ロブ・マーキー

ロブ・マーキー
2019年のロブ・マーキー
生まれる	オハイオ州クリーブランド
教育	ブラウン大学 AB、ハーバードビジネススクール MBA
職業	作家、講演者、戦略コンサルタント
雇用主	ベイン・アンド・カンパニー
注目すべき作品	究極の質問 2.0、2011 年、ハーバード ビジネス スクール プレス
Webサイト	https://www.bain.com/our-team/rob-markey/

ロブ・マーキー（1964年生まれ）は、アメリカの作家、講演者、ビジネス戦略家です。顧客ロイヤルティのヴィンス・ロンバルディとも呼ばれ、^{[1] [2]}顧客体験とロイヤルティマーケティングに関する研究と執筆で最もよく知られています。マーキーは、ベイン・アンド・カンパニーのコンサルタント仲間であるフレッド・ライクヘルドとともに、ネットプロモーターシステム（NPS）の共同開発者でもあります。

マーキーはオハイオ州クリーブランドで生まれ育った。^[3]ブラウン大学（1986年）で学士号を取得し、同大学ではCritical Reviewの編集長を務めた。^{[4]マーキーは}ハーバードビジネススクールでMBAを取得（1990年）。^[5]

マーキーは1982年に母校であるユニバーシティ・スクールのストルナド・フェローに任命された。[1]

彼の論文はビジネス出版物に掲載されており、その中にはハーバード・ビジネス・レビューの雑誌記事2本とデジタル記事19本がある。^[6]彼は経営会議や同様のイベントでロイヤルティやその他のビジネストピックについて講演している。^{[7] [8] [9]}彼のロイヤルティと顧客体験に関する研究は、ウォール・ストリート・ジャーナル、ニューヨーク・タイムズ、フィナンシャル・タイムズ、フォーチュン、ビジネスウィーク、エコノミストで取り上げられている。^[10]

彼の最新の論文「顧客を過小評価していませんか？」では、企業の顧客基盤の価値を測定・管理すること、そして顧客指標を報告するための会計基準を作成することの重要性を主張している。^{[11] [12]}

彼の最新著書『究極の質問 2.0: ネットプロモーター企業が顧客主導の世界で繁栄する方法』^[13]はニューヨークタイムズのベストセラー^[14]となり、長年の協力者であるベイン・アンド・カンパニーのフレッド・ライクヘルドとの共著である。この本は、顧客満足度、顧客維持率、および収益成長と収益性との関係を測定する研究に基づいてライクヘルドが​​開発した概念であるネットプロモータースコア(NPS) に焦点を当てている。^{[13] : 61–84}この指標は、顧客が企業に対して示す忠誠心と支持の指標として機能する。この本で、マーキーとライクヘルドは、この指標を基に、彼らが執筆する企業が顧客の顧客体験を向上させるために使用するビジネスプロセスを組み込んだ「ネットプロモーターシステム」と名付けたものを詳しく説明している。^{[13] : 49–51}

マーキー氏は経営コンサルティング会社ベイン・アンド・カンパニーのパートナーであり、1990年から同社に勤務している。^{[5] [15]}同氏は同社の顧客戦略およびマーケティング部門を設立し、2000年から2018年まで同部門を率いた。^[16]

マーキーはハーバードビジネススクールの教授でもあり、サービスオペレーション管理のMBAコースを教えている。^[17]

彼はCustomer Confidential Podcastのホストであり、AIベースの顧客サポートテクノロジー企業Forethoughtの取締役を務めています。^[18]