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顧客エクイティとは、企業の全顧客の顧客生涯価値の合計です。 [1]顧客数に各顧客の平均価値を掛けて計算されます。顧客エクイティが重要なのは、企業が既存の顧客ベースから生み出すことができる潜在的な将来の収益を反映するためです。
概要
企業の価値を判断するには、将来の収益の観点からその顧客基盤がどの程度の価値があるかを知ることが重要です。顧客エクイティ (CE) が大きいほど、顧客の生涯における将来の収益が多くなります。つまり、顧客エクイティが高い企業は、他のすべての特性が同じ他の企業よりも平均して顧客からより多くのお金を得ることができます。結果として、顧客エクイティが高い企業は、顧客エクイティがない企業よりも価値があります。顧客の信用が含まれ、顧客の生涯にわたって 推定されます。
この用語は、公平性の伝統的な意味とは何の関係もないので、誤った名称です。
顧客エクイティを推進する要因は 3 つあり、いずれも同じものの 3 つの側面を指します。
- 価値公平性: 顧客が企業が提供する製品またはサービスの価値をどのように評価するか。
- ブランドエクイティ: 顧客がブランドの価値として評価するものは、客観的な価値を超えています。
- 保持エクイティ: 同等の製品よりも価格が高い場合でも、顧客がそのブランドに固執する傾向。
顧客エクイティ戦略
企業は多くの場合、顧客資産を改善することでより多くの顧客を獲得し、収益を増やそうとします。そのためには、次のことを行います。
- 消費者サービスの向上
- ブランドの価値や魅力を向上させる
- 信用の向上
- 広告などによるブランド知名度の向上
- ブランドに対する顧客の信頼を向上させます。
参照
参考文献
- ^ Fripp. G (2014) 顧客生涯価値ガイド
文学
- ラスト、ローランド T.; レモン、キャサリン N.; ツァイタムル、ヴァラリー A.:マーケティングの収益性: 顧客エクイティを活用してマーケティング戦略に焦点を当てる、マーケティングジャーナル 68(1)、2004、109-127
外部リンク
- 顧客エクイティ
- 顧客生涯価値ガイド
- 顧客エクイティ