ビジネスリンク

保守党が主導し、超党派の支持も得ているように見えたにもかかわらず、政府資金による「ワンストップショップ」構想は、すぐに政治的な抵抗に遭った。

2011年にこの時期を振り返って、ヘーゼルタインは次のように述べている。「左派は資本主義システムの効果的な管理には全く関心を示さないだろう。そして右派には、資本主義システムは自ら管理すべき問題であり、政府の介入（彼らはそう呼ぶだろう）は非常に魅力がないと考える非常に強力な勢力が存在するだろう。実際、私がそれを実行したとき、保守党の平議員たちに包括的なプレゼンテーションを行い、私が産業政策についてどう考えているかを理解してもらった。彼らが考えていたのは、勝者を支援したり、敗者に補助金を出したりすることだろう。私は後者には賛成ではなかったが、プレゼンテーションを終えた後は、不満はなかった。」^{[ 5 ]}

当初、ヘーゼルタインは民間部門、特に英国商工会議所にビジネスリンクのようなサービスを提供してもらうよう働きかけた。しかし、これらの会合はうまくいかなかった。この失敗の理由は議論の的となっているが、ヘーゼルタインは商工会議所が「この統合アドバイザリーサービスを自ら設立すべきだった。政府に『あなた方はこれらのサービスをすべて持っているのだから、我々と協力してワンストップショップを作ろう』と言うべきだった。そうすべきだったのだ。我々が彼らのためにそれをやった。彼らはビジネスリンクを自分たちの領地への侵入とみなしたのだと思う。しかし、我々がビジネスリンクを作ったのは、商工会議所が十分な仕事をしていなかったからだ。だから、最初から緊張関係があったのだ」と述べている。^{[ 6 ]}

貿易省（DTI）は、1993年末までに54のビジネスリンクが開設されると予測していた。しかし、各入札者と提案が国家評価委員会によって評価される必要があったため、進捗は予想よりもはるかに遅かった。ISO 9001品質マネジメント規格とInvestors in Peopleの認定を取得・維持することが必須条件であり、認定を受けた各ビジネスリンク運営者には3年間のライセンスが付与された。1993年末までに（この期間中に政府はこのプログラムに約300万ポンドを費やした）、サービスの支店はわずか3つしか設立されなかった。最初の支店は1993年9月27日にレスターに開設され、その後バーミンガムとコングルトンに続いた。1994年半ばの時点で、ビジネスリンク運営者はわずか21社だった。

1996年末には全国展開が完了した。最盛期には、ビジネスリンクは89の地域事務所を通じて運営され、650人の個人ビジネスアドバイザーを雇用していた。 ^{[ 2 ]}

2005年、ビジネスリンクサービスの管理は地域開発機関に移管され、それらの機関は主に民間企業にビジネスサポートを委託することを選択した。^{[ 2 ]}

ビジネスリンク・ネットワークは、主に従業員10人から249人の企業（中小企業）を対象とした個人ビジネスアドバイザー（PBA）を雇用していました。1996年2月、英国取締役協会は、従業員10人から249人の成長企業に重点を置くという方針に会員が懸念を抱いているとする調査報告書を発表しました。これは、小規模企業に悪影響を与え、スタートアップ企業に不利になる可能性があると考えたためです。しかし、当時の一般的な認識とは異なり、あらゆる規模の企業が当初からビジネスリンクのサービスを利用することができました。1996年11月、中小企業・産業・エネルギー大臣のリチャード・ペイジ氏は下院で、「規模に関係なくすべての企業を支援するために存在しているわけではないという印象が与えられていることに心を痛めている。私の明確なメッセージは、ビジネスリンクは企業の規模に関係なく、あらゆるビジネスマンやビジネスウーマンを支援するために存在するということだ。なぜなら、小さなドングリから大きな樫の木が育つからだ」と述べました。

この矛盾は、DTI指令が個々の新規ビジネスリンクパートナーシップに対し、開始から5年以内に収入の少なくとも25%を中央政府以外から得ることを義務付け、その最も可能性の高い収入源は最終消費者であると明言したことで説明できるかもしれない。その結果、ビジネスリンクはPBAが成長志向の企業と協力することを望んでいたが、これを強制し実施することは困難であることが判明した。^{[ 7 ]}

PBAは事業を経営している人々から採用された。当初は自営業で手数料を稼いでいた人もいたが、これは自立できるものではないことが判明した。^{[ 8 ]}

ビジネスリンクの対面サービスは、イングランド全域で地域ごとに運営され、関係する地域開発機関（RDA）から資金提供を受けていました。このサービスは、IDBT（情報提供、診断、仲介、取引）モデルを用いて企業へのアドバイスを提供しました。地域ビジネスリンクは、時事問題や一般的なビジネススキルに関する様々なイベントやワークショップを開催しました。

このサービスは何度か評価されました。^{[ 9 ] [ 10 ] [ 11 ] [ 12 ] [ 13 ]}これらの評価では、アドバイスを受けた企業に対するビジネスリンクのプラスの影響が概ね認められました。しかし、一部の評論家はビジネスリンクのコストとアドバイスのばらつきを懸念していました。^{[ 14 ]}一部のビジネスリンクは、より少数の企業に集中的なサポートを提供するように選ばれ、これらは比較的うまくいったようです。他のビジネスリンクは、「ジャムを薄く広げる」モデルではあまり成功しませんでした。^{[ 15 ]}

ビジネスリンク地域アドバイザリーサービスは、2011年11月まで企業に助言と支援を提供していました。その後、地域開発機関とともに廃止されましたが、ビジネスリンクのウェブサイトと全国ヘルプラインは引き続き運営されました。ビジネスリンク地域アドバイザリーサービスがなくなった後、地域経済成長は地域企業パートナーシップ（LEP）によって推進されることが期待されていました。^{[ 16 ]}

ビジネスリンクの様々な企業は、民間部門やACASなどの政府機関と直接競合してきました。これには、コールドコール、ダイレクトメール、電子メール、ウェブサイトを通じて企業に直接雇用法のアドバイスを提供することが含まれます。しかし、ビジネスリンクの評価によると、ビジネスリンクからアドバイスを受けた企業は、アドバイスのメリットを知った後、民間のコンサルタントと協力する可能性が高くなりました。^{[ 12 ]}

Business Link ウェブサイトは、英国政府のウェブサイトを統合するイニシアチブである変革的政府プログラムの一環として、2004 年 5 月に開設されました。政府に代わって民間企業のSercoが管理していました。2010 年に中央情報局が出した報告書によると、このサイトの年間費用は 3,500 万ポンドで、約 120 万人のユーザーがいました。^{[ 17 ] [ 18 ]}

サイト上の情報は、ガイド（テキスト情報のページ）、インタラクティブツール（企業がパーソナライズされた情報を入手できるツール）、および取引（企業が例えば付加価値税を計算できるツール）の形式で提供されていた。