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オンライン調査コミュニティ( Research 2.0 の一部) は、 Web 2.0テクノロジーとオンライン コミュニティの発展を活用した、市場調査における新興かつ発展中の領域の一部です。これらのコミュニティにより、質的調査をオンラインで効率的かつ徹底的に実施でき ます。
パブリックおよびプライベートのオンライン コミュニティはどちらも調査の機会を提供しますが、多くのブランドは企業情報をオープンに共有することに慎重です。解決策としては、単一のブランドまたは顧客セグメントを中心とした招待制のプライベート オンライン コミュニティが考えられます。これらのプライベート コミュニティは、顧客グループを巻き込んだり、従来のオフライン手法では到達が難しい可能性のある消費者をターゲットにしたりすることもできます。消費者は、この新しい、より参加型の調査アプローチを好み、他のユーザーとのやり取りにより、消費者を孤立した個人として捉える他の調査アプローチでは欠けていることが多い社会的コンテキストが再導入されます。
ブランドは、オンライン コミュニティを手元に置いて質問に答えたり、仮説をテストしたり、観察したりすることでも恩恵を受けます。オンライン テクノロジーは、クリエイティブな刺激となる素材を見せたり、イノベーションや共同創造のためのアイデアを集めたり、あるいは単に「ゴー/ノーゴー」を即座に判断したりなど、ほぼあらゆるリサーチのニーズに適応できます。オンライン ネットワークを通じて構築される継続性は、アイデア創出プロセスをサポートする新しい可能性をもたらします。グループのメンバーが参加することで、リサーチは社内の開発プロセスと足並みを揃えることができ、製品開発などの新しいアイデアを発案から発売までチェックするための消費者フィードバック ループを提供できます。
オンライン調査コミュニティでは、回答者ではなくメンバーが互いに話し合い、アイデアを交換したり、問題について話し合います。パネルとは異なり、これにより研究者は人々のやり取りや使用する言語を観察し、聞きたい質問を提起できるため、より充実した回答が得られます。