オンラインインタビュー

オンラインインタビューは、インスタントメッセージ、電子メール、ビデオなどのコンピューターを介したコミュニケーション（CMC）^[1]を使用して行われるオンライン調査方法です。オンラインインタビューでは、従来の対面（F2F）インタビューで見られる慣行とは異なる倫理的配慮、サンプリング、信頼関係が必要です。オンラインインタビューは、たとえばオンラインチャットを介して「リアルタイム」で行われる同期オンラインインタビュー^[2]と、たとえば電子メールを介して非リアルタイムで行われる非同期オンラインインタビューに分けられます。 ^{[2]一部の著者はオンラインインタビューを}オンラインフォーカスグループと関連させて議論していますが^[2]、[3]、他の著者はオンラインインタビューを別の調査方法として見ています。^[4]この記事ではオンラインインタビューについてのみ説明します。

オンラインインタビューでは、オフラインインタビューと同様に、通常、回答者に社会世界のある側面についてどう考えているか、どう感じているかを説明するよう求めます。^[5]インタビューは、参加者が活動に割り当てる意味、つまり彼らの視点、動機、経験を理解するのに特に役立ちます。^[3]インタビューは、グループのメンバーが使用する言語を引き出したり、観察できないプロセスに関する情報を収集したり、過去について質問したりするのに便利です。^[5]したがって、研究者の目的に大きな違いはありませんが、方法と研究デザインは、この記事で問題とする研究のオンライン要素によって影響を受ける可能性があります。

オンラインインタビューでは、データは主に研究者と回答者との会話を通じて生成されます。研究者は多くの場合、意図的な（または「ランダムではない」）回答者の選択を求め、特定の現象、状況、または実践に関する洞察を提供できる個人を募集します。^[5]オンラインインタビューでは、さまざまな形式を利用し、さまざまなコンピューター介在コミュニケーション（CMC）手段を採用できます。

インタビューは、リアルタイムで行われる場合、同期インタビューと呼ばれます。Skypeインタビューでは、参加者と研究者がリアルタイムで会話できます。ビデオチャットは、研究者が対面インタビューに最も近づける方法です。^[6]これは、チャットルームなどのテキストベースの形式では欠けている顔の表情やその他の視覚的な手がかりが可能になるためです。^[7]同期インタビューをオンラインで実施する別の方法は、WebRTC を使用することです。WebRTC を使用すると、Web ブラウザ (Firefox、Chrome、または IE) がクライアントとして機能し、両者がリアルタイムのビデオチャットで接続できます。

非同期オンラインインタビューは、研究者と参加者が同時にオンラインではない場合に行われます。通常、これらのインタビューでは電子メールが使用されますが、他のテクノロジーも使用される場合があります。これは、タイムゾーンをまたいで実施される研究や忙しい参加者を対象とした研究に有利であり、参加者は都合の良いときに質問に答えることができます。^[5] Kitvits (2005、Dowling 2012 で引用) は、非同期インタビューは厳密さを保証するのに役立つ反省プロセスに非常に役立つと指摘しています。^[8]

非同期方式に関する懸念は、長期間にわたってインタビューが徐々に枯渇する可能性があることです。長期にわたる「縦断的」研究の可能性は貴重ですが、リスクも伴います。特定の時間枠を割いていないため、完了には参加者の高いモチベーションが必要です。^[3]さらに、非同期のオンラインインタビューは会話の雰囲気が薄れ、フォローアップの質問をするのが難しくなる場合があります。Rezabek (2000) はこれを「タイムリーさの欠如」と表現しています。^[9]

構造化面接は面接前に準備された質問に基づいて行われます。^[1]

半構造化インタビューは、構造化アプローチの事前に計画された質問と非構造化インタビューの自発性と柔軟性のバランスをとっています。^[1]

