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| 香港旅遊發展局 | |
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| 代理店概要 | |
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| 本部 | 中華人民共和国香港銅鑼湾ウィットフィールドロード18番地シティコープセンター9-11階 |
| 従業員 | 325 [1] |
| 年間予算 | 6億1,360万香港ドル（2008～2009年）[2] |
| 代理店幹部 |
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| Webサイト | 香港のウェブサイト |
| 香港観光局 | |||||||||||||||||||
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| 繁体字中国語 | 香港旅遊發展局 | ||||||||||||||||||
| トンヨンピンイン | シアンガン・リョウヨウ・ファージンジュー | ||||||||||||||||||
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| 香港観光協会 | |||||||||||||||||||
| 繁体字中国語 | 香港旅遊協會 | ||||||||||||||||||
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香港観光局（HKTB）は、2001年に設立された政府主導の組織です。HKTBは、1957年に設立された香港観光協会（HKTA）に代わる組織です。世界6市場に15の支局と代表事務所を持ち、その主な使命は、観光が香港のコミュニティにもたらす社会的、経済的貢献を最大限に高め、望ましい目的地としての香港の地位を強化することです。HKTAは、政府、旅行業界、その他のパートナーと協力して、香港を世界中に宣伝し、訪問者向け施設の範囲と品質、観光サービス基準を改善し、訪問者の体験を向上させています。
ビジターセンター
- 香港国際空港 – ターミナル 1 到着階、乗り継ぎエリアおよびバッファー ホール A および B
- 羅湖 – 到着ホール、羅湖ターミナルビル 2 階、羅湖コントロール ポイント
- 香港島 – ピーク・ピアッツァ
- 九龍 –スターフェリー乗り場、尖沙咀
香港政府観光局
香港政府観光局理事会は香港特別行政区政府の行政長官によって運営され、様々な業界から20名のメンバーで構成されています。政府職員である観光局長が香港政府観光局の副会長を務めています。[2]
品質観光サービス（QTS）制度
1999 年 11 月に開始された優質観光サービス (QTS) 制度(繁体字中国語: 優質旅遊服務) は、地元企業のサービス品質の向上を促進し、顧客が質の高いサービス提供者を特定できるように支援する認定プログラムです。資格を得るには、商店は規定の基準を満たし、毎年評価を受ける必要があります。当初は、QTS 制度の対象は店舗とレストランのみでした。この制度は、2006 年 11 月に宿泊施設、2010 年 3 月に美容院にまで拡大されました。
2010年3月現在、7,200以上の小売店がQTS制度の認定を受けている。[3] QTS制度は香港で最も成功している消費者保護プログラムの1つである。知的財産局は2008年に、香港でよく知られている消費者保護プログラムの1つである「偽造品禁止誓約」に4,700の小売店が参加したと報告した。[4]
認定を受けたすべての商店は、その認知度を高めるために、店頭に金色と黒色のQTSマークを掲示しなければならない。QTS制度の開始後、旧HKTAの象徴的な赤いジャンクロゴが入った会員バッジの使用は2000年に廃止された。HKTAの会員バッジは1965年に初めて導入された。[5]
テレビコマーシャル
香港の有名な俳優、歌手、プロデューサーであるアンディ・ラウが主演する2003年のCMは、ラウの2002年の大ヒット映画「インファナル・アフェア」にインスピレーションを得たもので、この映画は潜入捜査官と三合会のために働く悪徳警官を描いたものである。CMの核となるメッセージは、本物の商品を販売し、高水準のサービスを提供する店は、QTS認定を取得することで不正な商人と差別化を図るべきだというものである。CMは現在でも時々放映されている。[6] [7]
