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仮想警察署（スペイン語： Comisaría Virtual）は、チリの国家警察（カラビネロス）が2019年に立ち上げたデジタル市民サービスプラットフォームです。オンラインインターフェースを通じてさまざまな警察サービスを提供し、市民がより簡単かつ効率的にアクセスできるようにすることを目的としています。[ 1 ]このプラットフォームは、チリのより広範な公共政策、すなわちペーパーレス行政とデジタル政府イニシアチブを推進し、国家機関の近代化と業務効率の向上を目指す政策と合致しています。また、違法行為を直接通報することにためらいや恐怖を感じる個人が、全国をカバーする中央集中型プラットフォームを通じて安全かつ便利に通報できるようにし、24時間いつでも利用できます。すべてのサービスは公共サービスとして無料で提供され、コミュニティの福祉と市民の安全を支援しています。[ 2 ]
このウェブサイトは、セバスティアン・ピニェラ政権の2期目に内務省が策定した「安全な街路計画」プログラムの一環として開設されたもので、チリの街路における犯罪レベルを低下させるための治安対策強化を目的としている。
新型コロナウイルス感染症のパンデミック期間中、チリの保健当局はウイルスの蔓延を抑制するため、移動の自由に対する厳格な制限と隔離措置を実施しました。こうした措置への遵守を容易にしつつ、必要不可欠な活動を可能にするため、政府は「コミサリア・バーチャル」システムに、電子的な外出許可証（permiso de desplazamiento）を発行するオンラインサービスを導入しました。このデジタルシステムにより、市民は紙の書類や警察署への直接訪問を必要とせずに、隔離期間中に自宅を出る許可を申請し、取得することが可能になりました。
仮想コミサリアは、中央集権型データベースと統合されたセキュリティ対策を備えており、偽造や詐欺を効果的に防止し、法執行機関が有効な許可証のみを認識することを保証した。この安全な設計により、国民の信頼と執行効率が向上した。[ 3 ]
このシステムは、迅速な導入、アクセスの容易さ、そして健康危機における有効性が高く評価され、デジタル公共サービスの模範的なモデルとして世界的に認知されました。従来の紙の許可証を電子承認に置き換えることで、紙の消費量を削減し、物理的な接触を最小限に抑えることにも貢献し、環境の持続可能性と公衆衛生の両方の目標達成を支援しました。
チリにおける新型コロナウイルス感染症のパンデミック期間中、カラビネロス（国家憲兵隊）のデジタルプラットフォーム「Comisaría Virtual」は国内で最もアクセス数の多いウェブサイトとなり、通行許可証（salvoconductos）やその他の重要なオンラインサービスを取得するための主要ポータルとして機能した。しかし、トラフィックの急増により、パフォーマンスに影響を与えるいくつかの技術的な制約が露呈した。
2020年5月、このプラットフォームは技術的な障害により複数回停止し、ユーザーは隔離期間中の旅行に必要な許可証にアクセスできなくなった。カラビネロスはソーシャルメディアを通じてウェブサイトがダウンしており、サポート担当者がサービスの復旧に取り組んでいると報告した。[ 4 ]
さらに、共和国会計検査院は、2020年3月から5月の間にCOVID-19陽性診断を受けた個人に2,000件以上の許可証が発行されたなど、システムに不正があったことを検出した。これは、保健省、国家市民登録局、憲兵隊のデータベースとの相互運用性の欠如により、移動制限なしに個人データを検証できたためである。[ 5 ]
これらの課題に対処するため、いくつかの技術的な改善が実施されました。クラウドコンピューティング技術を使用してプラットフォームを拡張し、増大する需要に対応するために複数のEC2仮想マシンを並行してデプロイしました。ピーク時には、システムは300台の仮想マシン上で稼働し、3,000個以上のコンテナをホストし、Comisaría Virtualが同時に動作することで、十分な容量とシステムの安定性が確保されました。[ 6 ]
これらの措置によりプラットフォームの信頼性と可用性が向上し、パンデミックによる制限下でも市民がオンライン手続きを効率的に完了できるようになった。[ 7 ]
ウェブサイトでは、チリの制服警察が提供するさまざまなサービスが、6 つのカテゴリに分類されて提供されています。報告 (苦情)、安全通行許可証の発行、匿名での苦情の提出、事件記録の登録、苦情または表彰の提出、行方不明事件とは別に、個人的または感情的な理由で近親者との連絡が途絶えた個人のための家族の再会の促進です。[ 8 ]匿名で情報を提出する場合を除き、ユーザーはまず、2 つの方法のいずれかでウェブサイトに登録する必要があります。1 つは、チリ警察が管理する内部登録、もう 1 つは、国家機関や機関全体ですべての政府オンライン サービスへのアクセスを可能にする、チリの統一デジタル認証システムである ClaveÚnica 経由です。
この仮想プラットフォームを通じて、市民は様々な法律違反に関する書面による苦情を提出することができます。このプラットフォームは、以下の種類の違反行為を対象としています。
コミサリア・バーチャル・プラットフォームでは、個人情報の特定や認証を必要とせずに、匿名でカラビネロス（国家憲兵隊）に情報を報告できます。この機能は、情報提供者の身元を保護することで、地域社会の治安維持への参加を促進することを目的としています。匿名で報告できる事項は以下のとおりです。
この匿名通報制度は、ユーザーのプライバシーとセキュリティを確保しつつ、法執行機関による犯罪捜査および犯罪防止能力を向上させることを目的としています。
仮想コミサリア（Comisaría Virtual）は、市民が特定の事件をカラビネロス（国家憲兵隊）に正式に登録することを可能にするシステムであり、これは様々な法的および行政的目的のための公式記録として機能します。
市民は、個人的な理由や感情的な理由で連絡が途絶えた親族との連絡を再開するための支援を自主的に要請することができます（行方不明者捜索とは異なります）。その後、カラビネロス（国家憲兵隊）の職員が、人道支援を目的とした行政上の捜索を開始します。