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フライトセンター・トラベル・グループ（FCTG）は、オーストラリアの旅行代理店です。1982年に設立され、本社はオーストラリアのクイーンズランド州ブリスベンにあります。
FCTGは、オーストラリア、ニュージーランド、米国、カナダ、英国、南アフリカ、インド、中国本土、香港（中国）、シンガポール、アラブ首長国連邦、メキシコで複数の名称で事業を展開しており、さらに80か国でその名称のライセンス供与を行っています。[ 3 ]米国では、Liberty TravelとTravel Associatesの小売ブランド、およびGOGO Worldwide Vacationsの卸売ブランドで事業を展開しています。また、StudentUniverse、 FCM Travel Solutions、Corporate Traveler、ciEvents、Campus Travel、Stage & Screen、Healthwiseも運営しています。
同社は1982年にグラハム・ターナーとジェフ・ハリスによって共同設立され、シドニーに最初の店舗をオープンした。フライトセンター南アフリカは1994年12月17日にヨハネスブルグのベッドフォードビュー、イーストゲートに最初の小売店をオープンした。1995年にはフライトセンターUKとフライトセンターカナダがオープンした。[ 4 ]
2015年12月、同社は世界最大の学生・青少年旅行代理店であるStudentUniverse [ 5 ]とBYOjet [ 6 ]の70%の株式を買収した。さらに、2016年にはオンライン旅行ブランドAunt Betty [ 7 ]を開始した。BYOJetとAunt Bettyは、オーストラリアの「低価格」オンライン旅行代理店として運営されており、Flight Centreの実店舗よりも低価格で航空券やその他のサービスを提供している。
ニュージーランドでは、フライトセンターはクルーズアバウト、スチューデントフライト、トラベルアソシエイツ、FCMトラベルソリューションズ、コーポレートトラベラー、トラベルマネーNZ、トラベルマネージャーズグループ、エグゼクティブトラベルグループなど、多数のブランドを運営しています。[ 8 ]
フライトセンターは、 COVID-19パンデミックにより深刻な影響を受け、株価が80%下落（2018年8月のピーク時から約85%下落）し、[ 9 ]以前発表されていた配当が取り消され、[ 10 ] 2020年3月23日から2020年4月7日まで株式取引が停止されました。[ 11 ] [ 12 ] 2020年初頭、フライトセンターは、パンデミックによる国際旅行制限の影響で、世界中で6,000人の従業員を解雇または無給休暇にすると発表した。[ 13 ]これにはオーストラリアの従業員3,800人が含まれていた。同社のニュージーランド支社は、従業員1,200人とニュージーランド全土の140店舗のうち、250人を解雇し、33店舗を一時的に閉鎖した。[ 14 ] 2020年6月、フライトセンターはさらに1,500人の従業員を解雇すると発表した。[ 15 ] 2020年10月、同社はさらに91店舗の閉鎖と数百人の人員削減を発表した。[ 16 ]
フライトセンターは、COVID-19パンデミックに対応して、2020年4月に1株あたり7.20ドルの価格で7億ドルの緊急救済増資を実施しました。これは、2018年8月のピーク時より約90%低い価格です。[ 17 ] [ 18 ] 2020年6月には、COVID-19緊急対策に基づき、イングランド銀行から追加の融資枠を求めました。[ 19 ]
2023年1月、フライトセンターはスコット・ダンを買収した。[ 20 ]
2025年11月、フライトセンター・トラベル・グループは、オーストラリアで新しいロイヤルティプログラムであるWorld360 Rewardsを開始しました。[ 21 ]
2025年12月、フライトセンターが英国を拠点とするクルーズ予約プラットフォームであるIgluを約1億ポンドで買収することが発表された。この取引により、Igluのオンラインクルーズ事業がグループに統合され、クルーズ部門での拡大計画を支援することが期待された。[ 22 ]
2016年、フライトセンターUKはチャンネル4の「ディスパッチズ」の「格安航空券の真実」というエピソードで取り上げられた。ディスパッチズは、非公開の航空券価格の上乗せ、高齢顧客に対する差別的な価格設定、払い戻し可能な航空券の払い戻しの拒否、座席のブロックなどの疑惑の事例を発見した。[ 23 ] [ 24 ]
2017年、フライトセンターは競合他社の価格に合わせると宣伝しておきながら、顧客が価格合わせを申請しようとすると49ドルの手数料を請求したとして批判された。[ 25 ]
2018年、フライトセンターは、元従業員が同社が利益を上げるために顧客に意図的に過剰請求するよう従業員を訓練していたと報告したことから、価格吊り上げで批判された。 [ 26 ] [ 27 ]また、旅行コンサルタントの基本給は最低賃金を下回っており、従業員はコミッションを得るためにこのような慣行を通じて利益を上げることに頼っていたとも報告された。[ 26 ]同社は「7.30レポート」による調査の対象となった。[ 28 ]この調査を受けて、200人以上の従業員がABCに連絡し、フライトセンターでいじめ、嫌がらせ、薬物使用、カルトのような雰囲気が蔓延していると報告した。[ 29 ]
また2018年には、Stuff.co.nzがフライトセンターのオフィスに貼られたポスターのコピーを掲載した。そのポスターには、毎年恒例の「グローバル」スタッフパーティーに選ばれた女性スタッフにコンドームと鎮痛剤を持参するよう促す内容が書かれていた。[ 30 ]
COVID-19パンデミックの間、フライトセンターは、サプライヤーが旅行サービスを提供できなかった場合に顧客への払い戻しから多額の金額を差し引き、「キャンセル料」を主張したとして批判された。フライトセンターはその後、オーストラリア競争・消費者委員会[ 32 ]と消費者[ 33 ] [ 34 ]からこの行為が違法であるとの警告を受け、訴訟を避けるために方針を変更した[ 31 ] 。それにもかかわらず、顧客は払い戻しを受け取るまでに数ヶ月待たされた[ 35 ]。フライトセンターを経由せずに直接予約した顧客は、より迅速に控除なしで払い戻しを受けていたこと[ 36 ]、そして6ヶ月後も3人に1人の顧客がまだ払い戻しを受けていなかったことが報告されると、同社はさらなる論争に直面した[ 37 ] 。
2020年12月、フライトセンターは従業員への賃金未払いの疑いで裁判にかけられた。[ 38 ]
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