返金保証

返金保証は、満足保証とも呼ばれ、本質的には、購入者が製品またはサービスに満足しない場合に返金が行われるという 単純な保証です。

18世紀の起業家ジョサイア・ウェッジウッドは、現在使用されているマーケティング戦略の多くを開拓しました。その中には、陶器製品の全製品に満足できない場合は返金保証を付けることも含まれます。 ^[1]彼は保証を利用して、ヨーロッパ中の裕福な顧客に頼まれもせずに製品を送りました。返金保証は、リチャード・シアーズやパウエル・クロスリー・ジュニアなど、米国の初期の通信販売の先駆者たちが消費者の信頼を得るための主要な手段でもありました。

返金保証の利用はここ数年で大幅に増加し^{[いつ? ]}、あらゆるメディアのダイレクト マーケティングで標準的な慣行となっています。信頼性の低い企業は、顧客に誤った安心感を与えるための戦術として返金保証を利用することがよくあります。販売者の保証の多くは、銀行との商人契約で許可されている範囲外であることがよくあります。たとえば、VisaとMasterCard は、購入から 90 日を過ぎた返金保証を販売者が提供することを明示的に禁止しています。

虚偽の保証に関する問題は米国では非常に一般的になっているため、連邦取引委員会は連邦規則集ハンドブック（§ 239.1）でこの問題を具体的に取り上げています。

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