テクノロジーの連携

ビジネスとテクノロジーの整合、または単にテクノロジーの整合とは、ビジネスで使用される用語や前提を、テクノロジー戦略やテクノロジーロードマップで予測されるテクノロジーや標準の用語や前提とより一致するように修正することです。^[1]

業界でテクノロジーが急速に変化している場合、ビジネス用語をテクノロジーに必要な区別に合わせることが、企業の分類法開発作業の主流になる傾向があります。このような状況では、組織がすぐに使用すると予想されるテクノロジーに関する社内スキルや経験が不足しているため、コンサルタントや特定のテクノロジー トレーニングが必要になるのが一般的です。

たとえば政府では、国民のインターネット利用とリモートワークの利用可能性の増加により、通常「電子政府」と呼ばれる特別な課題と機会が生まれています。同時に、管轄区域間の競争が激化しているため、内部の業務効率がさらに優先されるようになりました。多くの場合、最初のステップは、関与するさまざまな部門や機関の数を制限することです。「バージニア州は、91の州機関の技術業務をバージニア州情報技術局に統合することで、最終的に年間約1億ドルの節約になると見積もっています。」 - [1]

「同様に、米国の国家業績評価では、業界の経験から30％から50％の運用コスト削減を示唆し、データ処理の統合と近代化の取り組みを推奨しました。」 - [2]

「カリフォルニアは情報技術産業の発祥地」である一方、州政府は「州政府内で新興技術の共同研究や活用が極めて稀」であると主張しており、それゆえ「オンライン サービスを通じて顧客関係を改善する」ことを目指しています。しかし、こうした取り組みは、推進力のある人物やリーダーシップに大きく依存する傾向があります。1 人の辞任により、州は「成功に貢献し、カリフォルニアの新興電子政府活動が全国的に認知されるようになったビジョンと幹部の支援を失いました」。これは、あらゆる技術連携における大きな問題です。

カナダでは、サービス カナダと呼ばれる同様の全国的な取り組みが同様の目標を掲げ、同様の問題に直面している。「各部署が縄張り争いをしており、カナダ国民ではなく官僚機構に奉仕するように組織されているという大きな不満がある。データ、情報、共通インフラストラクチャ、テクノロジーを共有しておらず、ビジネス プロセスを統合していない。上級官僚はカナダ国民のニーズに疎いと非難されることが多い。」 - [3] 政府は、「手動操作の自動化、コールセンターの統合、カナダ年金制度と雇用サービスの過払い金の削減により、5 年間で 30 億カナダ ドルを節約できると見込まれている」と主張している。政府は「テクノロジーに約 5 億カナダ ドルを費やし、オフィスを統合または移転し、自動化によって職を失った何千人もの労働者を再訓練する必要がある」。

カリフォルニアやカナダのように、新しいリーダーシップと業務の大規模な変更が必要な場合、テクノロジーの調整は、大規模なビジネス プロセスの再構築と縮小の取り組みを単に正当化するだけのものかもしれません。これも、テクノロジーの調整でよくある状況です。つまり、新しいテクノロジーという事実を他の大規模な変更の口実として利用するのです。

しかし、このような取り組みのすべてと同様に、(カナダでは)「新しいオフィスを開設し、地域社会でより多くの最前線の雇用を創出する」、または(カリフォルニアでは)「共有サービスに従事する労働力を20%削減する」ことや「約9,000人の州職員のうち約3,600人が共通の中核機能に従事している。5年間かけて段階的に導入すれば、この労働力セグメントの最終的な20%削減は可能だ」という主張もある。- [4]

これらの主張もかなり典型的です。専門家の間では「生産性パラドックス」があることが長年認められているにもかかわらず、新しい情報技術の導入やより自動化された作業プロセスは、常に、それらが置き換えるものよりも「効率的」であると考えられています。したがって、テクノロジーの調整は一時的な流行ではなく、ビジネスとテクノロジーの文化に組み込まれた要因によって推進されているようです。

• カリフォルニア州の業績評価