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ファネルチャートは、販売プロセスの各段階を表すためによく使用されるチャートの一種で、各段階の潜在的な収益額を示します[ 1 ]。このタイプのチャートは、組織の販売プロセスにおける潜在的な問題領域を特定するのにも役立ちます。ファネルチャートは、積み上げパーセント棒グラフに似ています。
ファンネルチャートは、合計で100パーセントになるように、徐々に減少する割合として値を表示します。領域の大きさは、すべての値の合計に対する系列値の割合によって決まります。[ 2 ]どのファンネルも、ヘッド（またはベース）と呼ばれる高い部分と、ネックと呼ばれる低い部分で構成されています。[ 3 ]
典型的なファネルチャートは、最上部に見込み客、次に有望な見込み客、成約済みの見込み客、そして成約済みの案件へと続きます。企業は販売プロセスの各段階で一定数の見込み客を失うことになりますが、これは最上部（最も広い部分）から最下部（最も狭い部分）へと進むにつれて狭くなっていくセクションで表されます。これにより、経営陣は営業チームが見込み客を成約に結びつける効果を実感できます。また、セールスファネルチャートは、組織の販売プロセスを営業チームの新規メンバーやその他の関係者に迅速に伝えるためにも活用できます。
ファネルチャートは、ウェブサイト訪問者の傾向を表示するために使用できます。ファネルチャートでは、ホームページへの訪問者数を表す広い領域が上部に表示され、ダウンロード数や商品購入に関心のあるユーザー数など、その他の領域はそれよりも相対的に小さく表示されるでしょう。
別の例として、注文処理ファネルチャートがあります。上部に開始された注文、下部に満足した顧客に届けられた注文が示されています。処理中の注文数とキャンセルおよび返品された注文の割合が示されています。[ 4 ]
理想的なファネルチャートは、100%から始まり、最終的に低いパーセンテージで終わるプロセスを示し、どの段階でどのくらいの割合で減少しているかが明確にわかるようにします。さらに、販売または注文処理プロセスの各段階でどれだけのアイテムが失われているかを定量的に測定した調査データと組み合わせることで、ファネルチャートはプロセスにおける最大のボトルネックがどこにあるかを明確に示します。
実際の漏斗とは異なり、上から「注ぎ込まれた」ものがすべて下まで流れ落ちるわけではないことに注意してください。この名称は、図の形状を指しているだけであり、その目的は説明的なものです。