高度なコンタクトソリューション

アドバンスト コンタクト ソリューションズ株式会社

会社種別	公共
業界	ビジネスプロセスアウトソーシング
設立	メトロマニラ（1996年）
廃止	2010
本部	マカティ 、 フィリピン
拠点数	5
サービスエリア	多国籍
主要人物	ビクター・ジョセフ・L・エスタシオ、MBA（社長兼最高経営責任者） ルイス・カーソン・B・ガナンシャル博士（ビジネス研究開発担当副社長） ケビン・マイケル・ジェームズ・N・フェタルバー（COO） デニス・アリッサ・B・ナデラ、公認会計士（CFO） ハイディー・エリザベス・C・エンリケス（人事担当副社長） マキシン・カーライル・P・サルセド（CMO）
サービス	インバウンド アウトバウンド 市場調査
所有者	パクシスソリューションズ株式会社

Advanced Contact Solutions, Inc. ( ACS ) は、フィリピンに拠点を置くビジネス プロセス アウトソーシング(BPO) 企業です。

ACSは、1996年に1拠点、1顧客の会社としてスタートし、席数はわずか300席でしたが、現在は5拠点、席数は7,000席にまで増えています。ACSは、フィリピン証券取引所に上場した最初のコールセンターです。^[1]親会社はPaxys Solutions Corp.です。^[2]また、ACSはISO 9001:2000品質システム認証を取得しています。ACSは、米国、カナダ、オーストラリア、英国、フィリピンの企業にサービスを提供しています。^[要出典]

アドバンスト コンタクト ソリューションズは、マカティ、ケソン市、リパ市などマニラ近郊のさまざまな都市で約 7,000 席の5 つのコール センターを管理しています。^{[3] ACS は}フィリピンで最大の 39 のコール センターの 1 つと考えられています。^[4] 2007 年の ACS の収益は 26 億ペソでした。^[5]同社は顧客からの着信と電子メールを処理し、アウトバウンド テレマーケティング サービスを提供しています。^[3]

Advanced Contact Solutions は、フィリピン コンタクト センター協会 (CCAP) およびフィリピン ビジネス プロセス協会 (BPAP) の積極的なメンバーです。ACS はフィリピンのアメリカおよびイギリス商工会議所のメンバーです。ACS は、アメリカ テレサービス協会 (ATA)、ダイレクト マーケティング協会(DMA)、消費者問題専門家協会 (SOCAP) などの国際協会のメンバーでもあります。^{[引用が必要]}

2008年11月、同社は14億8000万ペソの収益で1億ペソの純損失を出し、889人の従業員（全従業員の約5分の1）を解雇した。この決定は、米国の景気後退による事業量の減少と、ある顧客企業の破産からの脱却をきっかけに下された。 ^[3]フィリピン証券取引所は、パクシスがコールセンター、給与パッケージ、ITコンサルティング、ソフトウェア事業を売却したと発表した。^[6]

ACS は、国際および国内の複数の通信事業者と提携しています。同社は、ポイントツーポイントの DS3、E1、および T1 回線を使用して、米国およびフィリピンの大手通信事業者と提携しています。