるようになった。^{[ 5 ]}警察のスーパーコンプレイントシステムは2018年11月1日に運用開始され、政府指定の組織が苦情を申し立てることができ、その苦情は国王陛下の警察および消防救助サービス監察局、警察大学校、および独立警察行動局によって共同で検討される。

オンライン安全法2023には、スーパー苦情の手続きも含まれています。^{[ 6 ]}同法に基づいて制定された規則^{[ 7 ]}では、苦情が申し立てられた後に、団体がスーパー苦情を申し立てる資格があるかどうかを判断することができます。

公正取引委員会制度におけるスーパー苦情申し立て者には、以下のような人々がいた。

• どれの？
• 全米消費者協議会
• 市民相談
• エナジーウォッチ
• 消費者水評議会（旧称：ウォーターボイス）
• ポストウォッチ
• リアルエール推進キャンペーン
• 北アイルランド一般消費者評議会

『What Car?』誌も応募したが、却下された。

FCA（金融行動監視機構）にスーパーコンプリースト（最高苦情申し立て）を行うことができる組織は、北アイルランド一般消費者評議会、市民相談所、中小企業連盟、およびWhich?です。

• 史上初の警察に対するスーパーコンプレイントは、リバティとサウスオール・ブラック・シスターズによって提出され、犯罪被害者と目撃者の個人データが移民当局と共有されていることを検証し、警察と移民執行機関の間に完全なファイアウォールを設けるのではなく、移民執行移民被害者プロトコルを通じて限定的な保護措置を講じることを推奨した。^{[ 8 ]}
• Which? は、 2015 年 4 月に、スーパーマーケットの価格設定の誤解を招く慣行について、顧客が単価を比較しにくい場合や、製品サイズが縮小されたのに価格が変更されていない場合などについて、大規模な苦情を申し立てた。^{[ 9 ]}
• 2020年3月、女性司法センターは、イングランドとウェールズの警察が警察官や職員が関与する家庭内暴力の申し立てを処理する方法に組織的な欠陥があると主張するスーパーコンプレイントを提出した。^{[ 10 ]}

• TheUndisciplined. 「鳥か？飛行機か？いや、これはスーパー苦情だ！」2014年5月5日取得。
• OFT（2012年1月13日）「スーパーコンプレイント」 。 2014年5月5日取得。