QTSのCMは、同じくアンディ・ラウが出演した、質の高いサービスを宣伝する別の公共広告（PSA）とよく混同される。このPSAは2002年に情報サービス局によって撮影された。[8] [9] 5つの異なるバージョンがあり、いずれも失礼な店員と運転手と丁寧な店員と運転手が登場する。「成功は質の高いサービスから始まる」（優質服務致勝之道）と題されたこのPSAは大成功を収め、ラウのセリフの一つ「このようなサービスは、今日の基準では十分ではありません」（今時今日咁嘅服務態度未夠架）は、質の悪いサービスや機嫌の悪い人を表す人気の香港俗語となった。
VIPオファー
参加している QTS 加盟店で渡航書類と QTS プロモーション リーフレットのコピーを提示するだけで、訪問者は特別割引からちょっとしたギフト (オーダーメイドの仕立て屋でスーツを購入するとシルクの T シャツが無料など) まで、さまざまな特典を受けることができます。参加している QTS 加盟店では、金と黒の QTS サインの表示に加え、赤い VIP オファー サインも表示して、認知度を高めます。VIP オファー プログラムは 2008 年 12 月 31 日に廃止されました。
事件
3D-GOLDジュエリー（香港: 870)
40人の顧客がスタッフから嫌がらせを受け、店から出られなかったと苦情を申し立てた後、3D-GOLDの店舗の1つに対して調査が開始された。2004年12月1日付けで、3D-GOLDチェーン店全体がQTSステータスを剥奪された。[10]これは、この制度史上初の解除であった。
元々の 3D-GOLD Jewellery Holdings は会長の突然の死でさらなる論争に巻き込まれ、株式市場から上場廃止となり、2008 年末には清算寸前となりました。2009 年 7 月、この宝石商は正式に Hong Kong Resources Holdings ( SEHK : 2882) に買収されました。
新しい 3D-GOLD チェーンの QTS ステータスは、評価に合格した後、復元されました。
監査部長の報告
監査委員会は2006年から2007年にかけて香港政府観光局の包括的な監査を実施した。2007年10月に発表された報告書では、QTS制度に1つのセクションが割かれていた。同委員会は、香港政府観光局が制度を改善して苦情件数を減らすための措置を講じること、自己資金の確保方法を探ること、より多くの事業者にQTSビジター宿泊制度への申請を促すことの3点を勧告した。[11]これに対し、香港政府観光局は、商人向けの品質トレーニングワークショップの定員を増やし、内政部と協力してQTSビジター宿泊制度を積極的に推進することを約束した。[12]
鳥の巣の販売業者
中国の珍味である燕の巣を専門とする3つの商人のQTSステータスは、2007年7月27日に取り消されました。3つの商人は、他の商人の商標を侵害したことを公に認めていました。[13]
アウトソーシング
香港政府観光局は、年間200万香港ドル（25万6000米ドル）の運営費を節約するため、QTS加盟店の評価業務を生産性評議会に、また、観光客に割引を提供するよう加盟店に働きかける業務をAQコミュニケーションズに外注することを2010年11月5日に発表した。この節約分は、QTS制度の追加マーケティング業務に充てられる。その結果、パートナーシップ＆クオリティ観光サービス部の常勤および契約職員17名が即時解雇された。外注業務を監視する職員は5名のみ残る予定である。[14]
地元メディアの報道によると、影響を受ける職員は発表当日の午後3時に初めて通知を受け、その日の終わりまでに退去するよう求められた。職員らは現地の労働法に従って補償を受けたが、組織内の他の空席ポストへの内部異動は拒否された。[15]新聞のインタビューで、ある職員は外注作業の入札について知らされなかったことへの怒りを表明した。[16]
香港政府観光局副局長デイジー・ラム氏はその後、イベントの立ち上げ式典でメディアに対し、アウトソーシングは1年前の2009年に実施された組織見直しの結果であると改めて述べた。[17]
地元紙のインタビューで、リー・チョクヤン議員はアウトソーシング後の仕事の質について疑問を呈した。[14]リー議員はまた、影響を受ける職員が年末までに別の仕事を確保できないのではないかと懸念している。別の議員であるウォン・クォック・ハー氏は、アウトソーシングが政府の予算に占める割合について、次のように述べた。
興氏は香港政府観光局が悪い前例を示していると批判し、民間部門もそれに倣うのではないかと懸念した。[16]
