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Zoom疲労とは、オンラインコミュニケーションプラットフォーム、特にビデオ通話の使いすぎに伴う疲労、心配、または燃え尽き症候群のことです。[ 1 ]その名称はクラウドベースのビデオ会議およびオンラインチャットソフトウェアであるZoomに由来しますが、この用語はあらゆるビデオ会議プラットフォーム（ Google MeetやMicrosoft Teamsなど）による疲労を指すのに使用できます。
この用語は、COVID-19パンデミック中に普及しました。パンデミック中は、隔離と広範囲にわたるロックダウンの影響でビデオ会議ソフトウェアの使用が一般的になりました。[ 2 ]
Zoom疲れの現象は、対面での会話では通常存在しない非言語的な合図やコミュニケーションの過負荷[ 3 ] 、およびビデオ通話におけるグループの平均規模の増加[ 4 ]に起因するとされている。
ソフトウェアサービスや情報技術分野ではリモートワークが広く普及していたものの、COVID-19パンデミックにより、従来対面で業務を行っていた業界の85%以上の人々が一時的にリモートワーク環境への移行を余儀なくされた。こうした働き方の混乱は、専用の作業スペースの不足など、多くの家庭で課題を生み出した。[ 5 ]
Zoom疲労の主な身体的影響は、通常、目、肩、関節、頸椎に限られます。[ 6 ]一般的な症状には、頭痛、片頭痛、目の刺激と痛み、視界のぼやけと複視、過剰な涙目と瞬きなどがあります。Zoom疲労は身体的な影響に加えて、いくつかの精神的な影響も及ぼしますが、これらはしばしば目立たないものの、身体に長期的な影響を及ぼす可能性があり、診断がより困難であるため、より問題となる可能性があります。これらの精神的症状には、注意力の低下、睡眠障害、うつ病、精神的または身体的能力の枯渇、無気力などがあります。[ 7 ]
雇用研究所（IES）がCOVID-19のロックダウンの最初の2週間に実施した調査によると、調査回答者の半数以上が、以前の基準値と比較して、特に首（58％）、肩（56％）、背中（55％）に痛みや不快感が増したと報告した。この調査では、睡眠不足と疲労リスクの増加も懸念事項であることが判明した。回答者の大多数が心配による睡眠不足（64％）とそれに伴う疲労症状の増加（60％）を報告しており、IESはこれを「おそらく半数近く（48％）が長時間かつ不規則な勤務時間を含む勤務形態を報告していることの結果」としている。上記の他に、アルコール消費量の増加と健康的で適切な食事の減少も報告されている。[ 8 ]
2020年11月に1000人以上のアメリカ人を対象に行われた調査では、72%の人がベッドで仕事をしており、その習慣が健康問題を引き起こし、頭痛、背中のこわばり、関節炎などの症状が報告されたことがわかった。[ 9 ]
ビデオ通話では、参加者の物理的な存在なしにグループでの交流が行われ、絶え間ない不協和音が生じ、疲労につながる可能性がある。[ 10 ]一部の情報源は、個人のプライベート空間内に拡大された人間の顔が存在しているように見えることが、脳の脅威反応を引き起こす可能性があると主張している。[ 11 ]
Zoom疲れによって引き起こされる状況的ストレス要因も存在します。テクノストレスと呼ばれる新しい（そしてしばしば非常に侵入的な）テクノロジーに対処できないこと[ 10 ]と、COVID-19パンデミックによって悪化したこれらのテクノロジーへのアクセスと使用における世界的な差異（賃金格差によって引き起こされる） [ 12 ] （デジタルデバイド理論[ 13 ]で説明されている）の両方が、オンラインライブセッション中の集中力と認知エネルギーの減少に寄与しています。
Zoom疲れによる感情的な影響は、個人の社会関係や職場環境への取り組み方に大きな影響を与えるため、考慮すべき重要な要素である。
COVID-19パンデミック以前から、デジタルコミュニケーション方法は従来の対面でのやり取りと並んで普及しつつありましたが、ロックダウン措置や集会制限の実施により、デジタルプラットフォームへの移行が劇的に加速し、日常的なコミュニケーションの最前線に躍り出ました。[ 15 ]その結果、組織や個人は仮想的なやり取りに迅速に適応せざるを得なくなり、ビデオ会議プラットフォームの使用が大幅に増加しました。
COVID-19パンデミック中に仮想的なやり取りが不可欠になったため、Zoomやその他のビデオ会議プラットフォームは急速に成長しました。2019年12月には1日あたり1,000万人の会議参加者がいたZoomは、2020年4月までに3億人に達したと報告しました。[ 16 ] Microsoft Teamsは2020年4月に1日あたりのアクティブユーザーが7,500万人に達し、1か月で70%増加し、1日で2億人以上の会議参加者を記録しました。Google Meetは同時期に1日あたり約300万人の新規ユーザーを追加し、1日あたりの会議参加者が1億人を超えました。Cisco Webexも2020年4月に3億人のユーザーと24時間以内に約24万人のサインアップを報告しました。[ 17 ]
従来、ビデオ会議プラットフォームは主にビジネス上の通話や家族や友人との個人的なつながりを維持するために利用されていましたが、新型コロナウイルス感染症の危機の間、多様なデバイスやソフトウェアソリューションが利用可能になったことで、これらのプラットフォームの創造的な利用事例が増加しました。ビデオ通話は、日々のルーティンを共有することを容易にすることで、一体感を高めました。例えば、カップルは別々の活動をしながらビデオ通話をオンにしたままにしておき、時折交流を深めたり、子供たちはビデオ通話を使って遠く離れた親戚に「見せたり説明したり」しました。これは、ビデオ通話によるコミュニケーションが、音声やテキストのみの場合よりも自然だと考えられたためです。
家族や友人は、イースターや過越祭のセデルなどの祝日をオンラインで祝うようになり、さらに映画鑑賞、ゲーム、誕生日のお祝いといった他の活動にも参加するようになった。教会礼拝やヨガ教室をオンライン形式で行うなど、社会生活や個人的な趣味に関連する身体的な活動の一部も、バーチャル化された。
人々はまた、パンデミックによってもたらされた課題に対処する方法として、心理的サポートやキャリアおよび健康に関するカウンセリングを受けるために積極的にウェビナーに参加した。[ 18 ]
COVID-19パンデミック中のZoom疲労の原因と結果に対する国民の懸念の高まりは、集中的なメディア報道に反映されている。[ 19 ] [ 12 ] [ 20 ]同時に、研究者たちは、根底にある心理的メカニズムを示唆し[ 3 ] 、「Zoom疲労尺度」 [ 21 ]などの尺度を開発し、実証研究を実施することによって、Zoom疲労現象の調査を開始した。[ 22 ]