社会的価値の調和サービスは、欧州連合および一部の非EU諸国(欧州経済領域[ 1 ]加盟国および英国を含む)で利用可能なフリーダイヤルサービスの一種で、特定の社会的ニーズに応えるものであり、特に市民または特定の市民グループの福祉や安全に貢献したり、困難を抱える市民を支援したりするものです。電話番号と対応するサービスの説明は欧州委員会によって管理され、EUおよびEEA加盟国全体で調和されています。社会的価値の調和サービスでは、プレフィックス116が使用され、その後にサービスの種類を示す3桁の数字が続きます。
委員会が番号を割り当てた後、各国の電話規制当局が、その番号を任意の電話サービスプロバイダーおよびサービス提供組織に割り当てることになります。最初に割り当てられる電話番号は、116 000(行方不明児童相談ホットライン)、116 111(児童相談ホットライン)、116 123(メンタルヘルス相談ホットライン)です。
2010年3月現在、欧州委員会によって以下の番号が割り当てられています。
116 112という番号は、欧州共通の緊急電話番号112との混同を避けるため使用されません。また、116 116はドイツでは詐欺防止ホットラインとして使用されています。
委員会による留保は、加盟国に対し、当該番号を関係者が登録できるように提供することを義務付ける。しかしながら、特定の番号およびそれに関連する社会的価値のある調和サービスの登録は、加盟国に対し、当該サービスが自国領内で提供されることを保証する義務を課すものではない。
各サービスは現在、EUと英国の少なくとも一部で利用可能です。116 117医療支援ラインは、これまでのところ最も普及が進んでおらず、オーストリア、ドイツ、イタリアの一部の地域、および旧EU加盟国である英国でのみ稼働しています。対照的に、116 000行方不明児童ラインは27か国で稼働しており、116 111児童ヘルプラインは22か国で利用可能です。[ 2 ]
同様の電話番号サービスは、特定の地域ニーズに対応するため、他の国にも存在している。
オーストラリアでは、電話番号131 444は警察支援ライン[ 19 ]であり、犯罪の報告や問い合わせなど、緊急ではない警察との連絡に使用できます。各州または準州の警察が警察支援ラインを管理しており、携帯電話から電話をかけた場合は、通話が接続される場所に基づいて通話のルーティングが行われます。国境の町、特にオーストラリア首都特別地域(ACT)周辺では問題が発生する可能性があります。ACTは完全にニューサウスウェールズ州(NSW)内に位置しているため、携帯電話からかけた通話がNSWに接続される場合や、その逆の場合があります。
クイーンズランド州では、 131 444は「ポリスリンク」と呼ばれています。[ 20 ]
オーストラリアのクライムストッパーズは、地元の警察と緊密に連携する非営利の慈善団体で、犯罪の通報、未解決事件に関する情報提供、不審な活動の匿名通報などを受け付けています。通報はオンラインまたは電話で行うことができます。
オーストラリア緊急警報システムは、特定の地理的エリアの携帯電話や固定電話にテキストメッセージや音声録音を送信して、そのエリアの住民に山火事や洪水などの緊急事態を警告するシステムです。メッセージは電話番号0444 444 444(または+61 444 444 444)から送信されます。このシステムは、高齢者や精神疾患のある人など、リスクの高い行方不明者を探すためにニューサウスウェールズ州でも使用されています。[ 21 ]この電話番号は通話やテキストメッセージを受信できません。
ニュージーランド警察は、緊急ではない通報で、即時の対応が必要ない場合や、盗難車、物的損害、既存の警察報告書への追加情報の追加、または地元の警察署への連絡など、すでに事件が発生して誰も危険にさらされていない場合に、105 番を運用しています。[ 22 ] [ 23 ]警察は 2019 年 5 月 10 日にこの番号を開設し、電話または105 の Web サイトから 24 時間年中無休で無料で利用できます。[ 24 ]この番号は、ニュージーランド国民が警察に連絡する別の方法を提供し、緊急電話番号 111 番への負担を軽減するために作成されました。[ 25 ]
ニュージーランド警察は、負傷者のいない衝突、道路の軽微な障害、生命を脅かすほどではない危険な運転など、道路上の事故や危険な運転を報告するために *555 を運用しています。電話をかけると、警察の通信担当者が、あなたの現在地、事故発生からの時間、車両のナンバープレート、現在の状況を尋ねます。情報は現場の警察官に伝えられますが、多くの場合、警告書が送られるだけです。警察は、重大な自動車事故や生命の危険があるようなより深刻な事態については、111 に電話するようドライバーに引き続き促しています。[ 26 ] [ 27 ]
ニュージーランドのCrime Stoppers(マオリ語:Aukati Takahi Ture)は、匿名で警察に報告を伝達し、人々が犯罪を報告したり、未解決の犯罪に関する情報を提供したり、不審な活動を報告したりできるようにする非営利の慈善団体です。一般市民は電話またはCrime Stoppersのウェブサイトからオンラインで報告することができます。[ 28 ] [ 29 ] [ 30 ]
Healthlineは、24時間365日利用可能な無料の電話医療サービスです。Health New Zealand | Te Whatu Oraの資金提供を受けており、看護師や救急隊員による緊急性のない健康相談に利用されています。Healthlineは、緊急医療事態に対応する111番の緊急電話番号とは異なります。[ 31 ] [ 32 ]