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| 会社種別 | プライベート |
|---|---|
| 業界 | CRMソフトウェア |
| 設立 | カリフォルニア 2004 |
| 創設者 | クリント・オラム、ジョン・ロバーツ、ジェイコブ・テイラー |
| 本部 | カリフォルニア州サンフランシスコ |
主要人物 | デビッド・T・ロバーツ（CEO）[1]
マット・キルター（CFO） クレア・ドリアン（CMO） ポール・ファレル（CPO）[2] |
| 製品 |
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従業員数 | 600以上 |
| Webサイト | ホームページ |
SugarCRMはシリコンバレーに拠点を置くソフトウェア会社です。オンプレミスおよびクラウドベースのWeb アプリケーションである 顧客関係管理(CRM)システムSugarを製造しています。
SugarCRM の機能には、営業力の自動化、マーケティング キャンペーン、顧客サポート、コラボレーション、モバイル CRM、ソーシャル CRM、レポート作成が含まれます。
同社は、商用ウェブサイトの Sugarcrm.com や Sugar Outfitters (サードパーティ拡張機能用)、オンライン ユーザー フォーラムの SugarClub など、多数のウェブサイトを運営しています。
2014年2月、SugarCRMは開発コミュニティから強い反発を招いたブログ記事で、コミュニティエディションアプリケーションの新しいオープンソースバージョンを今後リリースしないこと、今後はバグ修正のみのアプリケーションになることを発表しました。[3]
歴史
John Roberts は、サンタクルーズ山脈で Sugar という名前のマウンテンバイクに乗っているときに、SugarCRM のアイデアと名前を思いつきました。Clint Oram、John Roberts、Jacob Taylor は、2004 年 4 月に SugarCRMオープン ソースプロジェクトにフルタイムで取り組み始め、2004 年 6 月にカリフォルニアで会社を設立しました。Robertsは 2004 年から 2009 年まで CEO を務め、Oram は副社長、Taylor は CTO 兼エンジニアリング担当副社長を務めました。
2004 年 6 月、 DFJ のJosh B. Stein がスタートアップ企業に 200 万ドルを投資し、取締役に就任しました。この投資のおかげで、Sugar は急速に成長し、2004 年 9 月までに潜在的なユーザーが 25,000 個のアプリケーションをダウンロードしました。当時、このアプリケーションは Sugar Open Source と名付けられていました。2004 年 10 月、同社は SourceForge で「今月のプロジェクト」に選ばれました。[4]
このプロジェクトの人気により、同社はドレイパー・フィッシャー・ジャーベットソン、ウォルデン・インターナショナル、ニュー・エンタープライズ・アソシエイツ、ゴールドマン・サックスから8,600万ドルのベンチャーキャピタルを調達することができた。[5]
2006年、SugarCRMはSugarの顧客、ユーザー、開発者向けのカンファレンスであるSugarConを立ち上げました。それ以来、毎年開催されるカンファレンスとなり、当初はサンフランシスコベイエリア[6]で開催されていましたが、2018年に開催地がラスベガスに移されました。[7] [8] [9]
2008年までにSugarCRMは150人以上の従業員を雇用しました。[10]
2008年6月、共同創業者のテイラーが同社を去り、テクノロジー系ウェブサイト「The Register」はこれを「SugarCRMからの上級で経験豊富なビジネススタッフの謎の流出」と呼んだ。[11]クリント・オラムが彼の後任としてCTOに就任した。[12] [要出典]
2009年5月、共同創業者兼CEOのロバーツが同社を去り、後任にはSugarCRMの取締役で、VA Linux（現Geeknet）の創業者兼CEOを務めていたラリー・オーガスティンが就任した。 [11]
2010年6月、SugarはSugar 6をリリースしました。これは、使いやすさを重視し、Sugar ProfessionalとSugar EnterpriseのUIを全面的に刷新したメジャーアップグレードです。[13]
2017年6月、SugarCRMはSugarCRM Hintという新製品をリリースしました。[14] [15]これはSugarCRM内のユーザーに関する追加情報をウェブ上で検索するものです。[16]
プライベートエクイティファームのアクセルKKRは2018年8月に単独投資家となり、投資額は「9桁」と説明した。[17]
エディション
SugarCRMはオンプレミスとクラウドの2種類のCRMソフトウェアを販売している。[18]
営業力の自動化には以下が含まれます。
- Sugar Sell (Essentials、Advanced、Premier エディションで利用可能)
