経済学者やマーケティング担当者は、消費者が情報を評価または入手する容易さまたは困難さに基づいて、商品やサービスの探索、経験、信頼(SEC)分類を使用します。今日では、ほとんどの経済学者やマーケティング担当者は、3 つの商品のクラスを連続体として扱います。典型的な商品は次のとおりです。[ 1 ] [ 2 ] [ 3 ] [ 4 ]
- 探索財:購入または消費前に特性を評価できる商品。消費者は、過去の経験、直接的な製品検査、その他の情報収集活動を通じて、評価プロセスに役立つ情報を探し出す。ほとんどの製品は探索財に分類される(例:衣料品、事務用品、家庭用家具)。
- 体験型商品:購入して実際に体験した後にのみ正確に評価できる商品。多くのパーソナルサービスがこのカテゴリーに該当します(例:レストラン、美容院、エステサロン、テーマパーク、旅行、休暇)。
- 信頼財:消費後であっても評価が困難または不可能な財。評価の困難さは、消費者が現実的な評価を行うための知識や専門知識を欠いている場合、あるいは情報入手にかかるコストが入手可能な情報の価値を上回る場合に生じる。多くの専門サービスがこのカテゴリーに分類される(例:会計士、法律サービス、医療診断・治療、美容整形)。
良い体験を
レビューや評価があっても、実際にそのレストランで食事をするまでは、料理や雰囲気を楽しめるかどうかは消費者には分からない。経験財とは、品質や価格といった製品特性を事前に観察することは難しいが、消費することで初めて確認できる製品またはサービスのことである。この概念はもともとフィリップ・ネルソンによるもので、彼は経験財を探索財と対比させた。
経験財は、消費者が正確な消費選択を行う上で困難を伴う。医療などのサービス分野では、経験財は評判を重視し、慣性を生み出す。消費者は価格の低下が目に見えない問題や品質上の問題によるものかもしれないと懸念するため、経験財は一般的に探索財よりも価格弾力性が低い。
信頼度良好
顧客が中古車販売店を訪れると、販売店は顧客よりも車の状態や過去の使用状況についてずっと多くの情報を知っているため、情報の非対称性が生じる。信頼財(または事後経験財)とは、消費者がその効用への影響を正確に把握することが困難または不可能な財のことである。経験財とは対照的に、信頼財の効用増減は消費後も測定が困難である。財の販売者はその財の効用への影響を知っているため、情報の非対称性が生じる。例えば、中古車販売店は、車両を購入した際に、その車がどのように使用されていたか(例えば、タクシーとして使用されていたか)、またどのようなことが起こったか(例えば、衝突事故や水没など)について、販売店に足を運んだ購入者よりもはるかに多くの情報を知っている。
信頼財の例としては、以下のようなものがある。
心理学
信頼財は、価格が品質の唯一の指標である場合、ヴェブレン財と同様に、価格と需要の間に直接的な(逆相関ではない)関係を示すことがあります。消費者は、詐欺や品質の悪さを疑うために、最も安価な製品を避けるかもしれません。 [ 5 ] そのため、レストランの客は、メニューにある最も安いワインを避け、代わりに少し高価なワインを購入するかもしれません。しかし、購入者は、それを飲んだ後でも、試していないすべてのワインと比較して、その相対的な価値を評価することはできません(ワインの専門家でない限り)。
2番目に安いワインを購入するという行動は、レストラン経営者にとって容易に観察できるため、経営者はメニューの価格設定を操作して利益率を最大化することができます。つまり、2番目に安いワインが実際にはレストランにとって最もコストが低く(そして最も利益が出る)ワインとなるように調整できるのです。この原則のもう一つの実用的な応用例としては、求職者が給与を尋ねられた際に、あまり低い金額を提示しないようにすることが挙げられます。そうしないと、雇用主は求職者が何か隠している、あるいは仕事に必要な資格を持っていないと考える可能性があるからです。
規制のない市場では、信用財の価格は収束する傾向があり、つまり、高価値商品と低価値商品に同じ定額料金が課されます。その理由は、信用財の供給者は、顧客がその低価値を認識していないため、低価値商品に対して過剰に料金を請求する傾向がある一方、競争圧力によって高価値商品の価格が引き下げられるためです。[ 6 ]
価格収束のもう一つの理由は、顧客が過剰請求されている可能性に気づき、より高価な商品をより安価な商品よりも優先することで補償するようになることです。たとえば、顧客は、損傷の大小に関わらず(顧客自身は損傷の程度を知らない)、壊れた車の部品を新品に完全に交換するよう求めるかもしれません。この場合、新しい部品は、顧客が過剰請求されていないことの「証拠」となります。[ 6 ]
2020年に医療分野における信頼財について行われた調査でも、社会経済的水準(SES)と歯科業界における過剰治療の可能性との関連性が示されました。調査結果によると、SESが高いと、開業医はより侵襲的で高額な治療を提供する可能性が低くなることが分かりました。これは、裕福な人の方がSESが低い人よりも過剰請求される可能性が高いという直感に反するものです。[ 7 ]
2015年の調査によると、消費者の意思決定は検索サービス、経験サービス、信頼サービスの状況によって異なることが示されています。消費者は信頼サービスに関する情報を探すのに多くの時間を費やし、検索サービスを購入するのに費やす時間は最も少ないです。[ 8 ]
