パフォーマンス測定

パフォーマンス測定とは、個人、グループ、組織、システム、またはコンポーネントのパフォーマンスに関する情報を収集、分析、および/または報告するプロセスです。 ^{[疑わしい–議論する] [1]}

パフォーマンス測定の定義は、パフォーマンスが測定される理由についての仮定に基づいている傾向があります。^[2]

• ムーランは、この用語を将来を見据えた組織的焦点、つまり「組織がどれだけうまく管理されているか、そして顧客やその他の利害関係者にどのような価値を提供しているかを評価するプロセス」と定義しています。^[3]
• ニーリーらは、より実践的な回顧的焦点、「過去の行動の効率性と有効性を定量化するプロセス」を採用しています。^[4]
• 2007年に米国の最高情報責任者室は、より評価的な焦点を用いてパフォーマンス測定を定義しました。「パフォーマンス測定は、プログラム、投資、買収が目標の結果に到達するパラメータを推定する」^[5]

  

パフォーマンス指標やその選択方法を定義することも、学者の間ではよく行われている活動です。例えば、鉄道インフラ指標のリストはStenstromらによって提供されています。^[7] Mendibilらは、指標選択のための新しい方法を提案しています。^[8]

運用基準には、多くの場合、事前に定義された標準的なパフォーマンス指標のリストが含まれています。たとえば、EN 15341 ^{[9] では}、71 のパフォーマンス指標が指定されており、そのうち 21 は技術的な指標です。また、1999 年の米国連邦政府指令 (米国政府改革のための国家パートナーシップ、1999 年 8 月) にも、パフォーマンス指標が指定されています。

特定の分野における業績測定の批判的レビューを提供する学術論文もよく見られます。たとえば、商業組織による非財務報告に関するIttnerの観察、^[10]、 Borisらによる非営利組織における業績測定の使用に関する観察、^[11]、またはBühlerら(2016)による外部の混乱が業績測定システムにどのように反映されるかについての分析^{[12]などです。}

企業における業績測定システムの活用は非常に重要ですが、中小企業ではほとんど利用されていません。^[13]研究機関の研究管理など、組織のさまざまな目的に沿った業績を達成するための管理戦略としてのKPIの利用は、この文脈では複雑なシナリオとみなすことができます。^{[14] [15] [16]}しかし、組織のあらゆる層の底辺から頂点まですべての業績指標を統合するKPIインデックスなど、一意で明確で均質な業績管理を可能にするツールは、複雑な業績管理システムのより良い業績管理のための戦略として機能するはずです。^[17]

パフォーマンス測定をどのように定義または使用するかについては、何らかのパフォーマンス測定にリンクされているという合意以外にはほとんど合意がありません。このため、パフォーマンス測定を組み込んだ組織フレームワークが登場しました。これらのフレームワークでは、多くの場合、そのアプリケーションに適した測定を選択して使用する方法が規定されています。

最も一般的なフレームワークは次のとおりです。

• バランスト・スコアカード- 企業戦略の実施を管理するために組織が使用する^[18]
• 主要業績評価指標— 通常は組織的な文脈で、重要な/決定的な業績評価指標を選択する方法
• パフォーマンス・プリズム—株主や顧客だけでなく、すべての利害関係者のニーズと貢献を考慮して組織がパフォーマンスを管理するために使用する第2世代のパフォーマンス測定フレームワーク。^[19]

The Performance Prism is a performance measurement framework that improves on traditional models like the balanced scorecard by offering a broader view of stakeholders. It focuses on five key areas: Stakeholder Satisfaction, Strategies, Processes, Capabilities, and Stakeholder Contributions. The framework encourages organizations to consider the needs of all stakeholders, such as employees, suppliers, and regulators. It also helps assess how these stakeholders contribute to the organization's success. By balancing both stakeholder needs and contributions, the Performance Prism provides a flexible approach suitable for various types of organizations.^[19]

• Outline of management