- Sugar Enterprise オンプレミス (Enterprise および Enterprise+ エディションで利用可能)
Sugar Market (マーケティング自動化) と Sugar Serve (顧客サービス ソフトウェア) も提供されており、いくつかの追加のオプション機能も提供されています。
コミュニティエディション
SugarCRM は、以前は Sugar Open Source と呼ばれていたコミュニティ エディションである Sugar CE を提供していました。バージョン 6.5 までは、有料エディションと並んで無料で利用できました。
2013年にSugarバージョン7が発表されましたが、Sugarの有料ホスト環境でのみリリースされました。コミュニティエディションのアップデートは発表されませんでした。SugarCRMのコミュニティサポートチームは、7.0はコミュニティエディションでは利用できないこと、更新されたコミュニティエディションのリリース日が不明であると述べました。[19]その後、SugarCRMは7をオープンソースにリリースする「予定はない」という通知を発表しました。
2018年4月、SugarCRM社のCMO兼創設者であるクリント・オーラム氏は、同社のコミュニティブログに、コミュニティエディションのオープンソースプロジェクトが正式に終了したと投稿しました。[20]
展開オプション
SugarはSaaS（サービスとしてのソフトウェア）製品です。Sugar 7以降、顧客はオンプレミス製品、SugarCRMのSugar Cloud、SugarCRMのパートナー、またはパブリッククラウドサービス（Amazon Web Services、Microsoft Azure、Rackspace Cloud、IBM SmartCloudなど）のいずれかを選択できます。[21] [引用が必要]
ライセンス
SugarCRM は当初、SugarCRM パブリック ライセンス ( Mozilla パブリック ライセンスと Attribution Assurance ライセンスに基づく) に基づいて Sugar Open Source をライセンスしていました。ユーザーは Sugar を自由に再配布でき、ライセンスではソース コードの検査と変更、派生作品の作成が許可されていましたが、CNET の編集長 Dan Farber 氏を含む批評家は、SugarCRM が自社製品の説明に「商用オープン ソース」という用語を使用していることに懸念を示しました。[22]
2007年7月25日、SugarCRMは、以前はSugar Open Sourceとして知られていたSugar Community EditionにGNU General Public License（バージョン3）を採用すると発表しました。 [23]このライセンスは、Sugar Community Edition 5.0のリリースから有効になりました。
2010年4月11日、SugarCRMはバージョン6.0.0から、Sugar Community EditionはGNU Affero General Public Licenseバージョン3の下でライセンスされることを発表しました。[24]チャートモジュール、顧客ポータル、モバイルサポート、一部のSOAP機能、およびデフォルトのテーマテンプレートのほとんどがAGPLv3ライセンスのSugar Community Edition 6から削除されました。[25] [引用が必要]
2014年にプロジェクトはSugar 7以降は独自のライセンスのみになると発表しました。[3]
2020年にSugarCRMが更新した声明は、ライセンス製品のライセンス管理サポートに関するもので、SugarCRMのウェブサイトで確認できる。[26]
コミュニティ版のオープンソースフォーク
- Vtiger CRM、SugarCRM の V1.0 の 2004 年フォーク
- SarvCRM、2012 年の Community Edition 5.5.4 のフォーク
- SuiteCRM、SugarCRM Community Edition 6.5 の 2013 フォーク
- SpiceCRM は、Salesforce の Lightning Design を活用した Angular ベースの UI を追加した、SugarCRM Community Edition の 2016 年フォークです。
参照
- CRMシステムの比較
- 顧客関係管理
- Odoo、オープンソースCRM
- SplendidCRM はSugarCRM にヒントを得ていますが、Microsoft テクノロジ スタック (C#、ASP.NET、SQL Server) を使用して開発されました。
- 無料のオープンソースソフトウェアパッケージのリスト
参考文献
- ^ Brooks, Steve (2019年2月14日)。「SugarCRM、成長のためにPE支援を受けた新しいCEOを任命」
