Loading article…
デジタルマーケティングシステム（DMS）は、主にSaaS （Software as a Service）製品で使用される、チャネルを一元管理する配信方法です。コンテンツ管理システム（CMS）と、ウェブ、モバイル、スキャン可能な表面、ソーシャルチャネル全体にわたるデータの一元化および配信機能を組み合わせたものです。
デジタルマーケティングシステム（DMS）は、通常は独立したウェブサイトの形で、ウェブチャネルにコンテンツを配信します。ウェブデザイン、ウェブホスティング、ドメイン登録、マーケティング、コンテンツ作成、その他の標準的なウェブプロモーション手法など、ウェブプロセスのあらゆる部分を管理できます。ウェブ配信の目的は、ユーザーにウェブ上のデジタル「ホーム」を提供することであり、顧客、訪問者、ファン、その他のウェブ閲覧者がそこへアクセスする場所です。その他のデジタルマーケティング手法は、ウェブチャネルへのトラフィックを促進するために用いられることがよくあります。
SaaS型DMSサービスの例としては、 HubSpotやHootsuiteなどが挙げられる。
DMSは、ユーザーのウェブサイトへのトラフィックを増やすために、 Facebook、Twitter、Instagramなどの人気のあるソーシャルチャネルに公開します。公開は、テキスト、画像、またはビデオの形式で行うことができます。 [ 1 ]
DMSは、マーケティングのタッチポイントとして大きく成長したモバイルチャネルを介してコンテンツを配信できます。調査によると、モバイルデバイスを介した売上はオンライン売上全体の22%から27%を占めており、モバイルはデジタルマーケティングシステムにおいて不可欠なチャネルとなっています。[ 1 ]
デジタルマーケティングは、消費者の情報が消費者の認識なしに検索、収集、使用されるため、プライバシーに対する脅威とみなされています[ 2 ] [ 3 ] 。顧客のプライバシーは、顧客の認識価値、満足度、ロイヤルティ[ 4 ]、企業への信頼、企業の業績[ 5 ]に関係するため重要です。
基本情報：
伝統的な意味では、個人情報には主に性別、年齢、学歴、婚姻状況、その他の基本情報が含まれる。[ 6 ]
ネットワーク社会では、個人情報にはアカウントのパスワードなどの個人を特定できるデジタル情報も含まれます。[ 7 ]
アクティビティ情報：
現在、デジタルマーケティング技術によって引き起こされるプライバシー問題の影響に関する議論は、情報の不正使用の可能性にますます焦点を当てています。[ 8 ]消費者の情報は商品となり、消費者の認識や許可なしに交換または取引される可能性があります。[ 9 ]
消費者の情報は主に2つの形で交換または取引されます。1つは、関連する加盟店がそれらのデータを共有することです。もう1つは、それらのデータが特定の推薦者によって第三者に販売されることです。[ 6 ]例えば、消費者の財務状況を特定できるデータは、信用機関にとって非常に魅力的です。上記のすべてが消費者のプライバシーのリスクを高めます。
一部の顧客は、プライバシー権とその他の有利な条件のどちらかを選ぶ傾向があります。証拠によると、顧客の中には、プライバシーが侵害されるかもしれないと心配していても、見返りに何らかの利益（たとえ小さな報酬であっても）が得られるのであれば、販売業者に個人情報の使用を許可しても構わないと考える人もいます。[ 10 ]さらに、デジタルマーケティングは人々に利便性をもたらします。[ 3 ]一部の顧客、特に10代の若者にとっては、この利便性はプライバシーよりも重要です。[ 11 ]それにもかかわらず、ほとんどの人は自分のプライバシーが保護されているかどうかを非常に気にしています。[ 3 ]
パーミッションマーケティングとは、消費者が多数の加盟店の中から選ばれた少数の加盟店にのみライセンスを付与できるシステムです。[ 8 ]加盟店は、透明性と説明責任を促進するためにプライバシーログを公開することもできます。[ 12 ]
一般データ保護規則（GDPR）は、上記の要件を満たす例です。GDPRは、事業者は特定の明確かつ正当な目的のためにのみ顧客の情報を収集し、公正かつ透明性のある合法的な方法でのみ取り扱うことができ、事業者はこのデータを保護しなければならないと規定しています。[ 13 ]顧客は、データの使用方法、その影響、その他の関連情報を簡潔で理解しやすく、無料で通知されるべきであり、それによって許可を与える必要があるかどうかを判断できます。[ 14 ]通知を受ける権利に加えて、GDPRは、アクセス権、消去権、処理制限権、異議申し立て権など、顧客に7つの権利を与え、対応する説明責任システムを確立しています。[ 15 ]