運用目標

ビジネスにおいて、業務目標（戦術目標とも呼ばれる）は短期的な目標であり、その達成により組織は長期目標に近づく。^[1]これはビジネスのより長期的な目標である戦略目標とは少し異なりますが、業務目標が達成されて初めてビジネスは戦略目標を達成できるため、両者は密接に関連している。^[2] 業務目標は通常、組織の目的に基づいて中間管理職によって今後6～12か月間にわたって設定される。それらは、特定の業務の日常的な機能に明確な指針を提供できるように、達成可能で具体的なものでなければならない。^[3]このビジネス用語は、通常、戦略的管理と業務計画の文脈で使用されます。

ピーター・ドラッカーは、業務目標はSMARTであるべきだと提唱しました。SMARTとは、具体的、測定可能、達成可能、現実的、時間制限があることを意味します。 ^[3]

まず、業務目標は、従業員が仕事を通じて何を達成すべきかがわかるように、漠然としたものではなく、具体的で焦点が絞られ、明確に定義されている必要があります。 ^[4]具体的な目標には、期待される行動と結果を明記する必要があります。これにより、従業員が異なる目標のために働く可能性を防ぐことができます。

第二に、業務目標は測定可能かつ定量化可能で、達成されたかどうかを人々が知ることができるようにする必要があります。たとえば、目標は売上収益を 10% 増加させることです。これにより、さまざまな利害関係者間で目標が達成されたかどうかに関する混乱や対立を防ぐことができます。

第三に、目標は達成可能かつ実現可能でなければなりません。また、利害関係者、特に従業員の同意も得られなければなりません。達成不可能だと考えれば、彼らの意欲は低下してしまうかもしれません。

第四に、目標は現実的であると同時に挑戦的でなければなりません。限られたリソースを考慮すると、それは合理的なものでなければなりません。^[3]

最後に、達成期限（時間枠）を指定する必要があります。これにより、作業が長引くのを防ぎ、生産性の向上に役立ちます。優先順位を決定することも重要です。たとえば、顧客満足度に大きな影響を与える運用目標は、影響の少ない目標よりも短い時間枠で完了する必要があります。^[5]

従業員全員に理解され受け入れられる業務目標を設定することは、従業員によって優先順位や価値観が異なる可能性があるため、難しい場合があります。^[6]したがって、従業員が目標の決定に参加し、目標をできるだけ明確に述べることが重要です。^[7]各部門に適切な業務目標を設定した後、それを達成するための事業計画を立てることができます。^[8]

ドラッカーPFによれば、目標は絶えず見直し、変更されなければならない。^[6]これは、運用目標が多くの内部要因と外部要因の影響を受ける可能性があるためである。組織は、環境の変化に応じて、時間の経過とともに目標を変更する必要があるかもしれない。

主な内部的影響の1つは、利用可能な資金の量です。^[3]多くの運用上の決定には、かなりの投資が伴います。別の内部的影響としては、組織の種類と規模が挙げられます。たとえば、企業が法的構造を変更した場合、その目的も変更される可能性があり、運用目標も修正する必要があります。さらに、管理者、所有者、顧客などの主要な利害関係者が目標に影響を与える可能性があります。たとえば、リスクを取る意欲と能力が高い場合は、より野心的な目標が設定される場合があります。

外部要因の1つは経済の影響です。^[3]経済状況が悪化した場合、企業は事業の存続に主眼を置くように目標を変更したいと考えるでしょう。別の外部要因は技術開発です。技術は生産プロセスと流通プロセスの両方に影響を与える可能性があるため、組織の運営目標が変化する可能性があります。企業は変化に適応し、革新に努めるべきです。^[9]革新性を維持することで、企業は競争上の優位性を獲得し、競合他社との差別化を図ることができます。最後に、政府の規制や制約も企業の目標に影響を与える可能性があり、企業が達成したいことを制限する可能性があります。^[3]

企業にとって最も一般的な経営目標の一つは存続です。^[3]新規事業の場合、キャッシュフローの悪化や熾烈な競争など、多くの問題に直面する可能性が高いため、存続が最優先事項となります。また、既存企業にとっても、景気後退や買収の標的になることは存続にとって大きな脅威となるため、存続は重要な優先事項となります。

もう一つの一般的な経営目標は、売上収益を増やすことです。^[1]これは企業の存続に直接関係するため、すべての企業にとって非常に重要です。しかし、売上収益が高い企業は、利益ではないため、生き残るのに苦労する可能性があります。

多くの企業は市場シェアの拡大を経営目標としています。売上を伸ばすことで、これも向上します。

多くの企業では、各部門が独自の業務目標を設定する傾向があります。^[10]企業が持つ可能性のあるSMARTな業務目標の例は次のとおりです。

• 人事部門の場合- 今後6か月間、従業員の離職率を10%未満に維持する
• 営業部門にとって、今後6か月間で売上収益を10％増加させる
• マーケティング部門では、今後1年間で市場シェアを7%増加させる

ステークホルダーにリスクを負わせる

組織が SMART な業務目標を設定している場合、従業員は共通の目標を達成するためにより一生懸命働くよう刺激され、モチベーションが高まります。短期目標を達成することで、従業員は大きな達成感を感じる可能性があり、これはモチベーションの向上に役立ちます。Rodgers、R. および Je Hunter が実施した調査によると、目標管理 (MBO) は生産性を向上させることが示されています。^[11]業務目標は、マネージャーが戦略的に考えることを促します。^[3]目標を設定し、今後 6 か月から 12 か月の計画を立てるには、ビジネスの現在の状況を深く理解する必要があります。Peter Drucker によると、従業員のモチベーションを高め、効率を上げるには、目標を達成した際に認識、評価、業績連動型給与などの報酬を提供する必要があります。^[7]

業務目標は、組織の目的と一致する短期的な目標であるため、組織の管理と統一に役立ちます。^[3]さらに、管理者は、目標に対する従業員のパフォーマンスを追跡できるだけでなく、パフォーマンスを測定および評価して、フィードバックと報酬を提供することもできます。これにより、問題のある領域を特定し、目標を達成するために改善する必要がある領域を特定するのに役立ちます。

組織の業務目標を具体的に述べることで、従業員に指針と方向性を与えることができます。^[12]業務目標は具体的かつ測定可能な傾向があるため、組織が長期目標を達成するのに役立ちます。また、予算編成の改善にも役立ちます。たとえば、営業部門は、今後数か月間の売上収益を上げることを目標とする業務目標を設定する場合があります。^[12]これにより、管理者は将来の売上収益のレベルを予測し、より適切な予算編成を行うことができます。