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選択過剰または選択過多[1]とは、多種多様な選択肢の中から選択することが意思決定プロセスに悪影響を及ぼす可能性があるという逆説的な現象である。この用語は、アルビン・トフラーが1970年に著した『未来のショック』で初めて紹介された。[2]
心理的プロセス
過剰選択の現象は、同等の選択肢が多数ある場合に発生します。[3]間違った選択をすることで生じる可能性のある多くの潜在的な結果とリスクのため、意思決定は手に負えなくなります。ほぼ同じくらい良い選択肢が多すぎると、各選択肢を他の選択肢と比較検討して最良のものを選択しなければならないため、精神的に消耗します。利用可能な選択肢の数による選択の満足度は、逆Uモデルで説明できます。[4]このモデルでは、選択肢がないと満足度が非常に低くなります。最初は選択肢が多いほど満足度が高くなりますが、選択肢の数が増えると満足度はピークに達し、人々はより多くのプレッシャー、混乱、および選択に対する潜在的な不満を感じる傾向があります。選択肢セットが大きいと最初は魅力的ですが、選択肢セットが小さいほど満足度が高まり、後悔が減ります。過剰選択のもう1つの要素は、時間の認識です。選択肢セットが広範囲であると、時間的制約が限られているため、さらに困難に思える場合があります。[5]
前提条件
選択過多はすべてのケースで問題になるわけではありませんが、その効果が発生する前に満たさなければならない前提条件がいくつかあります。[6]まず、選択を行う人は、アイテムの種類やカテゴリに対して明確な事前の好みを持ってはいけません。選択者が好みを持っている場合、選択肢の数は最終的な決定と満足度にほとんど影響しません。[6] 2 番目に、選択セットに明らかに支配的な選択肢があってはなりません。つまり、すべての選択肢が同等の品質であると認識されなければなりません。1 つの選択肢が他の選択肢よりも優れていると目立つことはできません。優れた選択肢と、それほど望ましくない選択肢が多数あると、より満足のいく決定につながります。[6] 3 番目に、選択肢の品揃え (量) と満足度の間には、選択セットにあまり精通していない人の場合のみ、負の相関関係があります。つまり、選択を行う人が主題に関する専門知識を持っている場合、選択肢をより簡単に選別でき、多様性に圧倒されることはありません。[6]
心理的影響
選択肢が多い状況での意思決定者は、選択肢が少ない状況での意思決定者よりも意思決定のプロセスを楽しむが、自分の決定に対してより責任を感じる。[3]それにもかかわらず、選択肢が多いほど、決定に対する不満や後悔が増える。[3]責任感は、選択肢が多い状況を提示されたときに認知的不協和を引き起こす。 [5]この状況では、行われた選択と行われるべきであった選択との間に精神的な違いがある場合に認知的不協和が生じる。選択肢が多いほど、意思決定者が間違った決定を下す可能性が高くなるため、認知的不協和が大きくなる。これらの選択肢が多い状況では、選択者は楽しみを感じると同時に、自分の選択に圧倒されていると感じます。これらの相反する感情が認知的不協和に寄与し、選択者が決定を下す意欲が低下する。これにより、心理的プロセスを使用して自分の選択の魅力を高めることもできなくなります。 [5] 意思決定に割り当てられた時間も、個人の選択の認識に影響を与えます。選択肢が多く、時間が短いと、決定に対する後悔が増します。より多くの時間が与えられると、大規模な状況での選択のプロセスはより楽しくなり、決定が下された後の後悔も少なくなります。[3]
他人のために選択するときの逆転
選択過負荷は、人が他の人のために選択するときに逆転する。ポルマンは、過負荷は状況に依存することを発見した。多くの選択肢から選択すること自体は意欲をそぐものではない。[7] ポルマンは、リスクのある自分と他人の選択が異なるかどうかが常に問題ではなく、「肯定的および否定的な情報への選択的焦点に応じて」問題であると発見した。意思決定において、他人と比較すると自分に対する規制の焦点が異なることを示す証拠がある。したがって、自己と他者の意思決定に関連するさまざまな心理的プロセスに重大な影響がある可能性がある。[7]
個人的な意思決定者の間では、予防の焦点が活性化され、人々は多くの選択肢よりも少数の選択肢から選んだ後に選択に満足する、つまり選択過負荷になる。しかし、個人は代理意思決定者として行動する際には逆の選択過負荷効果を経験する。[7]
経済状況において
過剰選択という心理的現象は、経済的な応用で最もよく見られます。現在、市場には無数の製品があります。膨大な量の商品やサービスなど、選択肢が多いことは、最初は魅力的に思えますが、選択肢が多すぎると、決定が難しくなります。ミラー (1956) によると、消費者は一度に 7 つのアイテムしか処理できません。その後、消費者は情報に基づいた決定を下すための対処戦略を作成する必要があります。[8]これにより、消費者は優柔不断になり、不満になり、選択 (購入) をまったく行わなくなる可能性があります。[9] [10] [11] [3] アルビン トフラーは、選択が過剰選択に変わると、「より多くの選択肢の自由」が反対の「不自由」になると指摘しました。多くの場合、顧客は選択肢を十分に調査せずに決定を下しますが、これには数日かかることがよくあります。[11]特に時間的制約がある状況で選択肢が多すぎる場合、多くの人は、選択することでより良い結果が得られる場合でも、まったく選択しないことを好みます。
