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顧客関係システム（CRS）は、企業が顧客との取引を処理するために使用される、顧客関係管理（CRM）に特化したソフトウェアアプリケーションです。 [ 1 ]
現在の顧客関係システムは、ソフトウェアを電話や通話録音システム、入力および報告用の企業システムと統合しています。顧客は企業のウェブサイトから直接CRSに入力できます。これらのシステムは、製品の品質向上に貢献し、最終的に企業の利益を増加させる「消費者の声」を提供できるため、人気があります。[ 1 ]
自動サポートを提供する顧客関係システムや高度なシステムには、収集したデータを抽出・分析したり、基本的な質問や苦情に対応したりできる人工知能（AI）インターフェースが搭載されている場合がある。[ 2 ]
最初のCRSは1980年代に開発されました。1981年、マイケル・ウィルケとロバート・ソーントンは、新しいCRSソフトウェアを開発するために、オハイオ州コロンバスにウィルケ/ソーントン社を設立しました。[ 3 ]