メッセージを傍受

インターセプトメッセージは、ローカルの混雑、宛先の電話の切断、番号のダイヤル エラー、ルート上のネットワーク障害など、さまざまな理由により通話を完了できないことを発信者に通知する電話録音です。

自動化以前は、切断された番号や使用されていない番号への通話は、傍受オペレータに転送されていました。オペレータは、加入者が電話をかけようとした番号を尋ね、傍受の理由を判断し、その情報を発信者に伝えていました。^[1]

最初の自動傍受システムでは、複数のフレーズが録音された回転磁気ドラムを使用し、コンピュータまたは機械制御システムが適切な順序でフレーズを再生していました。当初、発信者はアナウンスが終わった後も電話を切らずにオペレーターと話すオプションがありましたが、これはその後削除されました。

これらのメッセージは一般的に女性の声で行われますが、男性の声も使用されます。

ジェーン・バーベ、パット・フリート、ジョイス・ゴードンは、米国発の多くの傍受メッセージの背後にいる人物としてよく知られています。

これらの録音の多くは、「これは録音です」というフレーズで終わり、発信者にオペレーターにつながっていないことを知らせます。

傍受メッセージの正確な文言は各地域電話会社の裁量に任されていますが、現在ではほとんどのメッセージは、まだBellcoreと呼ばれていた時代にTelcordiaによって標準化されたいくつかの特別な情報トーンのうちの 1 つで始まります。

たとえば、1970 年代には、ニューヨーク電話は次のように使用していました。

申し訳ございませんが、おかけになった番号は現在使用されていないか、一時的に切断されています。おかけになった番号は現在使用されていません。これは録音です。

ペンシルバニア州のベルは以下を使用しました:

申し訳ございませんが、おかけになった番号は現在使用されていません。ディレクトリで番号を確認して、もう一度ダイヤルしてください...おかけになった番号は現在使用されていません...そのまま電話を切らない場合は、オペレーターが応答します...ありがとうございます。これは録音です。

田舎では、交換サービスが提供されている町の名前がメッセージに含まれることが多く、これはサービスを提供している電話会社がベルシステムの一部でない場合特に当てはまりました。

1980 年代までに、標準化された一般的なメッセージが採用され、現在ではアメリカのほとんどの地域で使用されています。その内容は次のとおりです。

申し訳ございません。この番号は切断されているか、使用できなくなっています。この録音に誤って接続したと思われる場合は、番号を確認してもう一度お電話ください。

加入者の電話番号が変わった場合（通常は転居による）など、必要に応じて、一般的なメッセージをカスタマイズされたメッセージに置き換えるオプションもあります。このサービスは、アメリカでは Number Referral Service、イギリスでは Ceased Number Intercept として知られています。Number Referral Service のインターセプト メッセージの例を次に示します。

ご連絡いただいた番号 [番号] は変更されました。新しい番号は [新しい番号] です。変更内容をメモしてください。

顧客が引っ越して電話サービスを解約する場合、古い番号が新しい番号に置き換えられていなくても、代行受信メッセージが使用されることがよくあります。

おかけになった番号（旧番号）は切断されました。旧番号に関する詳細情報はありません。

番号が最近リストから削除され、新しい番号が提供されていない場合にも、同様の傍受が発生します。

あなたが連絡した番号、古い番号は、非公開番号に変更されました。^[2]

以前は、通常、メッセージを 2 回読み取った後、通話はインターセプト オペレータに転送されていましたが、現在ではこの手順は遵守されておらず、一部のシステムでは、代わりにメッセージを 2 回読み取った後に高速ビジー信号が送信されます。(プロバイダーによっては、ビジーまたはオフフックが使用される場合があります。)

発信者が最初の 3 桁がその市外局番内でまだ割り当てられていない番号をダイヤルした場合は、別の傍受メッセージが使用されます。このメッセージも以前は地域によって異なり、1960 年代のニューヨーク市では次のメッセージが使用されていました。

ニューヨーク市外の番号に電話をかける場合は、市外局番と市内番号をダイヤルしてください。ニューヨーク市の番号に電話をかける場合は、番号を確認してもう一度ダイヤルしてください。これは録音です。サポートが必要な場合は、オペレーターにご連絡ください。

現在使用されているこのメッセージの標準バージョンは次のとおりです。これは、その市外局番に 3 桁の交換機が存在しない場合に使用されます。

申し訳ございません。ダイヤルしたとおりに通話を完了できません。番号を確認して再度ダイヤルするか、オペレーターに電話してサポートを受けてください。

これらのメッセージのほとんどには、「ダイヤルしたとおりに通話を完了できません」というフレーズが含まれていることがよくあります。メッセージには、最初に 1 または 0 (市外通話の市外局番) をダイヤルし、続いて着信番号の市外局番をダイヤルするように指示されることもあります。また、固定電話から市内への通話で、0 または 1 の後に市外局番が不必要に付加された場合にも、メッセージが再生されることがあります。2021 年現在、複数の市外局番がある地域では市内通話であっても市外局番のダイヤルが必須であるため、「1 または 0 をダイヤルする必要はありません」というメッセージは、一部の地域ではもはや関係ありません。