- ^ 「SugarCRM、業界のベテラン、ポール・ファレル氏を最高製品責任者に任命」Yahoo Finance 2024年3月19日2024年6月17日閲覧。
- ^ ab 「SugarCRM in the Next 10 Years」。SugarCRM®コミュニティ。2016 年 2 月 24 日時点のオリジナルよりアーカイブ。2015年7 月 25 日閲覧。
- ^ 「SourceForge.net: Project of the Month」。2004年10月。2007年5月29日時点のオリジナルよりアーカイブ。
- ^ 「SugarCRM、オープンソースCRMに2000万ドルを追加調達」VentureBeat 2008年2月7日2020年3月10日閲覧。
- ^ 「SugarCRMがSugarCon 2009を発表」。2015年7月25日閲覧。
- ^ 「SugarCRMがSugarCon 2018を発表」。2018年4月30日。 2018年12月12日閲覧。
- ^ Ron, Miller (2018年9月10日). 「Zendesk、Base買収でCRMに進出」. TechCrunch . 2023年7月1日閲覧。
- ^ Schubarth, Cromwell (2018年8月15日). 「Accel-KKRが9桁の投資でSugarCRMの過半数株を買収」 . Silicon Valley Business Journal . American City Business Journals . 2023年7月1日閲覧。
- ^ SugarCRM が 2,000 万ドルの投資を獲得 – ソフトウェア – IT チャンネル ニュース、CRN および VARBusiness による 2008 年 2 月 9 日アーカイブ、Wayback Machineで公開
- ^ ab SugarCRM 共同設立者兼 CEO のギャビン・クラークが突然退任、The Register、2009 年 5 月 7 日
- ^ 「SugarCRMはカリフォルニア州クパチーノに拠点を置くソフトウェア会社です。顧客関係管理システムであるWebアプリケーションSugarを生産しています。SugarCRMは機能しています」。ww.en.freejournal.org 。 2021年5月21日閲覧。
- ^ Rooney, Paula. 「Sugar 6 は簡素化された UI と情報アクセスを提供」ZDNet。2010年 7 月 17 日時点のオリジナルよりアーカイブ。2015 年7 月 25 日閲覧。
- ^ 「SugarCRM、リレーションシップ・インテリジェンス・サービス「Hint」をリリース」 。 2018年7月2日閲覧。
- ^ 「SugarCRM、リレーションシップ インテリジェンス ラインの第 1 弾 Hint を発表 | 製品 | CRM Buyer」www.crmbuyer.com。2017 年 6 月 28 日。2018年7 月 2 日閲覧。
- ^ 「SugarCRM、顧客の完全なビューを提供するための初の製品を発表 - MarTech Today」。MarTech Today。2017年6月27日。 2018年7月2日閲覧。
- ^ 「ソフトウェアベンダーのSugarCRMが新たな単独投資家を獲得」MarTech Today 2017年6月27日2018年12月12日閲覧。
- ^ 「SugarCRM 製品レビューと価格」www.crmsearch.com 。 2020 年3 月 10 日閲覧。
- ^ 「コミュニティ エディションで何が起こっているのか? — SugarCRM フォーラム」。
- ^ 「Sugar Community Edition オープンソース プロジェクトが終了 | SugarCRM コミュニティ」。community.sugarcrm.com 。2020年3 月 10 日閲覧。
- ^ 「Tales of SugarCRM Security Horrors | Karma(In)Security」. karmainsecurity.com . 2021年5月21日閲覧。
- ^ Farber, Dan (2005 年 8 月 29 日)。「商用オープンソース、誤った呼び方?」ZDNet Magazine。2015年4 月 2 日閲覧。
- ^ Martens、中国 (2007 年 7 月 26 日)。「ユーザーの圧力により SugarCRM は GPLv3 を採用」。Computerworld。2012年3 月 11 日閲覧。
- ^ Clint (2010 年 4 月 11 日)。「Sugar 6 の AGPLv3 への移行」。SugarCRM 開発者ブログ。2012 年 3 月 5 日時点のオリジナルよりアーカイブ。
- ^ 「1. SugarCRM とは? - SugarCRM の構築 [書籍]」。www.oreilly.com 。2021 年5 月 21 日閲覧。
- ^ 「ユーザー タイプ、ライセンス タイプ、および Sugar ライセンスについて - Sugar サポート」。
外部リンク
ウィキメディア・コモンズには、 SugarCRMに関連するメディアがあります。
- 公式サイト