非構造化インタビューとは、研究者が幅広いトピックに関するデータを収集するが、特定の質問を用意せず、^[1]情報提供者がストーリーや追加の洞察を提供することで会話を導くことができる会話である。^[5]非構造化インタビューは、研究者が馴染みのない設定、現象、または人々の動機を理解しようとしている場合に特に役立つ可能性がある。^[3] Dowling (2012) は、電子メールを介して非同期形式で非構造化インタビューを使用した。^[8]

オンライン インタビューが適切かつ価値のある方法論的ツールとなり得る理由はたくさんあります。たとえば、オンサイト インタビューではなくオンライン インタビューを使用すると、研究者に次のような機会が提供されます。

• 地理的に非常に分散した集団に対してインタビューを実施する。
• 身体が不自由な人（障害者／刑務所にいる人／入院している人）や社会的に孤立している人（麻薬の売人／末期患者など）、危険な場所に住んでいる人（戦場など）など、アプローチが難しいことが多い個人やグループにインタビューします。
• インタビューは自宅など、個人的でありながら中立的な場所で実施する。^[7]研究者と参加者は個人的な空間を維持しながら快適に過ごすことができ、必要に応じて特定の居場所を非公開にしておくことができる。
• 対象者が不明な場合（例えば、特定の種類のテクノロジーを使用する可能性のある人々）、または匿名のままでいることを希望する場合に対象者にアプローチする。電子メールやインスタントメッセージングによるインタビュー方法は、プライバシーの利点がある。^[3]公開オンライン会場（例えば、ディスカッションボード、チャットルーム）で行われるインタビューは、一部の参加者にとって不快なものである可能性がある。^[10]
• 研究者のコストを節約します（たとえば、旅費や会場のレンタルに関連するコスト）。
• データを迅速かつ正確に記録します。Skypeでのビデオと音声のやり取りは、デスクトップソフトウェアを使用して簡単に記録できます。^{[7] [11]}テキスト形式（チャットルーム、電子メールのやり取りなど）から生成されたデータは、すでに書き起こされています。
• 長距離移動に伴う資源の消費を削減することで、研究による環境への影響を軽減します。^[7]
• 視覚的に匿名のままでいることを望み、より多くの自己開示をしたり、年齢、人種、性別などの目に見えるアイデンティティマーカーに関連付けられる可能性のあるステレオタイプから解放されたいと望む個人にインタビューする。^{[3]参加者は研究者を見ることができないため、これは}インタビュアー効果の問題を軽減するのにも役立つ可能性がある。

非同期インタビューでは、時間枠が長くなることで研究者が刺激的な質問や的確なフォローアップの質問を考える時間が増えるという利点もあります。研究者はチャットの履歴を読み返し、以前の回答を参考にして次の質問を考えることができます。^[8]

しかし、オンラインインタビューには欠点もある可能性がある。マンやスチュワート（2005）などの学者は、対面インタビューと比較してオンラインインタビューがどれほど効果的であるのか疑問視している。^[12]オンラインインタビューでは、以下のことが困難になる可能性がある。

• コンピュータを介した研究関係において、研究者と参加者の間に良好な関係と信頼関係を確立します。
• 必要であれば、参加者による研究対象への長期的な関与を達成する。
• 対象集団内のさまざまなレベルの技術的スキルを持つ参加者とコミュニケーションをとる。参加者全員が研究方法を採用するために必要なレベルの技術的能力を備えているとは想定できません。
• 長期プロジェクトの終了時に研究関係を満足のいく形で終了させる。
• 研究者はインタビュー対象者のインタビューへの集中を妨げる要因を制御できない（あるいは気付かない）可能性があるため、注意を維持することが重要です。^[10]
• 参加者を募集します。特定の集団にアクセスするには、関連するニュースグループやフォーラムを通じて「宣伝」する必要があるかもしれません。

インタビューの質疑応答形式は対面インタビューに似ていますが、テキストベースのインタビューでは参加者と研究者はお互いの姿が見えません。視覚的な手がかりがないため、質問と回答が双方でどのように解釈されているかを評価することが難しくなります。^[13]