フリーダイヤルの電話番号の所有者は、すべての長距離電話 (ダイヤル間違いを含む) を受けるために料金を支払う必要があるため、フリーダイヤルの加入者は、フリーダイヤルの番号の責任者(多くの場合、着信長距離通信事業者) に、特定の市外局番、1 つの州または県内、または指定された都市からのみ到達可能となるように番号を設定するように要求できます。 (元のBell System InWATS では、複数の州または県にまたがる広い「バンド」を通話エリアとして使用していましたが、最新のシステムでは、より細かくルーティングします。)

「申し訳ございませんが、おかけになった番号は、お客様の発信エリアからはご利用いただけません。」^[3]

カナダでは、このメッセージは「Le numéro que vous avez composé n'est pas disponible de votre région」と翻訳されます。アナウンスが繰り返され、その後に数値識別子が続きます。

AT&Tには、ネットワークの輻輳が原因で聞こえるインターセプト メッセージがあります。「現在、すべての回線がビジー状態です。もう一度お電話ください [TANDEM]」。末尾の数字と桁は、発信者のローカル交換会社が通話をルーティングしたネットワーク エッジまたはタンデムスイッチを識別します。また、 PBXからの通話セットアップ信号が遠端のタンデムまたはエッジ スイッチで受信されないため、終端側のノードまたはISDN T1 への通話のルーティングが失敗したときに聞こえるネットワーク メッセージもあります。「通話が成立しませんでした、[TANDEM]」。タンデム ID の形式は、メイン タンデムの場合は [3 桁の数字]T、エッジ タンデムの場合は [エリア コー​​ド}-[番号]L です。

Optus には、ネットワークが混雑しているとき、または技術的な障害により顧客が電話をかけられないときに Optus の顧客に聞こえるインターセプト メッセージがあります。「申し訳ございませんが、一時的なサービス障害のため、現在お客様の電話を接続することができません。しばらくしてからもう一度お試しください。」メッセージが再生された後、通話は切断されます。

電話の受話器がオフフックのままになっている場合、一部の電話システムでは、発信者に受話器を置くように通知するインターセプト メッセージを使用する場合があります。最も一般的なメッセージは次のとおりです。

電話をかけたい場合は、電話を切ってもう一度お試しください。サポートが必要な場合は、電話を切ってからオペレーターにダイヤルしてください。

このメッセージの以前使用されていたバリエーションは次のとおりでした。

「これは録音です。電話を切ってください。受話器が外れているようです。メインの電話と内線を確認してから、もう一度お電話ください。ありがとうございます。」

メッセージが繰り返され、その後に受話器が加入者の耳元ではなくデスクトップ上にある場合でも聞こえるようにする、大きな耳障りなオフフック音が続くことがあります。この音は、標準のビジー/ファースト ビジー信号よりも大きいです。

オーストラリアでは、通話が接続できなかったことを示す次のメッセージがユーザーに頻繁に表示されます。このメッセージは、独特で印象的な声で「テルストラ レディ」として知られるAnna Hrubyによって読み上げられています。これはテルストラネットワークにのみ適用されますが、Optus やその他のネットワークにも同様のメッセージがあり、それぞれ別の人物によって読み上げられています。

• Telstra: 「通話が接続できませんでした。番号を確認して、もう一度お試しください。」および「おかけになった番号は接続されていません。番号を確認してから、もう一度おかけください。」
• Optus : 「Optus は、ダイヤルした番号が不完全または間違っていることをお知らせします。番号を確認して、もう一度ダイヤルしてください。」
• Vodafone AU: 「電話番号を間違えました。通話はつながりません。緊急サービスをご希望の場合は、トリプルゼロをダイヤルしてください。」

通常、メッセージの後には、発信者の交換機または受信側の交換機に関連付けられたローカル アクセス スイッチを示す一連の文字と数字が続きます。

ほとんどの場合、電話交換機は、インターセプト メッセージの代わりに、低速または高速のビジー信号を返すようにプログラムできます。インターセプト メッセージは、メッセージがどの交換機で再生されているかを示すコード化された識別子で終わることもよくあります。これは、ネットワークの問題を診断するのに役立ちます。

• 過去と現在の電話会社からの傍受メッセージの大規模なコレクション^{[リンク切れ‍ ]}