過剰選択の存在は、認識されたものも実際のものも含め、1970年代半ばから研究によって裏付けられています。[9] [11]石鹸から車まで、様々なブランドの数は半世紀以上にわたって着実に増加しています。[11]石鹸と洗剤の様々なブランドを例にとると、平均的な米国のスーパーマーケットで提供される選択肢の数は、1950年の65種類から1963年の200種類、そして2004年には360種類以上に増えています。選択肢が増えるほど、決定に必要な時間が長くなる傾向があります。[11]
多様性と複雑さ
購入の選択には2つのステップがあります。まず、消費者は品揃えを選択します。次に、消費者は品揃えの中からオプションを選択します。これらのステップをうまく実行し、消費者が購入を決定する上で、多様性と複雑さの重要性は異なります。[12]
多様性は品揃えのプラス面です。消費者は、最初の決定段階である認識段階で品揃えを選択する際に、より多くの多様性を求めます。
複雑さは品揃えのマイナス面です。複雑さは、消費者が品揃えの中からオプションを選択する必要がある選択の2番目のステップで重要です。品揃え内の個々のアイテムを選択する場合、種類が多すぎると複雑さが増します。これにより、消費者は決定を遅らせたり、選択を断念したりする可能性があります。[12]
購入の決定をする際に、画像は全体として処理されます。つまり、画像を処理するのに必要な精神的努力が少なく、消費者は情報がより速く処理されているという感覚を得ます。[12]消費者は、選択セットのサイズがどれだけ大きくても、タウンゼントが「視覚的ヒューリスティック」と名付けたこの視覚的な処理の近道を好みます。画像は、選択肢の多様性を増します。前述のように、品揃えを選択する最初のステップでは多様性が重要です。一方、言葉による説明は、文を構成する単語が個別に認識されるように処理されます。つまり、私たちの心は単語をつなぎ合わせて理解を深めます。選択肢セットが大きく、多様性が増すと、言葉による説明を使用すると、複雑さの認識は減ります。[12]
参照
参考文献
- ^チェルネフ、アレクサンダー; ベッケンホルト、ウルフ; グッドマン、ジョセフ (2015 年4 月)。「選択過負荷: 概念レビューとメタ分析」。消費 者心理学ジャーナル。25 (2): 333–358。doi : 10.1016 /j.jcps.2014.08.002。ISSN 1057-7408。S2CID 46655935 。
- ^ トーマス・W・サイモン『民主主義と社会的不正義：法、政治、哲学』、ロウマン＆リトルフィールド、1995年、ISBN 0-8476-7938-1、Google Print、p.143
- ^ abcde Iyengar, Sheena S. ; Lepper, Mark R. (2000). 「選択が意欲をそがれるとき：人は良いものを過剰に欲しがることがあるか？」(PDF) . Journal of Personality and Social Psychology . 79 (6): 995–1006. doi :10.1037/0022-3514.79.6.995. PMID 11138768. 2013-11-30 に オリジナル(PDF)からアーカイブ。
- ^ Shah, Avni M.; Wolford, George (2007). 「選択肢の数のパラメトリック変動の関数としての購買行動」.心理科学. 18 (5): 369–370. doi :10.1111/j.1467-9280.2007.01906.x. PMID 17576272. S2CID 17879240.
- ^ abcインバー 、ヨエル; ボッティ、シモーナ; ハンコ、カーリーン (2011 年 5 月)。「決断のスピードと選択の後悔: 急ぎが無駄だと感じるとき」。実験社会心理学ジャーナル。47 (3): 533–540。doi :10.1016/ j.jesp.2011.01.011。
- ^ abcd Scheibehenne, Benjamin; Greifeneder, Rainer; Todd, Peter M. (2010). 「選択肢が多すぎることはあり得るか? 選択過多のメタ分析レビュー」Journal of Consumer Research . 37 (3): 409–425. doi :10.1086/651235. S2CID 5802575.
- ^ abc Polman, Evan (2012). 「自己と他者の意思決定が制御焦点と選択過負荷に与える影響」. Journal of Personality and Social Psychology . 102 (5): 980–993. doi :10.1037/a0026966. PMID 22429272.
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- ^ Gourville, John T.; Soman, Dilip (2005). 「過剰選択と品揃えタイプ: 多様性が裏目に出る場合とその理由」マーケティングサイエンス24 ( 3): 382–395. doi :10.1287/mksc.1040.0109. S2CID 153443146.
- ^ abcde イロナ・ボニウェル、「ポジティブ心理学を一言で言えば：最適な機能の科学へのバランスのとれた入門」、パーソナル・ウェルビーイング・センター、2006年、ISBN 0-9548387-8-5、Google Print、p.74-75
- ^ abcd Townsend, Claudia; Kahn, Barbara E. (2014). 「「視覚的嗜好ヒューリスティック」：視覚的描写と言語的描写の、品揃え処理、多様性の認識、および選択過多への影響」。Journal of Consumer Research。40 ( 5) : 993–1015。doi :10.1086/673521。S2CID 6758197。
さらに読む
- シュワルツ、バリー (2004)。「選択過多が日常生活に負担をかける」。USA Today。