再生の談話

再生の談話は危機コミュニケーションにおける理論であり、「危機からの学び、倫理的なコミュニケーション、本質的​​に将来を見据えたコミュニケーション、効果的な組織的レトリック」を確立し、強調することを目指しています。^[1]

ゴードン・リペットは、将来的なアプローチで、組織を「徐々により高い段階に導き、より低い段階への衰退を防ぐ」組織再生理論を確立しました^[2]。再生の実践の談話を応用することで、組織やコミュニティは「危機管理計画の策定を検討し、さらに重要なことに、時間をかけて危機コミュニケーションスキルを構築することができます」^{[1] 。}

再生の談話の枠組みには複数の段階があります。これらの異なる段階にはそれぞれ、組織が各段階で達成すべき期待値を提供し、組織が各段階をどのように進めるべきかについての提案を提供するコアコンポーネントが含まれています。再生の談話の枠組みの重要な4つの段階は、組織学習、倫理的コミュニケーション、過去を振り返るのではなく将来を見据えたビジョン、健全な組織レトリックです。^[3]

組織学習では、組織全体が危機的状況を考慮し、危機が発生した原因を検討し、どのように対処すべきだったかを検討する必要があります。危機は、組織の弱点や組織の対応計画を可視化することがよくあります。この可視性により、これらの脆弱性を調査して修正することができ、将来の危機的状況で同様の失敗が発生するのを防ぐことができます^[4]

危機に対応する際、組織は危機の状況とその原因や結果に関して知っている情報について、公衆や利害関係者に正直に、道徳的に、倫理的に対応する必要があります。組織が危機前に非倫理的な行動をとっていた場合、「それらの過失は最終的に危機の最中および危機後に明らかになります」。 ^[5]非倫理的な組織が危機後に再び現れようとした場合、以前に犯された非倫理的な行為のために、組織の完全な回復は困難になります。

組織が回復するためには、回復プロセス全体を通じて組織が取る行動は将来を見据えたものでなければならず、組織が直面した欠陥に対処する必要があります。危機の種類を考慮すると、「責任、損害、被害者、非難の問題は、危機を乗り越えること、確固たる価値観、ステークホルダーへの責任、危機の結果としての成長に焦点を当てることを強調する、より楽観的な言説に従属する可能性があります。」^[6]危機後および回復段階への移行は、「刷新に取り組んでいる組織は、危機に対してより回復力があり、社会的責任の価値に明確に焦点を当て、ステークホルダーのニーズにもっと注意を払うように組織を再構築するという最終目標にメッセージを向けます」ことを示唆しています。

危機に瀕した組織は、その危機の影響を受ける一般の人々や利害関係者とコミュニケーションを取らなければならない。これらのグループと積極的に交流し、将来的な見通しを持ってメッセージを発信することで、組織のリーダーは組織が危機を克服できるという自信を表明できる。この自信がこれらの聴衆に受け入れられるためには、組織のリーダーは「組織の将来について一般の人々や利害関係者を鼓舞し、力づけ、動機付けるような形で危機を捉える」必要がある^[5]。組織のリーダーが提示する言葉や情報は、メッセージが積極的に伝えられれば、影響を受ける利害関係者を安心させる力があるが、否定的な伝え方は一般の人々や利害関係者に不安を植え付ける可能性がある。一般の人々や利害関係者が受け取った情報による信頼の欠如は、組織の更新努力の結果だけでなく、危機後の段階で組織と将来の利害関係者との関係にも大きな影響を与える可能性がある。

再生の談話フレームワークは、組織が危機にどう備え、危機に直面したときにどう対処するかを検討するよう指示します。危機に備える際、または危機的状況に対処しようとする際に組織が直面する大きな課題は、回復過程を通じて伝えるイメージと、危機の全体的な影響です。組織にとって危機が何を意味するかについて、一般の人々や利害関係者の心を動かす機会を捉えることが重要です。将来的な見通しと、直接的で誠実で有益なコミュニケーションと回復の計画があれば、組織は危機に対応する際に肯定的な評判を確立できます。一般の人々や利害関係者に対して肯定的な談話を行い、直面している問題を認めることで、組織は危機後の段階でどのように進むかを計画できます。