Loading article…
定着率とは、ある期間から次の期間にかけて、グループに関わり続けている人の割合を統計的に測定したものです。
この概念は、マーケティング、投資、教育、従業員管理、研究、臨床試験など、多くの分野で用いられています。正確な定義は文脈によって異なりますが、一般的には、高い定着率は良好な結果につながります。
マーケティングにおいて、顧客維持率は、顧客が行う取引に関係なく、顧客とその活動をカウントします。[ 1 ]
約200人の上級マーケティングマネージャーを対象とした調査では、63％が「顧客維持率」という指標が非常に有用であると回答した。[ 2 ]
マーケティング環境における「顧客維持率」指標の目的は、顧客の獲得と維持における企業の業績を監視することです。「ごく最近になって、ほとんどのマーケターが個々の顧客に焦点を当てた指標の開発に関心を持つようになりました。個々の顧客関係の管理について考え始めるには、企業はまず顧客数を数えることができなければなりません。正確な定義を策定することよりも、顧客数を数える際の一貫性の方がおそらく重要ですが、それでも定義は必要です。特に、契約関係にある場合と契約関係にない場合では、顧客の定義と数え方が異なると考えられます。」[ 2 ]顧客維持率には複数の定義があるため、実際に顧客維持率を解釈する際に問題が生じる可能性があります。[ 3 ]
職場の分野では、定着率の目的は、従業員の満足度とモチベーションを維持するために、組織がいつ行動を起こすべきかを判断するのに役立てることです。[ 4 ] CNN Moneyの調査によると、働きがいのある企業トップ100社は、12か月間の離職率が3%未満でした。[ 5 ]
在籍継続率は大学にも適用される場合があります。FAFSAによると、在籍継続率とは、ある学校に初めて入学した学部1年生のうち、翌年もその学校に在籍し続ける学生の割合です。例えば、秋学期にフルタイムで勉強し、翌年の秋学期もそのプログラムで勉強を続ける学生は、この割合にカウントされます。[ 6 ]
「顧客維持とは、顧客が維持されるか、あるいは失われるかのどちらかである契約上の状況を指します。顧客は雑誌の購読を更新するか、購読期間が終了するまで放置します。顧客は銀行の当座預金口座を解約するまで維持します。賃借人は退去するまで家賃を支払います。これらは、顧客が維持されるか、あるいは完全に失われるかのどちらかである、純粋な顧客維持の状況の例です。このような状況では、企業は顧客維持率に細心の注意を払います。」[ 2 ]
職場における定着率とは、「ある期間の開始時に雇用されていた従業員のうち、その期間の終了時にも会社に残っている従業員の割合」を指します。[ 7 ]例えば、2010年1月にA社には500人の従業員がいました。1年後、500人のうち200人がまだ会社で働いていました。定着率は200/500 x 100 = 40%です。
マーケティングアカウンタビリティ基準委員会（MASB）によるMMAP（マーケティング指標監査プロトコル）に基づく独立した監査を受けたリテンション率手法はありません。[ 8 ]
{{cite journal}}:ジャーナルを引用するには|journal=（ヘルプ）