参考文献
- ↑ Ford, GT、Smith, DB、Swasy, JL、「消費者研究の進歩、第15巻、Micheal J. Houston編、プロボ、ユタ州:消費者研究協会、pp 239-244」、検索、経験、信頼属性フレームワークの実証的検証
- ↑ Mitra, K.、Reiss, MC、Capella, LM、「検索、経験、信頼サービスにおける知覚リスク、情報探索、行動意図の検討」、 Journal of Services Marketing、第13巻、第3号、1999年、pp 208-228
- ↑ベンツ、メン=アンドリ、『経験財と信頼財の市場における戦略』 [電子書籍]、シュプリンガー、2007年ISBN 978-3-8350-9580-9特に第1章「経験財と信頼財:入門」(1~5ページ)を参照のこと。
- ↑ Harsh V. Verma、『サービスマーケティング:テキストと事例集第2版』、インド、Dorling-Kinderly、2012年、261-264ページ
- ↑ウィナンド・エモンズ (1996-06-01). 「信頼財と不正な専門家」. RAND Journal of Economics .
- 1 2「医者、カウボーイ、そして詐欺師」。エコノミスト誌。第378巻、第8473号。2006年4月15日。78ページ。
- ↑ Gottschalk, Felix (2020年2月28日). 「信頼財としての医療サービス:フィールド実験」. The Economic Journal . 130 (629): 1346. doi : 10.1093/ej/ueaa024 . hdl : 20.500.11850/407406 .
- ↑ Utkarsh, Utkarsh; Sanjay, Medhavi (2015). "サービス消費者の情報検索行動:レビューと今後の方向性". The Marketing Review . 15 (2): 201. doi : 10.1362/146934715X14373846573667 .
参考文献
検索
- ルイス・M・B・カブラル著『産業組織論入門』マサチューセッツ工科大学出版局、2000年、223ページ。ISBN 0-262-03286-4
- フィリップ・ネルソン、「情報と消費者行動」、政治経済学ジャーナル78巻311、312ページ(1970年)。
信用
- Dulleck, U.; Kerschbamer, R. (2006). "医師、整備士、コンピュータ専門家について:信頼財の経済学" (PDF) . Journal of Economic Literature . 44 (1): 5– 42. CiteSeerX 10.1.1.224.1731 . doi : 10.1257/002205106776162717 . JSTOR 30032295 . S2CID 15507988 .
- Horner, J. (2002). 「評判と競争」. American Economic Review . 92 (3): 644–661 . doi : 10.1257/00028280260136444 .
- Leland, H. (1979). 「偽医者、偽薬、そして免許制度:最低品質基準の理論」政治経済学ジャーナル87 ( 6): 1328–1346 . doi : 10.1086/260838 . S2CID 155077802 .
- Mailath, G.; Samuelson, L. (2001). 「誰が良い評判を望むのか?」. Review of Economic Studies . 68 (2): 415– 441. doi : 10.1111/1467-937X.00175 .
- Uwe Dulleck、Rudolf Kerschbamer、Matthias Sutter (2011)「信頼財の経済学:責任、検証可能性、評判、競争の役割に関する実験」『アメリカ経済評論』 101 ( 2): 526–55。CiteSeerX 10.1.1.224.3411。doi : 10.1257 / aer.101.2.526。JSTOR 29783682 。
- Spiegler, R (2006). 「偽医者の市場」. Review of Economic Studies . 73 (4): 1113– 1131. doi : 10.1111/j.1467-937X.2006.00410.x .
- Wolinsky, A. (1993). 「情報専門家サービス市場における競争」(PDF) . RAND Journal of Economics . 24 (3): 380– 398. doi : 10.2307/2555964 . JSTOR 2555964 .
- ウォリンスキー、A. (1995). 「信頼財市場における競争」.制度論および理論経済学ジャーナル. 151 : 117–131 .
経験
- ルイス・M・B・カブラル著『産業組織論入門』マサチューセッツ工科大学出版局、2000年、223ページ。ISBN 0-262-03286-4
- Philip Nelson、「情報と消費者行動」、政治経済学ジャーナル78(2) 311-329(1970)。
- エイダン・R・バイニングとデビッド・L・ワイマー、「売り手に有利な情報非対称性:政策的枠組み」、政策科学21(4) 281–303(1988)。