デイジー・ラム氏は批判に対し、補償に加え、影響を受けた人々は2つの外部委託機関への異動も検討するかもしれないと答えた。ラム氏は、他の企業が香港政府観光局の行動に追随することを心配しておらず、各社は自ら判断すべきだと述べた。[17]
イベント
- 2013 年 6 月 - 「ザ グローブ 香港ライブ」は、アジアの世界都市の興奮と素晴らしさをロサンゼルスの最高のショッピングとエンターテイメントの目的地にもたらし、グルメな広東料理、才能あふれるパフォーマー、洗練されたジャズ フュージョン音楽にスポットを当てた忘れられない 3 日間のダイナミックな文化体験を提供しました。ゲストはまた、有名な香港の建築家ウィリアム リムとOPENUU [19 ]のデザイナー ケビン リムによるエキサイティングで特別なアート インスタレーションに視覚的にも浸り、東洋の伝統と西洋の現代スタイルを融合させ、「香港、大漁」というタイトルにふさわしいダイナミックで見事な視覚的展示を行いました。[20]
- 2022年11月 -世界金融リーダー投資サミットのゲストには、香港政府観光局からワイン＆ダインフェスティバルの無料クーポンがプレゼントされ、210軒のレストランやバーでカクテルやその他のドリンクを無料で楽しむことができます。[21]チケットは予約制で、一般向けに割り当てられた5万枚とは別売りです。[21]
- 2023年、香港は「Hello Hong Kong」キャンペーンを開始し、観光を促進するために50万人分の航空運賃を無料提供する。[22]
参考文献
- ^ 「政府、香港観光局会長の任命を発表」 香港特別行政区 2019-03-01
- ^ 「HKTB理事会メンバー」。
- ^ 香港観光局 (2010 年 4 月 1 日)。「プレスリリース: 香港政府観光局、高品質観光サービス制度を美容業界に拡大」。
- ^ 知的財産局 (2008 年 7 月 19 日)。「プレスリリース: 「偽造防止誓約」制度 10 周年記念」(PDF)。
- ^ 香港観光局 (2008). 「HKTB Annual Report 2007/2008 – 香港観光の50年」(PDF) 。 2016年3月4日時点のオリジナル(PDF)からアーカイブ。2010年11月8日閲覧。
- ^ 香港観光局 (2003 年 12 月 19 日)。「プレスリリース: 質の高い観光サービス制度の強化により、訪問者の保護が強化されます」。2011 年 7 月 11 日時点のオリジナルよりアーカイブ。
- ^ 香港観光局 (2003)。「品質観光サービス (QTS) スキーム API」。
- ^ 情報サービス部門 (2002)。「テレビアナウンス: 成功は質の高いサービスから始まる」。
- ^ 情報サービス部門 (2002)。 「優質服務致勝之道」。 2021年12月14日のオリジナルからアーカイブ。
- ^ 香港観光局 (2005 年 2 月 23 日)。「プレスリリース: 3D-GOLD の QTS ステータスの終了」。
- ^ 監査委員会（2007年10月）「監査長報告書第49号」（PDF）。
- ^ 香港観光局（2007年12月）「監査局長第49号 - 香港観光局改善措置の概要」（PDF）。
- ^ 香港観光局 (2007 年 7 月 27 日)。「プレスリリース: 終了に関する声明」。
- ^ サウスチャイナ・モーニング・ポスト（2010年11月6日）「観光局の予算削減に疑問」。2012年3月21日時点のオリジナルよりアーカイブ。2010年11月8日閲覧。
- ^ 蘋果日報 (2010 年 11 月 6 日)。 「旅発行局縮開支 炒17人」。
- ^ ab オリエンタル デイリー (2010 年 11 月 6 日)。 「旅発行局年尾炒17人」。
- ^ ab 香港デイリーニュース (2010 年 11 月 8 日)。 「「優質旅遊」外判旅発行局17員工遣散」。 2011 年 10 月 6 日のオリジナルからアーカイブ。
- ^ 「Kevin Lim」 。 2013年6月1日閲覧。
- ^ 「香港、大漁」 。 2013年6月1日閲覧。
- ^ 「香港、大漁」 。 2013年6月1日閲覧。
- ^ ab Standard, The. 「Drink Around Townが復活し、バーが歓喜」The Standard . 2022年10月26日閲覧。
- ^ マニング、ジェームズ（2023年5月17日）。「香港の無料航空券プレゼントの次のフェーズが本日開始」。タイムアウトワールドワイド。 2023年11月30日閲覧。
外部リンク
ウィキメディア・コモンズには、香港観光局に関連するメディアがあります。
- 香港観光局公式サイト