ビジネスプロセスアウトソーシング

ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO ）はアウトソーシングの一種で、企業が特定のビジネスプロセスの運用と責任を第三者のサービスプロバイダーに委託するものです。

BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）は、柔軟性の向上、コスト効率の改善、コアコンピタンスへの集中強化など、組織に大きなメリットをもたらします。固定費を変動費に転換することで、企業は業務プロセスを加速させ、サードパーティプロバイダーの専門知識を活用できます。一方で、契約内容の不明確さ、要件の変更、サービスレベルの未達成、プロバイダーへの過度な依存といった課題も生じます。

BPOは、コカ・コーラがサプライチェーンの一部をアウトソーシングするなど、製造業から始まりました。^{[ 1 ]} BPOには、人事、財務、会計などのバックオフィス機能や、コンタクトセンターサービスなどのフロントオフィス機能が含まれる場合があります。 ^{[ 2 ]} BPOサービスの中には、情報技術をベースとしたものもあり、 ITES（Information Technology Enabled Service）と呼ばれています。知識プロセスアウトソーシング（KPO）と法務プロセスアウトソーシング（LPO）はサブセグメントです。

国際的なBPOはオフショアアウトソーシングと呼ばれ、地域的な契約はニアショアアウトソーシングと呼ばれる。

世界のビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場は著しい成長を遂げており、今後数年間も拡大が続くと予測されています。世界のBPO市場は2024年に約3,026億2,000万米ドルと評価され、2025年には3,283億7,000万米ドルに達すると予測されています。2025年から2030年にかけて年平均成長率（CAGR）9.8%で成長し、5,252億3,000万米ドルに達すると見込まれています。^{[ 3 ]}

インドのBPOサービス市場は2024年に498億7000万米ドルと評価され、2033年までに1393億5000万米ドルに達すると予想されており、年平均成長率は12.5%である。^{[ 4 ]}

フィリピンは世界有数のBPOハブであり、2024年には同産業が387億米ドルを生み出すと予測されている。フィリピン人労働者の英語力と西洋文化への精通は、国際的な顧客へのサービス提供における同国の成功の鍵となる要素である。^{[ 5 ]}

中国のBPO市場は2024年に196億8000万米ドルと評価され、2025年から2030年にかけて年平均成長率12.0%で成長し、383億8000万米ドルに達すると予測されている。^{[ 6 ]}中国のBPO業界は主に国内アウトソーシングに重点を置いており、国際的な顧客ではなく地元の企業にサービスを提供している。