インターネット研究者のアネット・マーカム（1998）は、テキストベースのインタビューは対面、電話、スカイプによるインタビューよりも時間がかかる可能性があると指摘しています。これは、タイピングは話すよりも時間がかかるためです。テキストベースの方法では、ユーザーはうなずいたり微笑んだりするなど、礼儀正しい会話の慣習的な側面を言葉で表現する必要があり、余分な労力と時間がかかります。^[13]

他の人は、オンラインインタビューの回答者が故意に欺こうとする可能性があることを考慮した追加の方法論的計画の必要性を強調している^[14]

インタビューがオンラインで行われるという理由だけで、多くの倫理的考慮事項が生じます。インターネット研究者協会（AoIR）が示唆しているように、これらはコミュニティの規範、地域および国の規範やガイドライン、状況固有の考慮事項によって異なります。^[15]

研究を実施する場合、研究者は被験者と、必要に応じてそのアバターやオンライン上の表現を保護するために適切な措置を講じることを検討する必要がある。^[1]

研究者は適切なインフォームドコンセントを得ているでしょうか? 同意の重要性はオンラインでも同じです。研究者は、欧州のデータ保護法に正式に違反しないように同意を得る必要があります。^[2]ただし、オンラインではさまざまな方法で行うことができます。たとえば、同意書を電子メールで送信し、ファックス、郵送、または電子メールで返信することができます。同意を作成する別の方法としては、署名をシミュレートするために「同意します」というチェックボックスを含めることがあります。^[2]

非同期形式のインタビューでは、研究者は参加者が撤退したのか、それとも回答に時間がかかっただけなのかが分からないという経験をしたことがある。^[8]同期形式のインタビューでは撤退ボタンを追加できる。^[2]

ネットエチケット、つまりオンラインでの振る舞い方に対する人々の期待は、オンラインインタビューでは3つの点で重要になります。第一に、対面インタビューでは相手にもっと話してもらうための戦術として使われる沈黙^[16]は、オンラインではより曖昧になります。それは、インタビュアーが立ち去った、答えるのが遅い、あるいはインタビューから撤退したことを意味する可能性があります。^[2]第二に、オンラインインタビューの参加者を選ぶ際には、2つのことを念頭に置く必要があります。1つは、誰もがインターネットを持っているわけではなく、それを使用する技術的能力も持っていないため、代表性の側面を考慮する必要があります。^[2]さらに、インタビュアーがフォーラムで候補者にアプローチすることを目的としている場合、研究者は、たとえば、フォーラムに直接質問を投稿するのではなく、最初にフォーラムのファシリテーターに尋ねるなど、最も混乱の少ない方法でそれを行う方法を考えなければなりません。^[2]もう1つの重要な側面は、絵文字の使用です。インタビュー対象者のスタイルに合わせてスタイルを調整するために、絵文字を慎重に使用することをお勧めします。^[8]

インターネットでは、一度に多くの人が公共の関心のある人物に直接インタビューすることができます。投票システムにより、コミュニティーは最も回答をもらいたい質問を共同で見つけることができるかもしれません。

ソーシャルメディアおよび情報集約サイトredditの人気サブサイト/r/IAmAでは、ユーザーが有名人、政治家、その他公益を目的とする人物にあらゆるトピックについて質問できる。これらのインタビューは「AMA」（「ask me anything」の略）と呼ばれている。^[17]毎日複数のインタビューが行われ、何千もの質問が寄せられることが多い。これらの質問はredditのコメント投票システムを通じてコミュニティによって投票され、インタビュー対象者はすべての質問に回答できる。インタビュー対象者は、サイトのボランティアモデレーターに身分証明書を提示する必要があり、これまでにバラク・オバマ、^{[18] [19] 、} クリス・ハドフィールド^{[20] （}国際宇宙ステーションから質問に答えた）、ビル・ゲイツ^[21] 、スティーヴン・コルベア^[22] 、アーノルド・シュワルツェネッガー、ラリー・キングなど多くの人物が含まれている。