オペレーター支援

オペレータ アシスタンスとは、電話の発信者に対して電話交換手が提供するサービスのことです。これには、公衆電話からの電話、局間通話、個人間通話、コレクトコール、第 3 番号通話、クレジットカードで請求される通話、および直接ダイヤルできない特定の国際電話が含まれます。電話交換手は、電話回線でどのような技術的問題が発生しているかを判断したり、回線が使用中かどうか (ビジー回線確認、またはBLV ) や受話器が外れていないかどうかを確認したり、通話中に割り込んで発信者に着信のために回線を空けるように依頼したり (ビジー回線割り込み、またはBLI ) することもできます。^[1]後者のサービスは、緊急警察によってよく使用されます。さらに、オペレータは、現在の日時に関する情報を知りたい高齢者にとって最初の連絡先となることがよくあります。

緊急電話番号が登場する前は、オペレーターが緊急電話を識別し、適切な緊急サービスに接続していました。電話番号案内もオペレーターの仕事の一部でした。

電話の初期の頃は、すべての通話は交換手によって接続されていました。その後、市内通話は通常直接ダイヤルできましたが、長距離通話と国際通話は交換手によって接続する必要があり、通常は 3 分間の最低料金が課せられました。最終的にはすべての通話を直接ダイヤルできるようになりましたが、交換手によるサポートはすべての通話で引き続き利用可能で、多くの場合、より高額な料金が課せられました。米国のベル システムでは、交換手によるサポート通話には最初の 3 分間は 50% のプレミアム料金が課せられました。

ステーション間通話は、発信者が電話に出た人と話すことに同意する、 オペレータ支援の通話です。

パーソンツーパーソン通話は、発信者が特定の相手と話す必要があるオペレーター経由の通話であり、応答した人全員と話す必要はありません。発信者には、要求された相手と通話できた瞬間から通話料（ステーションツーステーションよりも追加料金がかかります）が請求され、通話できなかった場合は料金は一切かかりません。^{[2]この方法は、電話料金が比較的高額だった時代によく使われていました。}直通電話サービスの導入とそれに続く長距離電話料金の低下により、パーソンツーパーソンサービスは事実上姿を消しました。

メッセンジャーコールは、家庭用電話が一般的でない国や、 21 世紀初頭の携帯電話のブーム以前に使用されていました。メッセンジャー (通常は少年) が受信者の場所に行き、指定された時間に中央の場所に来るように指示して電話を受けます。

オペレータ支援による電話会議は、オペレータによって電話会議が管理されるものです。電話オペレータは、電話会議の各参加者に挨拶し、各参加者から特定の情報を収集し、主要な講演者を紹介し、質疑応答を管理します。これらはすべて電話から行われます。

サードナンバー コールまたはサードパーティ コールは、発信者と着信者以外の相手に課金される、オペレーターが支援する電話コールです。オペレーターは、相手が料金を承諾してから通話を続行できるように、サード ナンバー コールに電話をかけます。

時間と料金は、通話開始前にオペレーターに要求できるサービスでした。通話終了後、オペレーターは折り返し電話をかけ、通話時間 (分単位) と料金を伝えます。これは、ゲストがホストに電話の使用料を返金するために使用することがあり、ホテルの交換手が客室ゲストに通話料金を請求するためにほぼ常に要求されていました。現代の電話システムでは、これが自動的に行われます。

• オーストラリア: 1234
• カナダ: 0
• 香港: 10010 (国内)、10013 (国際)
• 英国: 100 (国内)、155 (国際)
• アメリカ: 411

• アイルランド: 10 (国内)、114 (国際)。2007 年にサービスは終了しました。

• 北米（北米番号計画）: ^[3]
  • 0（ 0+ダイヤルと区別するために遅延が続く、または、後に#で終了する）：ローカル
  • 0 + 7 桁または 10 桁: 国内非市内番号 -ゼロプラスダイヤルとして宣伝されており、一部の交換局では、追加の数字をダイヤルして請求設定を識別し、請求カード番号を入力することができます。
  • 01 + 国番号 + 番号: Zero Plus の国際版、011 + 国番号 + 番号のオペレーター支援版でもある

• 長距離オペレーター