ウォレットシェア

ウォレットシェア( SOW ) は、パフォーマンス管理で使用される調査方法であり、管理者が企業が特定の顧客から得るビジネスの量を把握するのに役立ちます。

もう一つの一般的な定義は次のとおりです。 シェア オブ ウォレットとは、製品に対する顧客の支出 (「ウォレット」) のうち、製品を販売する企業が受け取る割合 (「シェア」) です。さまざまな企業が顧客のウォレットのシェアをめぐって争い、できるだけ多くのシェアを獲得しようとします。通常、これらのさまざまな企業は同じ製品を販売するのではなく、補助的または補完的な製品を販売します。^{[引用が必要]}

ウォレットシェアは、金融、銀行、小売業界で顧客シェアを表すためによく使用されます。顧客シェアを増やすことは、顧客生涯価値を高めるための重要な考慮事項です。^[1]その理由は、顧客を維持し増やす方が、新規顧客を獲得するよりも安価だからです。^[2]

Forte Consultancy は次のように述べている。「顧客が特定の期間に特定の会社で支出した金額の割合。たとえばガソリン販売店の場合、特定の顧客が 1 か月間に自社のポンプで車のガソリンを満タンにした回数を、同じ顧客がその月全体で車のガソリンを満タンにした合計回数で割った値です。つまり、1 か月間に 4 回車のガソリンを満タンにし、そのうち 3 回を 1 つのガソリン販売店で満タンにする顧客は、そのガソリン販売店に財布の 75% のシェアを渡すことになります。」^[3]

ウォレットシェアと顧客のロイヤルティと満足度は正の相関関係にある。^[4]その結果、近年のマーケティング担当者はロイヤルティプログラムの開発に多くのリソースを費やしている。一部の研究者は、顧客満足度はウォレットシェアの十分な予測因子ではなく、マーケティング担当者は特定のブランドがユーザーの心の中でそのカテゴリー内の他のブランドと比較してどの程度ランク付けされているかに焦点を当てるべきだと主張している。つまり、ネットプロモータースコアはカテゴリー全体を考慮していないため、マーケティング担当者がウォレットシェアの増加を目指している場合、ネットプロモータースコアを使用するだけでは役に立たない。^[5]

以前の研究でも、ロイヤルティプログラムの切り替えコストが高いと、顧客満足度に関係なく、ウォレットシェアが高くなることがわかっています。^[6]小売業者がウォレットシェアを増やす一般的な方法は、パーソナライゼーションを使用し、買い物客に関連のあるカテゴリや製品の割引を提供して、全体的なウォレットシェアを増やすことです。^[7]マッキンゼーのレポートでは、パーソナライゼーションを使用すると、小売業者のロイヤルティとウォレットシェアが1〜2％向上し、マーケティングと販売コストが10〜20％削減されることがわかっています。^[8]

• 解約率
• 顧客獲得コスト

• トラストウォレット