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カスタマーサービス担当者、カスタマーサービスアドバイザー、カスタマーサービスエージェント、またはカスタマーサービスアソシエイトは、顧客とやり取りして苦情を処理・解決し、注文を処理し、組織の製品やサービスに関する情報を提供する従業員です。コールセンターのあるオフィスや小売店で働くこともあります。[1] [2]カスタマーサービス担当者は、顧客や一般の人々からの質問やリクエストに回答します。通常は電話でサービスを提供しますが、対面、電子メールやテキスト、ライブチャット、ソーシャルメディアを通じて顧客とやり取りする担当者もいます。[3]資格には、良好なコミュニケーション能力、問題解決能力、コンピュータースキルが含まれます。[1]
必要なスキル
カスタマーサービス担当者の職に就くには、少なくとも高校卒業資格が必要です。[4]担当者は、オフィスソフトウェアの使用経験を持っていることがよくあります。[5]
この仕事では第一印象が非常に重要です。顧客とコミュニケーションを取り始めた瞬間から、評価されます。顧客とのコミュニケーション方法は、会話の展開に影響を与えるだけでなく、CSR とその代表する組織の全体的な印象にも影響します。最高の CSR を定義する 5 つの重要なカスタマー サービス スキルは次のとおりです。
給料
収入は変動する可能性がありますが、2017年の米国におけるCSRの平均時給は15.81ドルでした。[2]この仕事に就く人は通常、20年未満の経験を持っています。この仕事で高収入に関連するスキルは、顧客サービス指標、Microsoft Office、顧客関係管理、口頭および口頭でのコミュニケーションに関するスキルです。
参照
参考文献
- ^ ab 「カスタマーサービスアドバイザーとは何か？」。customerservicemanager.com。2008年12月18日時点のオリジナルよりアーカイブ。2015年8月22日閲覧。
- ^ 米国労働省
- ^ 「カスタマーサービス担当者：職業展望ハンドブック：米国労働統計局」www.bls.gov 。 2021年5月31日閲覧。
- ^ 「カスタマーサービス担当者：職業展望ハンドブック：米国労働統計局」www.bls.gov 。 2024年1月25日閲覧。
- ^ 「カスタマーサービス担当者（CSR）の平均時給」。PayScale。2018年11月5日。 2018年11月7日閲覧。