アップルケア+

AppleCare+ は、Appleのデバイス向けの延長保証およびテクニカル サポートプランのブランド名です。AppleCare+ は、デバイスの 1 年間の限定保証と 90 日間のテクニカル サポート (基本 AppleCare として知られています) を延長します。このプランでは、免責額 (プランの価格と同様にデバイスによって異なります) を支払えば、偶発的な損傷を無制限に補償できます。 ^{[1] AppleCare+ は、} Macコンピューターおよびディスプレイ、Beatsヘッドフォン、HomePod、iPhoneおよびiPad、Apple Watch、Apple TVなど、 多くの Apple 製品で利用できます。^[2] AppleCare+ プランには、対象ハードウェアに関連する Apple ソフトウェアが含まれます。^[2]

すべてのAppleディスプレイ、Apple TV、Apple Watch、iPad、iPod、iPhone、HomePod、Mac、AirPodsには、Appleによる無料の電話によるテクニカルサポートと限定保証が付いています。AppleCareは、購入日から2年または3年（デバイスによって異なります）サービス範囲を延長し、Appleのエキスパートによるワンストップサービスとサポートを提供します。^[3]顧客は、最初のプランの有効期限が切れた後も、月単位でAppleCareの保証を継続することを選択できます。^[4]

AppleCareはAppleとその正規販売店によって販売されています。購入時または購入後30日または60日以内（地域によって異なります）にシリアル番号を介してデバイスに添付することができます。^[5]

すべてのハードウェアデバイスについては、90日間の電話およびオンラインサポートと1年間のハードウェア保証が付属しており、MacBookコンピュータまたはAppleディスプレイ用のAppleCareを購入すると、サポートとハードウェアの両方が3年間に延長されます。^[6]さらに、iPodやその他のiOSデバイス用のAppleCareを購入すると、サポートとハードウェアの両方が2年間に延長されます。

AppleCareにはiPadとiPhoneの迅速な交換サービスも含まれています。AppleCareは法定保証とは異なり、偶発的な損傷に対して保証します。^[7]

2023年10月現在、盗難・紛失補償はオーストラリア、オーストリア、チリ、デンマーク、フィンランド、フランス、ドイツ、イタリア、アイルランド、日本、オランダ、ニュージーランド、ノルウェー、スペイン、スウェーデン、スイス、英国、米国で提供されています。^[8] AppleCareの盗難・紛失補償には、偶発的な損傷、盗難、紛失の最大2件の補償が含まれており、最終消費者の負担は軽減されています。^[9]現在、盗難・紛失補償は、ヨーロッパ、南米、アジア太平洋、アフリカ、北米（カナダ）、南極の一部ではご利用いただけません。盗難または紛失したデバイスについて請求するには、顧客の「探す」機能が有効になっている必要があります。^[10]

Macコンピュータと一緒にAppleCareを購入した顧客は、他の関連するAppleアクセサリの保証も自動的に受けられる資格があります。MacBookの保証に加えて、MacBookデバイスと同時に購入した追加のAppleディスプレイも保証されます。^[11]

ラテンアメリカの一部など、現地にAppleオフィスがない国や地域では、AppleCare製品の代わりに「AppleCare Extended Service」製品が利用可能である。これは、電話やオンラインサポートなしで、同じハードウェア保証を提供する。^[12]

2013年3月15日、中国中央テレビは世界消費者権利デーの番組を放送した。番組では、中国におけるAppleの保証問題に関連する問題を批判した。報道によると、中国でiPhoneを修理すると必ず古い裏蓋が付いてくる。また、交換された製品の保証期間はわずか90日間であり、MacintoshとiPadの保証期間は中国で保証を受けるための中国の法律に違反していると述べている。^[13] 2013年4月1日、AppleのCEOティム・クックは中国の消費者に中国の保証ポリシーについて謝罪し、ポリシーを変更した。^[14]

欧州連合（EU）加盟国の一部のヨーロッパ諸国では​​、現地の規制により、購入時に存在していたハードウェアの欠陥に対して最低2年間の保証が消費者に与えられており、これはAppleCareの特典と重複しています。これは実質的に、EUの一部の国では、AppleCareがすべてのデバイスに対して90日間の電話およびオンラインサポートを提供していることを意味します。^[15]ほとんどの国では、EU法に基づき、購入後6か月間はハードウェアの欠陥が購入時に存在しなかったことを証明する責任は販売者に課せられます。6か月の期間が経過すると、この責任は逆転し、顧客は製品を受け取ったときにハードウェアの欠陥が存在していたことを証明する必要がある場合があります。^[16]法定保証とは異なり、AppleCareは、デバイスが適切に取り扱われた場合、購入後に発生した欠陥もカバーします。^[17]

2011年12月27日、アップルはイタリアの消費者法に基づく2年間の保証サービスを受ける法的権利を顧客に適切に通知しなかったとして、イタリアの反トラスト当局から総額90万ユーロの罰金を科された。イタリアの当局によると、アップルは自社の標準1年間保証のみを開示し、法律を遵守する代わりに顧客に1年間延長したAppleCareを販売することを提案した。当局は、法的に義務付けられた2年間保証を開示しなかったとしてアップルに40万ユーロ、重複するAppleCareの補償を販売したとして50万ユーロの罰金を科した。^[18]

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